Lưu trữ tác giả: admin

Khách để lại review tiêu cực trên OTA là tình huống gần như khách sạn nào cũng có thể gặp. Vấn đề không nằm ở việc có review xấu hay không, mà nằm ở cách khách sạn phản hồi sau đó. Một review tiêu cực không chỉ được đọc bởi người đã từng lưu trú....

Khách hài lòng chưa chắc sẽ chủ động để lại review. Vì vậy, nếu khách sạn muốn tăng số lượng đánh giá trên Booking.com, Agoda, Traveloka hoặc các OTA khác, cách hiệu quả không phải là liên tục xin khách cho 5 sao, mà là tạo ra một quy trình khiến việc đánh giá trở...

Khách sạn có hàng trăm, thậm chí hàng nghìn review nhưng điểm đánh giá vẫn chỉ ở mức trung bình là tình trạng không hiếm gặp. Nhiều chủ khách sạn cho rằng chỉ cần có thêm thật nhiều review tốt thì điểm sẽ tự tăng. Thực tế phức tạp hơn. Số lượng review và điểm...

Khi mới bắt đầu bán phòng trên OTA, nhiều khách sạn, homestay và căn hộ thường quản lý bằng Excel hoặc cập nhật thủ công trên từng kênh. Với quy mô nhỏ, cách này có thể vẫn hiệu quả. Nhưng khi số lượng OTA, phòng và booking tăng lên, việc quản lý thủ công bắt...

Bạn đã cài giá phòng trên OTA ở mức 1.000.000 đồng nhưng vài giờ sau kiểm tra lại thấy giá đã thành 900.000 đồng hoặc 1.200.000 đồng? Trường hợp này khá phổ biến khi khách sạn, homestay và căn hộ bán phòng trên nhiều OTA. Tuy nhiên, không phải cứ giá trên OTA thay đổi...

Bán phòng trên nhiều OTA giúp khách sạn, homestay và căn hộ tiếp cận nhiều khách hàng hơn, nhưng đồng thời cũng làm tăng rủi ro bán nhầm phòng. Một phòng có thể được bán trên Booking.com, Agoda, Traveloka, Expedia, Trip.com hoặc Airbnb gần như cùng lúc. Nếu inventory không được cập nhật chính xác,...

Khách nói “phòng rất tốt”, “mọi thứ ổn”, “lần sau tôi sẽ quay lại”, nhưng sau khi check-out lại không để lại review trên Booking.com, Agoda, Traveloka hay các OTA khác. Đây là tình trạng khá phổ biến đối với khách sạn. Điều quan trọng là khách không để lại đánh giá không đồng nghĩa...

Khi bán phòng trên OTA, giá khách trả không phải lúc nào cũng là số tiền khách sạn thực nhận. Sau mỗi booking, property có thể phải trừ hoa hồng OTA, các khoản giảm giá do property tài trợ, phí thanh toán và một số chi phí liên quan tùy theo mô hình hợp tác....

Tăng giá phòng trên OTA là một trong những quyết định quan trọng nhất trong quản lý doanh thu khách sạn. Tăng quá sớm có thể làm giảm tốc độ booking và khiến phòng khó bán; nhưng tăng quá muộn lại khiến property bán quá nhiều phòng ở mức giá thấp trong khi khách vẫn...