Muốn khách sạn có nhiều booking hơn trên OTA, không nhất thiết phải giảm giá thật sâu hoặc tham gia càng nhiều chương trình khuyến mãi càng tốt. Cách hiệu quả hơn là xác định khách sạn đang mất booking ở đâu trong cả quá trình từ khi khách nhìn thấy phòng đến khi hoàn tất đặt phòng. Quan trọng hơn là hiểu khách đang tìm phòng ở đâu, vì sao họ chưa đặt và điểm nào trong quá trình bán phòng đang bị bỏ lỡ. Đây cũng là nền tảng để tìm ra cách tăng công suất phòng khách sạn phù hợp với từng giai đoạn.
Có thể hình dung đơn giản theo chuỗi: hiển thị → click → xem phòng → booking → doanh thu → lợi nhuận. Nếu ít người nhìn thấy, vấn đề nằm ở visibility; nếu nhiều người xem nhưng ít click, cần xem lại hình ảnh, giá và listing; nếu nhiều người click nhưng ít đặt, vấn đề thường nằm ở conversion; còn nếu booking tăng nhưng lợi nhuận giảm, chiến lược giá và promotion cần được xem lại.
Bài viết dưới đây tập trung vào những cách thực tế để tăng booking trên Booking.com, Agoda, Airbnb và các OTA khác mà không biến việc bán phòng thành cuộc đua giảm giá. Mục tiêu cuối cùng không phải là có thật nhiều booking bằng mọi giá, mà là có thêm booking phù hợp với mức giá và lợi nhuận mà khách sạn có thể chấp nhận.
Trước Khi Tìm Mẹo Tăng Booking, Hãy Xác Định Khách Sạn Đang Mất Booking Ở Đâu
Đây là bước quan trọng nhất nhưng thường bị bỏ qua. Nhiều chủ khách sạn thấy booking giảm liền nghĩ phải giảm giá, chạy promotion hoặc mua thêm visibility. Trong khi đó, nếu nguyên nhân thực sự là listing kém hấp dẫn, availability bị đóng hoặc conversion thấp thì những cách trên có thể khiến chi phí tăng mà booking vẫn không cải thiện.
| Hiện tượng | Vấn đề cần kiểm tra trước |
|---|---|
| Khách sạn ít xuất hiện | Visibility, availability, ranking |
| Nhiều người xem nhưng ít click | Ảnh, giá, tiêu đề, listing |
| Nhiều click nhưng ít booking | Conversion, giá, review, room, policy |
| Booking tăng nhưng lợi nhuận thấp | Giá, commission, promotion |
| Booking thất thường | Mùa vụ, giá, availability, nhu cầu |
| Bán nhiều OTA nhưng hay hết phòng | Inventory, channel manager |
| Có nhiều traffic nhưng ít doanh thu | Conversion và chất lượng traffic |
Ví dụ, một khách sạn có 10.000 lượt hiển thị nhưng chỉ tạo được 10 booking sẽ có vấn đề rất khác một khách sạn chỉ có 2.000 lượt hiển thị nhưng tạo được 30 booking. Khách sạn thứ nhất cần xem lại khả năng chuyển đổi; khách sạn thứ hai có thể đang có listing tốt nhưng cần tìm cách tăng visibility. Không biết mình đang mất booking ở bước nào thì rất dễ tối ưu sai thứ.
OTA đã có nhưng booking vẫn chưa như kỳ vọng?
Nếu khách sạn, homestay, căn hộ, villa hoặc resort đã bán phòng trên OTA nhưng lượng booking chưa ổn định, chúng tôi hỗ trợ tối ưu giá, chương trình khuyến mãi, room mix và cách bán phòng để cải thiện hiệu quả doanh thu.
Tối Ưu Giá Phòng Nhưng Đừng Chỉ Nghĩ Đến Việc Giảm Giá
Giá là một trong những yếu tố khách nhìn thấy đầu tiên trên OTA, nhưng giá cạnh tranh không đồng nghĩa với giá thấp nhất.
Cần nhìn lại cách khách đang tìm thấy phòng, xem phòng, so sánh và đưa ra quyết định đặt.
Đó cũng là phần quan trọng trong quá trình xây dựng “chiến lược bán phòng trên OTA” phù hợp với từng cơ sở.
