Dịch vụ vận hành OTA hỗ trợ cơ sở lưu trú thực hiện các công việc hằng ngày trên Booking.com, Agoda, Airbnb, Trip.com, Expedia và Traveloka. Từ cập nhật giá, tình trạng phòng, kiểm tra booking đến xử lý các thay đổi trong quá trình bán phòng.
Thay vì phải tự theo dõi và thao tác trên nhiều nền tảng, bạn có thể thuê đội ngũ vận hành OTA thực hiện các công việc theo quy trình đã thống nhất, giúp hoạt động bán phòng được duy trì ổn định và hạn chế sai sót.
Theo dõi & cập nhật OTA
Kiểm tra và cập nhật các thông tin cần thiết trên từng kênh.
Xử lý booking
Kiểm tra booking, thay đổi và các công việc phát sinh trong quá trình bán.
Vận hành đa kênh
Thực hiện công việc theo phạm vi các OTA được thống nhất.
Hỗ trợ hằng ngày
Đồng hành trong quá trình vận hành và hỗ trợ khi có vấn đề phát sinh
Dịch vụ quản lý OTA là dịch vụ hỗ trợ cơ sở lưu trú theo dõi, cập nhật và vận hành các kênh bán phòng trực tuyến như Booking.com, Agoda, Airbnb, Trip.com, Expedia và Traveloka. Công việc tập trung vào việc duy trì thông tin, giá bán, tình trạng phòng và các thiết lập cần thiết trên từng nền tảng.
Khi sử dụng dịch vụ quản lý OTA, cơ sở lưu trú không phải tự theo dõi tất cả các kênh mỗi ngày. Các công việc như kiểm tra giá, cập nhật phòng, theo dõi booking, chương trình khuyến mãi và những thay đổi trên OTA được thực hiện theo phạm vi và quy trình đã thống nhất.
Dịch vụ phù hợp với khách sạn, homestay, villa, căn hộ và resort đang bán phòng trên nhiều OTA nhưng không có đủ thời gian hoặc nhân sự để theo dõi thường xuyên.
✅ Theo dõi giá & tình trạng phòng
✅ Theo dõi booking & công suất
✅ Kiểm tra chương trình khuyến mãi
✅ Cập nhật thông tin khi cần
✅ Hỗ trợ xử lý vấn đề phát sinh
✅ Giá bán theo từng thời điểm
✅ Chương trình khuyến mãi
✅ Tồn phòng & lịch bán
✅ Điều kiện đặt phòng
✅ Hiệu quả các chương trình đang chạy
✅ Lịch phòng & ngày trống
✅ Giá theo ngày
✅ Nội dung listing
✅ Quy định đặt & hủy
✅ Thông tin tiện nghi và chỗ ở
✅ Giá & tồn phòng
✅ Booking theo từng giai đoạn
✅ Chương trình bán
✅ Nội dung phòng
✅ Hiệu quả nguồn khách
✅ Theo dõi giá & tình trạng phòng
✅ Kiểm tra booking & lịch bán
✅ Theo dõi chương trình khuyến mãi
✅ Cập nhật thông tin khi cần
✅ Hỗ trợ xử lý vấn đề phát sinh
✅ Giá & tình trạng phòng
✅ Chương trình ưu đãi
✅ Booking theo mùa
✅ Thông tin phòng
✅ Hiệu quả bán tại thị trường khu vực
Có nhiều việc phải tự theo dõi
Phù hợp khi chủ homestay không có thời gian cập nhật giá, phòng và booking hằng ngày.
Nhiều phòng, nhiều OTA
Hỗ trợ theo dõi giá, tồn phòng, booking và các thay đổi trên nhiều kênh bán.
Cần quản lý lịch phòng chính xác
Hạn chế bỏ sót booking, cập nhật lịch và duy trì thông tin bán phòng trên các OTA.
Vận hành nhiều kênh bán cùng lúc
Phù hợp với cơ sở có nhiều loại phòng, nhiều chương trình bán và cần người theo dõi thường xuyên
Chi phí minh bạch – không phát sinh
Tìm hiểu mô hình lưu trú, các OTA đang sử dụng, tình trạng phòng, giá bán và cách vận hành hiện tại.
Xác định các kênh OTA, công việc cần thực hiện, tần suất cập nhật và cách phối hợp trong quá trình vận hành.
Tiếp nhận thông tin cần thiết, kiểm tra tình trạng tài khoản, giá phòng, tồn phòng, chính sách và nội dung đang hiển thị.
Theo dõi giá, tình trạng phòng, booking và các thay đổi trên từng OTA; thực hiện cập nhật theo thông tin đã thống nhất.
Xử lý các công việc phát sinh trong phạm vi dịch vụ, đồng thời trao đổi với cơ sở khi cần thay đổi giá, phòng hoặc chương trình bán.
Cập nhật tình hình vận hành, tổng hợp các vấn đề cần lưu ý và tiếp tục theo dõi các kênh OTA theo kế hoạch.
Theo dõi giá bán
Theo dõi giá phòng trên các kênh OTA theo phạm vi quản lý.
Kiểm soát tình trạng phòng
Theo dõi lịch bán, tình trạng phòng và các thay đổi cần cập nhật.
Theo dõi booking
Kiểm tra booking và biến động đặt phòng trong quá trình bán.
Quản lý chương trình bán
Kiểm tra các chương trình khuyến mãi và phối hợp điều chỉnh khi cần.
Cập nhật thông tin OTA
Hỗ trợ cập nhật giá, phòng, tiện nghi, mô tả và chính sách theo yêu cầu.