Khách thường không so sánh giá một cách độc lập. Họ có thể cân nhắc đồng thời vị trí, điểm review, breakfast, chính sách hủy, diện tích phòng, loại giường, tiện nghi và chất lượng hình ảnh. Một phòng 1 triệu đồng có thể hấp dẫn hơn phòng 850.000 đồng nếu bao gồm breakfast, miễn phí hủy và có vị trí thuận tiện hơn.
So Giá Với Đúng Đối Thủ
Hãy chọn khoảng 5–10 khách sạn thực sự cạnh tranh với mình và so sánh trong cùng điều kiện:
- cùng ngày check-in/check-out;
- cùng số khách;
- cùng loại phòng;
- cùng điều kiện hủy;
- cùng breakfast hoặc không breakfast;
- cùng những tiện ích quan trọng.
Không nên lấy một khách sạn 5 sao để làm chuẩn giá cho một khách sạn 2–3 sao, cũng không nên chỉ nhìn giá niêm yết mà bỏ qua những gì khách thực sự nhận được.
Điều Chỉnh Giá Theo Ngày Và Mức Nhu Cầu
Không nhất thiết phải giữ một mức giá quanh năm.
Ngày thường, cuối tuần, mùa thấp điểm, mùa cao điểm, lễ Tết hoặc thời điểm có sự kiện lớn đều có thể có mức nhu cầu khác nhau.
Ví dụ, khách sạn còn 30% phòng trống vào một ngày giữa tuần trong mùa thấp điểm có thể cần một chiến lược giá khác với cuối tuần khi công suất đã đạt 90%.
Quan trọng hơn, đừng giảm giá chỉ vì thấy đối thủ vừa giảm giá. Nếu khách sạn đã gần kín phòng, giảm thêm có thể khiến doanh thu trên mỗi phòng giảm mà không tạo thêm nhiều booking.
Nếu cần tính chính xác mức giá nào vẫn có lãi sau commission và chi phí liên quan, nên kết hợp với bài Cách Tính Giá Phòng OTA Để Vẫn Có Lãi Sau Hoa Hồng.
Làm Cho Listing Khiến Khách Muốn Đặt Phòng
Một listing OTA không chỉ có nhiệm vụ cung cấp thông tin. Nó phải giúp khách trả lời nhanh câu hỏi:
“Tại sao tôi nên đặt phòng này thay vì lựa chọn bên cạnh?”
Hãy kiểm tra toàn bộ listing:
- ảnh đại diện;
- ảnh từng loại phòng;
- bathroom;
- view;
- breakfast;
- tiện nghi;
- diện tích;
- loại giường;
- vị trí;
- chính sách;
- mô tả phòng;
- các dịch vụ đi kèm.
Hình ảnh đầu tiên đặc biệt quan trọng vì nó thường là một trong những thứ khách nhìn thấy khi lướt qua nhiều khách sạn.
Nhưng đừng chỉ tập trung vào ảnh đẹp. Ảnh phải đúng với sản phẩm thực tế. Một bộ ảnh quá đẹp nhưng khiến khách kỳ vọng sai có thể giúp tăng click trong ngắn hạn nhưng lại gây thất vọng, review xấu và cancellation về sau.
Mô Tả Phòng Phải Giúp Khách Ra Quyết Định
Thay vì viết:
“Phòng được thiết kế sang trọng, hiện đại, mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho du khách.”
hãy ưu tiên thông tin cụ thể:
“Phòng Deluxe rộng 28 m², có giường đôi 1,8 m, cửa sổ hướng thành phố, phòng tắm riêng với vòi sen và bàn làm việc.”
Thông tin cụ thể giúp khách hiểu họ đang mua gì. Với OTA, sự rõ ràng thường có giá trị hơn những câu quảng cáo chung chung.
Tăng Conversion Thay Vì Chỉ Tăng Traffic
Đây là một trong những nguyên tắc quan trọng nhất nếu muốn có nhiều booking hơn.
Giả sử hai khách sạn cùng có: 10.000 lượt hiển thị.
Khách sạn A có: 500 lượt xem → 20 booking.
Khách sạn B có: 500 lượt xem → 40 booking.
Khách sạn B tạo ra số booking gấp đôi dù không có thêm traffic.
Điều đó cho thấy tăng booking không phải lúc nào cũng bắt đầu bằng việc tìm thêm khách. Đôi khi chỉ cần biến tốt hơn những khách đã tìm thấy mình.
Nếu khách đã click nhưng không đặt, hãy kiểm tra theo thứ tự:
Giá → Ảnh → Review → Loại phòng → Chính sách → Breakfast → Vị trí → Nội dung listing.
Ví dụ, nếu khách sạn có lượt xem rất tốt nhưng conversion thấp hơn đáng kể so với nhóm đối thủ, việc đầu tiên không nên là mua thêm quảng cáo. Hãy tìm hiểu tại sao khách đã xem nhưng vẫn chọn khách sạn khác.
Mở Availability Đúng Cách Để Không Bỏ Lỡ Booking
Một khách sạn có thể có chất lượng tốt, giá hợp lý và review cao nhưng vẫn mất booking nếu khách tìm đúng ngày mà hệ thống không có phòng bán.
Hãy kiểm tra availability ít nhất:
- 30 ngày tới;
- 60 ngày tới;
- 90 ngày tới;
- cuối tuần;
- ngày lễ;
- mùa cao điểm;
- những ngày có sự kiện tại địa phương.
Đặc biệt với khách sạn bán trên nhiều OTA, cần kiểm tra xem inventory có được đồng bộ chính xác hay không.
Ví dụ khách sạn thực tế còn 5 phòng nhưng Booking.com đang nhận dữ liệu chỉ còn 1 phòng. Nếu một số ngày bị đóng bán nhầm, khách sạn có thể mất booking dù nhu cầu thực tế vẫn còn.
Tuy nhiên, mở availability rộng không có nghĩa mở phòng không kiểm soát. Nếu Booking.com, Agoda, Airbnb và website riêng sử dụng inventory không đồng bộ, nguy cơ overbooking có thể tăng.
Đây là lúc PMS và channel manager trở thành công cụ vận hành quan trọng thay vì chỉ là phần mềm “để đồng bộ OTA”.
Đừng Để Chính Sách Hủy Làm Khách Bỏ Booking
Một khách có thể chấp nhận giá cao hơn nếu đổi lại được sự linh hoạt.
Ví dụ:
Rate A: 900.000 đồng, không hoàn tiền.
Rate B: 1.000.000 đồng, cho phép hủy miễn phí trước thời hạn quy định.
Khách đã chắc chắn lịch trình có thể chọn Rate A. Nhưng khách đi công tác hoặc chưa chắc chắn lịch có thể ưu tiên Rate B.
Do đó, thay vì chỉ có một loại giá, khách sạn có thể cân nhắc nhiều rate plan phù hợp với từng nhu cầu.
Tuy nhiên, không nên mặc định rằng free cancellation luôn tốt hơn. Chính sách linh hoạt có thể giúp conversion nhưng đồng thời có thể làm cancellation tăng.
Cần nhìn cả hai phía:
Conversion tăng → Booking tăng
nhưng:
Cancellation tăng → Booking thực nhận có thể không tăng tương ứng.
Vì vậy, chính sách tốt là chính sách phù hợp với mô hình kinh doanh và mức độ chấp nhận rủi ro của khách sạn.
Review Giúp Khách Có Thêm Lý Do Để Đặt Phòng
Khi khách chưa từng ở khách sạn, review là một trong những cách quan trọng để giảm sự không chắc chắn.
Khách thường không chỉ nhìn điểm tổng. Họ còn đọc những đánh giá gần đây và quan tâm đến các vấn đề cụ thể như:
- phòng có sạch không;
- vị trí có thuận tiện không;
- nhân viên có hỗ trợ tốt không;
- phòng có đúng hình không;
- breakfast có ổn không;
- cách âm thế nào;
- tiện nghi có hoạt động tốt không.
Do đó, đừng chỉ đặt mục tiêu:
“Phải có thêm thật nhiều review.”
Hãy tìm nguyên nhân khiến khách chấm điểm thấp.
Nếu 10 khách liên tiếp phàn nàn về phòng tắm, cách âm hoặc vệ sinh thì giải pháp tốt nhất không phải là xin thêm 50 review mới. Phải sửa vấn đề vận hành trước.
Review tốt có giá trị nhất khi nó phản ánh đúng trải nghiệm thực tế.
Có Nên Chạy Promotion Để Tăng Booking Không?