Theo dõi nhiều kênh
Hỗ trợ theo dõi hoạt động bán trên nhiều OTA trong phạm vi dịch vụ
Xử lý công việc phát sinh
Tiếp nhận và xử lý các vấn đề thuộc phạm vi quản lý đã thống nhất.
Báo cáo & đề xuất
Tổng hợp tình hình vận hành và đề xuất điều chỉnh khi cần thiết.
Setup Booking.com chuẩn ngay từ đầu giúp hồ sơ được duyệt nhanh và hiển thị tốt hơn.
Đăng ký & xác minh tài khoản
Tối ưu nội dung, giá & chính sách
Setup Booking.com chuẩn ngay từ đầu giúp hồ sơ được duyệt nhanh và hiển thị tốt hơn.
Tạo tài khoản & xác minh
Thiết lập listing, giá & quy tắc nhà
Setup Airbnb chuyên nghiệp giúp listing nổi bật và tiếp cận đúng khách hàng.
Quản lý đa kênh tập trung
Đồng bộ dữ liệu & hạn chế overbooking
Quản lý OTA đa kênh hiệu quả, cập nhật giá phòng và tình trạng phòng theo thời gian thực.
Xử lý đặt phòng & tin nhắn
Báo cáo doanh thu & hiệu suất
Vận hành OTA chuyên nghiệp giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Chiến lược giá & khuyến mãi
Tăng doanh thu & tỷ lệ lấp đầy phòng
Tối ưu chiến lược bán phòng trên OTA để tăng doanh thu và lợi nhuận bền vững.
Những phản hồi từ các cơ sở lưu trú đã được hỗ trợ xử lý và theo dõi các công việc vận hành trên nền tảng OTA.
“Trước đây mỗi khi có booking mới hoặc khách thay đổi thông tin đặt phòng, bên mình phải tự kiểm tra và xử lý. Có người hỗ trợ theo dõi thường xuyên nên các yêu cầu phát sinh được nắm bắt và trao đổi nhanh hơn.”
“Bên mình khá bận nên không thể liên tục kiểm tra tình trạng phòng trên các kênh OTA. Dịch vụ vận hành giúp theo dõi booking và tình trạng phòng, đồng thời trao đổi lại khi có vấn đề cần xử lý.”
“Khi có khách đặt, thay đổi ngày hoặc phát sinh yêu cầu liên quan đến booking, bên mình thường phải mất thời gian kiểm tra lại từng thông tin. Có người theo dõi và tổng hợp giúp nên việc xử lý các trường hợp phát sinh rõ ràng hơn.”
“Điều mình thấy tiện là có người theo dõi các công việc phát sinh trên OTA và báo lại những vấn đề cần bên mình phối hợp xử lý. Nhờ vậy đội ngũ tại cơ sở có thể tập trung hơn vào việc đón và phục vụ khách.”
Dịch vụ có thể bao gồm theo dõi đặt phòng, kiểm tra thông tin booking, cập nhật tình trạng phòng, phối hợp với bộ phận lễ tân, xử lý các yêu cầu của khách và theo dõi những vấn đề phát sinh trong quá trình khách đặt và lưu trú.
Có. Booking mới có thể được kiểm tra các thông tin như ngày nhận phòng, ngày trả phòng, số lượng khách, loại phòng, giá bán và các yêu cầu đặc biệt để cơ sở chủ động chuẩn bị và hạn chế sai sót.
Có thể hỗ trợ theo dõi và xử lý các yêu cầu thay đổi, hủy hoặc điều chỉnh booking theo chính sách của từng OTA và chính sách đặt phòng của cơ sở.
Các yêu cầu của khách có thể được tiếp nhận, kiểm tra và chuyển đến bộ phận liên quan của cơ sở để xử lý. Những yêu cầu cần xác nhận với khách sẽ được phản hồi theo thông tin và chính sách đã thống nhất.
Có thể hỗ trợ quản lý và phản hồi các tin nhắn liên quan đến đặt phòng, nhận phòng, trả phòng, tiện nghi và những câu hỏi thường gặp. Nội dung phản hồi cần phù hợp với chính sách và khả năng phục vụ thực tế của cơ sở.
Cần theo dõi thường xuyên tình trạng phòng trên các kênh OTA và cập nhật số lượng phòng bán theo tình trạng thực tế. Nếu sử dụng nhiều OTA, có thể cân nhắc Channel Manager để hỗ trợ đồng bộ tồn phòng giữa các kênh.
Có thể hỗ trợ theo dõi tình trạng khách không đến và thực hiện các thao tác cần thiết trên OTA theo chính sách đặt phòng. Việc thu phí hoặc xử lý tiền phạt, nếu có, sẽ phụ thuộc vào điều kiện đặt phòng và chính sách của từng nền tảng.
Có thể hỗ trợ tiếp nhận thông tin, kiểm tra booking và phối hợp với cơ sở để xử lý vấn đề theo quy trình đã thống nhất. Những trường hợp tranh chấp hoặc yêu cầu đặc biệt có thể cần làm việc trực tiếp với OTA.
Có. Dịch vụ có thể hỗ trợ vận hành các kênh như Booking.com, Agoda, Airbnb, Trip.com, Expedia và Traveloka. Phạm vi và tần suất xử lý sẽ phụ thuộc vào số lượng kênh, số lượng booking và nhu cầu của cơ sở.
Vận hành OTA tập trung vào các công việc phát sinh hằng ngày như booking, tin nhắn, yêu cầu của khách, thay đổi và hủy đặt phòng. Quản lý OTA có phạm vi rộng hơn, bao gồm quản lý giá, phòng, nội dung, chương trình bán hàng và hiệu quả hoạt động của các kênh OTA.