Có thể, nhưng không nên chạy promotion chỉ vì muốn nhìn thấy số booking tăng.
Hãy tính hiệu quả trước và sau promotion.
Ví dụ giả định:
Không promotion:
100 booking × 400.000 đồng lợi nhuận đóng góp/phòng = 40 triệu đồng.
Có promotion:
140 booking × 300.000 đồng lợi nhuận đóng góp/phòng = 42 triệu đồng.
Booking tăng: 40%
nhưng lợi nhuận chỉ tăng: 5%.
Promotion vẫn có thể đáng sử dụng nếu khách sạn cần tăng occupancy, tạo thêm volume hoặc muốn tiếp cận một phân khúc khách cụ thể. Nhưng nếu mục tiêu là lợi nhuận, cần nhìn con số cuối cùng chứ không chỉ nhìn số booking.
Promotion có thể hỗ trợ tạo thêm nhu cầu trong những thời điểm khách đặt phòng ít hơn bình thường. Tuy nhiên, thay vì áp dụng đồng loạt, khách sạn nên xác định đúng thời điểm và mức ưu đãi phù hợp. Đây cũng là một trong những kỹ thuật tăng booking OTA mùa thấp điểm mà khách sạn có thể cân nhắc khi nhu cầu thị trường giảm.
Một trường hợp khác: 100 × 400.000 = 40 triệu
so với: 150 × 250.000 = 37,5 triệu.
Ở đây booking tăng 50% nhưng lợi nhuận lại giảm.
Đây là lý do “nhiều booking hơn” không đồng nghĩa với “kinh doanh OTA tốt hơn”.
Có Nên Tham Gia Genius, Deal Hoặc Chương Trình Tăng Visibility?
Các OTA có nhiều công cụ hỗ trợ visibility và promotion. Tuy nhiên, mỗi chương trình có điều kiện, mức giảm giá hoặc chi phí khác nhau và hiệu quả phụ thuộc vào thị trường.
Nguyên tắc nên là:
Chỉ sử dụng chương trình khi biết mình muốn đạt mục tiêu gì.
Ví dụ:
Mùa thấp điểm: mục tiêu có thể là tăng occupancy.
Mùa cao điểm: mục tiêu có thể là tối ưu ADR và lợi nhuận.
Khách sạn mới: mục tiêu có thể là tạo booking và review ban đầu.
Khách sạn đã có nhu cầu tốt: không nhất thiết phải giảm giá để tìm thêm booking.
Trước khi tham gia, hãy tính:
Giá bán – discount – commission – chi phí phòng = lợi nhuận thực.
Nếu không biết con số này, rất khó đánh giá promotion có thực sự hiệu quả.
Bán Nhiều OTA Có Giúp Khách Sạn Có Nhiều Booking Hơn Không?
Có thể, nhưng không phải cứ càng nhiều OTA càng tốt.
Bán trên Booking.com, Agoda, Airbnb và các kênh khác giúp khách sạn tiếp cận nhiều nguồn khách hơn. Nhưng mỗi kênh cũng tạo thêm công việc về:
- inventory;
- giá;
- commission;
- cancellation;
- nội dung;
- review;
- customer service;
- đối soát;
- quản lý booking.
Ví dụ một khách sạn chỉ bán Booking.com có thể có 100 booking/tháng. Sau khi mở thêm Agoda, tổng booking có thể tăng lên 130. Nhưng nếu vận hành không tốt, việc quản lý nhiều kênh có thể tạo ra overbooking hoặc sai giá.
Vì vậy, mục tiêu không phải:
Có mặt trên mọi OTA.
Mà là:
Có mặt trên những OTA phù hợp với nguồn khách của mình và quản lý chúng hiệu quả.
Đồng Bộ OTA Để Không Mất Booking Vì Lỗi Vận Hành
Đây là phần thường bị bỏ qua khi nói về tăng booking.
Một khách sạn có thể đầu tư rất nhiều vào marketing nhưng lại mất booking vì inventory bị đóng nhầm.
Ví dụ:
PMS: còn 5 phòng.
Booking.com: còn 5 phòng.
Agoda: còn 2 phòng.
Website: còn 3 phòng.
Nếu dữ liệu không được đồng bộ chính xác, khách sạn có thể gặp hai vấn đề trái ngược:
Mở quá ít phòng → mất booking.
hoặc:
Mở quá nhiều phòng → overbooking.
Khi bán nhiều OTA, nên kiểm tra:
- room mapping;
- rate mapping;
- inventory;
- stop sell;
- restriction;
- closed room;
- dữ liệu PMS;
- channel manager.
Nếu một OTA đột nhiên mất booking sau khi thay đổi hệ thống hoặc mapping, hãy kiểm tra vận hành trước khi kết luận vấn đề nằm ở ranking.
Tối Ưu Loại Phòng Và Rate Plan Để Tăng Cơ Hội Booking
Một khách sạn chỉ bán một loại phòng và một mức giá có thể đang bỏ lỡ một số nhu cầu.
Ví dụ:
Standard → Superior → Deluxe → Family
và các rate:
Room Only → Breakfast Included → Flexible → Non-refundable
Mục tiêu không phải tạo thật nhiều lựa chọn.
Quá nhiều rate có thể khiến khách khó hiểu.
Mục tiêu là tạo những lựa chọn có ý nghĩa cho những nhóm khách khác nhau.
Một khách đi công tác có thể cần phòng tiêu chuẩn với giá tốt. Một gia đình có thể quan tâm Family Room. Một khách chưa chắc chắn lịch trình có thể ưu tiên flexible rate.
Khi khách tìm được đúng sản phẩm họ cần, khả năng booking có thể tốt hơn so với việc chỉ đưa ra một lựa chọn duy nhất.
Tạo Ưu Đãi Có Lý Do Thay Vì Giảm Giá Vô Điều Kiện
Không phải mọi khách đều cần một loại promotion giống nhau.
Khách sạn Business
Có thể tập trung vào nhu cầu ngày thường.
Resort
Có thể phù hợp với early booking hoặc long stay.
Homestay
Có thể thử last-minute trong mùa thấp điểm.
Khách sạn ở khu vực du lịch
Có thể xây dựng ưu đãi phù hợp với mùa cao điểm và thấp điểm.
Điểm quan trọng là promotion phải phù hợp với nhu cầu thị trường.
Ví dụ giảm giá mạnh vào thứ Hai nhưng khu vực vốn đã có công suất cao vào thứ Hai sẽ không tạo thêm nhiều giá trị. Ngược lại, nếu thứ Ba và thứ Tư thường xuyên trống phòng, promotion có thể hữu ích hơn.
Khách Sạn Nên Tăng Booking Hay Tăng Lợi Nhuận?
Đây là câu hỏi mà chủ khách sạn nên trả lời trước khi triển khai bất kỳ chiến dịch nào.
Giả sử: Khách sạn A: 100 booking × 500.000 đồng lợi nhuận = 50 triệu đồng.
Khách sạn B: 150 booking × 300.000 đồng lợi nhuận = 45 triệu đồng.
Khách sạn B có nhiều booking hơn 50%, nhưng lợi nhuận lại thấp hơn 5 triệu đồng.
Nếu chỉ nhìn số booking, B có vẻ thành công hơn.
Nếu nhìn lợi nhuận, A lại đang tốt hơn.
Vì vậy, mục tiêu cuối cùng không nên là: “Có càng nhiều booking càng tốt.”
Mà là: “Có đủ booking với mức giá và lợi nhuận phù hợp.”
Đây cũng là lý do khách sạn không nên chạy theo ranking hoặc promotion một cách mù quáng.
10 Việc Nên Làm Nếu Muốn Tăng Booking OTA Trong 30 Ngày
Không cần triển khai tất cả cùng một lúc. Có thể chia thành bốn tuần.
Tuần 1: Kiểm Tra Listing
- Kiểm tra ảnh đại diện.
- Kiểm tra ảnh từng loại phòng.
- Kiểm tra mô tả.
- Kiểm tra amenities.
- Kiểm tra chính sách.
Tuần 2: Kiểm Tra Giá
- Chọn 5–10 đối thủ trực tiếp.
- So sánh giá theo từng ngày.
- Kiểm tra breakfast và cancellation.
- Điều chỉnh giá theo nhu cầu.
Tuần 3: Tập Trung Vào Conversion
- Kiểm tra views, clicks và booking.
- Xem review mới nhất.
- Xác định lý do khách không đặt.
- Kiểm tra promotion đang chạy.
Tuần 4: Kiểm Tra Distribution
- Kiểm tra availability 30–90 ngày.
- Kiểm tra channel manager.
- Kiểm tra room mapping.
- Kiểm tra rate mapping.
- Kiểm tra stop sell và restriction.
Không nhất thiết phải làm đúng 18 việc trong một tháng. Điều quan trọng là mỗi thay đổi phải có mục tiêu và có số liệu để đánh giá.
Những Sai Lầm Khi Muốn Có Nhiều Booking Hơn Trên OTA
Giảm Giá Liên Tục
Giảm giá có thể tạo thêm booking nhưng cũng làm giảm ADR và lợi nhuận.
Chạy Promotion Mọi Lúc
Promotion chỉ có ý nghĩa khi tạo thêm giá trị so với chi phí phải bỏ ra.
Chỉ Quan Tâm Đến Ranking
Ranking tốt nhưng conversion thấp hoặc profit thấp vẫn chưa phải kết quả tốt.
Bỏ Qua Hình Ảnh
Khách không thể trải nghiệm phòng trước khi đặt. Hình ảnh là một trong những bằng chứng quan trọng nhất.
Không Theo Dõi Conversion
Có traffic nhưng không biết khách có đặt hay không thì rất khó tối ưu.
Mở Nhiều OTA Nhưng Không Đồng Bộ
Nhiều kênh có thể tạo thêm doanh thu nhưng cũng tạo thêm rủi ro nếu inventory không được quản lý tập trung.
Chỉ Nhìn Doanh Thu
Doanh thu cao chưa chắc lợi nhuận cao nếu commission, discount và chi phí vận hành tăng mạnh.
Cách Biết Chiến Lược Tăng Booking Có Hiệu Quả Hay Không?
Không nên chỉ ghi lại:
“Tháng này có 150 booking.”
Hãy theo dõi cả phễu.
| Chỉ số | Cho biết điều gì? |
|---|---|
| Impressions | Khách sạn được nhìn thấy bao nhiêu |
| Views | Có bao nhiêu người quan tâm |
| CTR | Khả năng thu hút khách click |
| Conversion | Khả năng biến khách xem thành booking |
| Booking | Số đơn đặt phòng |
| Room Nights | Số đêm phòng bán được |
| ADR | Giá bán trung bình |
| Occupancy | Công suất phòng |
| Revenue | Doanh thu |
| Commission | Chi phí OTA |
| Profit | Lợi nhuận thực |
Ví dụ:
Tháng trước: 10.000 impressions → 500 views → 20 booking.
Tháng này: 10.000 impressions → 500 views → 30 booking.
Visibility không tăng nhưng booking tăng 50%. Đây là một kết quả rất tốt vì listing đã chuyển đổi hiệu quả hơn.
Ngược lại: 20.000 impressions → 1.000 views → 15 booking
không nhất thiết tốt hơn nếu tháng trước: 10.000 impressions → 500 views → 20 booking.
Vì vậy, hãy nhìn cả phễu, không chỉ nhìn số lượt hiển thị.
Công Thức Đơn Giản Để Đánh Giá Hiệu Quả Booking OTA
Có thể bắt đầu từ ba công thức cơ bản: Booking ≈ Traffic × Conversion
Nếu có 10.000 lượt xem và conversion 2%, số booking khoảng 200. Nếu tăng conversion lên 3% với cùng lượng traffic, booking có thể tăng lên khoảng 300.
Tiếp theo: Doanh thu OTA = Room Nights × ADR
Ví dụ bán 300 room nights với ADR 900.000 đồng: 300 × 900.000 = 270 triệu đồng doanh thu phòng.
Nhưng doanh thu chưa phải lợi nhuận.
Cần tính: Lợi nhuận thực = Doanh thu – Hoa hồng OTA – Discount – Chi phí liên quan.
Đây là lý do một chiến lược tăng booking tốt phải đi cùng chiến lược giá.
Nếu muốn hiểu sâu hơn cách tính số tiền khách sạn thực sự còn lại sau commission, có thể xem bài Hoa Hồng OTA Trừ Bao Nhiêu? Cách Tính Tiền Thực Nhận.
Kết Luận: Muốn Có Nhiều Booking Hơn Không Nhất Thiết Phải Giảm Giá
Muốn khách sạn có nhiều booking hơn trên OTA, đừng bắt đầu bằng việc hỏi:
“Tôi phải giảm bao nhiêu phần trăm?”
Hãy bắt đầu bằng câu hỏi:
“Tôi đang mất booking ở bước nào?”
Nếu ít người nhìn thấy khách sạn, hãy kiểm tra visibility, availability và ranking.
Nếu nhiều người nhìn thấy nhưng ít click, hãy xem lại hình ảnh, giá và cách trình bày listing.
Nếu nhiều người click nhưng ít đặt, hãy tập trung vào conversion, review, room type, chính sách và giá trị mà khách nhận được.
Nếu booking tăng nhưng lợi nhuận giảm, hãy quay lại pricing, commission và promotion.
Nếu bán nhiều OTA nhưng thường xuyên xảy ra sai inventory, hãy kiểm tra PMS, channel manager và quy trình vận hành.
Cuối cùng, booking chỉ là một nửa câu chuyện. Một khách sạn có 150 booking nhưng lợi nhuận thấp chưa chắc tốt hơn khách sạn có 100 booking với lợi nhuận cao hơn. Chiến lược OTA hiệu quả phải đưa khách hàng đi qua cả chuỗi:
Visibility → Click → Conversion → Booking → Revenue → Profit.
Khi tối ưu được toàn bộ chuỗi này, khách sạn không chỉ có cơ hội tăng số booking, mà còn có thể kiểm soát tốt hơn giá bán, công suất phòng và lợi nhuận thay vì phụ thuộc vào việc giảm giá liên tục.
FAQ
Làm Sao Để Khách Sạn Có Nhiều Booking Hơn Trên OTA?
Hãy kiểm tra toàn bộ phễu từ visibility, click, conversion đến booking. Sau đó tối ưu giá, hình ảnh, listing, availability, review, chính sách và promotion theo đúng vấn đề khách sạn đang gặp.
Có Nên Giảm Giá Để Tăng Booking Khách Sạn Không?
Có thể giảm giá trong một số thời điểm, đặc biệt khi nhu cầu thấp hoặc công suất phòng thấp, nhưng không nên giảm giá liên tục. Cần tính cả commission và lợi nhuận sau discount.
Tại Sao Khách Sạn Có Nhiều Lượt Xem Nhưng Ít Booking?
Thường cần kiểm tra conversion. Các yếu tố đáng xem gồm giá, hình ảnh, review, loại phòng, chính sách hủy, breakfast, vị trí và nội dung listing.
Promotion OTA Có Thực Sự Giúp Tăng Booking Không?
Có thể, nhưng hiệu quả phụ thuộc vào mục tiêu và mức chi phí. Cần so sánh booking tăng thêm, doanh thu và lợi nhuận trước và sau promotion thay vì chỉ nhìn số booking.
Bán Nhiều OTA Có Giúp Tăng Booking Không?
Có thể giúp mở rộng nguồn khách, nhưng đồng thời tăng yêu cầu quản lý inventory, giá, commission và booking. Nếu bán nhiều OTA, nên có quy trình quản lý và đồng bộ phù hợp.
Làm Sao Tăng Booking Mà Không Phải Giảm Giá Quá Sâu?
Tập trung vào conversion: cải thiện hình ảnh, listing, review, room type, chính sách, breakfast, availability và giá trị sản phẩm. Một listing tốt có thể chuyển đổi tốt hơn mà không nhất thiết phải là listing rẻ nhất.
Có Nên Chạy Promotion Quanh Năm Không?
Không. Promotion nên được sử dụng theo mùa, nhu cầu, công suất và mục tiêu kinh doanh. Khách sạn gần kín phòng thường không cần giảm giá mạnh như khách sạn đang có nhiều phòng trống.
Nhiều Booking Hơn Có Luôn Tốt Hơn Không?
Không. Cần nhìn cả ADR, commission, discount và lợi nhuận. Booking tăng nhưng lợi nhuận giảm có thể không phải là chiến lược tốt.
Review OTA chưa tốt đang ảnh hưởng đến booking?
Review và đánh giá của khách ảnh hưởng trực tiếp đến niềm tin của người đặt phòng. Chúng tôi hỗ trợ cải thiện và quản lý review OTA theo hướng phù hợp với thực tế vận hành, giúp property xây dựng hình ảnh tốt hơn trên các kênh bán phòng.
