Khách đặt phòng trên Booking.com rồi hủy là chuyện bình thường trong quá trình kinh doanh lưu trú. Nhưng với khách sạn, một booking bị hủy không chỉ đơn giản là “mất một đơn”. Khi cancellation xảy ra, khách sạn cần kiểm tra chính sách hủy, phí hủy, thanh toán, PMS, channel manager và đặc biệt là phòng đã được trả lại inventory để bán tiếp hay chưa. Vì vậy, nếu đang tìm hiểu Khách Hủy Phòng Trên Booking.com Thì Khách Sạn Xử Lý Thế Nào?, điều quan trọng nhất là phải xử lý cancellation theo đúng trạng thái của reservation thay vì chỉ nhìn thấy chữ “Cancelled” rồi bỏ qua.
Một booking có thể được khách hủy miễn phí, hủy có tính phí, hoặc phát sinh tình huống khác như no-show. Booking.com cũng phân biệt rõ các trạng thái như cancelled_by_guest, cancelled_by_accommodation, cancelled và no_show. Vì vậy, trước khi xử lý, khách sạn cần xác định chính xác booking đã bị hủy theo trường hợp nào và kiểm tra các hệ thống liên quan để tránh sai lệch dữ liệu.
Khách Hủy Phòng Trên Booking.com Thì Khách Sạn Xử Lý Thế Nào?
Có, nhưng không phải lúc nào cũng cần thao tác hủy thủ công.
Nếu khách đã thực hiện cancellation thành công trên Booking.com, việc đầu tiên của khách sạn là kiểm tra trạng thái reservation và các điều kiện đi kèm. Không nên tự ý hủy lại booking trên hệ thống chỉ vì nhìn thấy khách nói “tôi muốn hủy”.
Quy trình cơ bản là:
Xác nhận cancellation → kiểm tra chính sách hủy → kiểm tra phí → kiểm tra thanh toán → kiểm tra PMS/channel manager → kiểm tra inventory → xử lý bán lại phòng.
Booking.com xác định cancelled_by_guest là reservation được hủy bởi khách, trong khi cancelled_by_accommodation là reservation bị hủy bởi cơ sở lưu trú. Đây là hai trạng thái khác nhau và không nên nhầm lẫn trong quá trình vận hành.
Những Trường Hợp Khách Hủy Phòng Trên Booking.com Thì Khách Sạn Xử Lý Thế Nào?
Khách hủy trong thời gian được miễn phí
Ví dụ booking cho phép khách hủy miễn phí đến 3 ngày trước ngày nhận phòng. Nếu khách hủy trước thời hạn đó, cancellation fee có thể bằng 0 theo chính sách của reservation.
Khách hủy sau thời hạn miễn phí
Khi khách hủy sau deadline, booking có thể phát sinh cancellation fee theo chính sách đã áp dụng.
Booking.com hỗ trợ nhiều loại cancellation policy, trong đó có free cancellation, partially refundable và non-refundable. Mức phí và thời điểm bắt đầu áp dụng phí phụ thuộc vào chính sách cụ thể của booking.
Khách yêu cầu khách sạn miễn phí hủy
Trường hợp này khác với việc khách tự hủy theo chính sách. Khách có thể liên hệ và xin khách sạn miễn phí cancellation fee dù booking đang có phí.
Booking.com có flow Cancel for Less, trong đó property có thể phê duyệt hoặc không phê duyệt yêu cầu hủy miễn phí tùy trường hợp và cấu hình hỗ trợ.
Khách không đến
No-show không giống cancellation. Booking.com có trạng thái no_show riêng cho trường hợp khách không đến và reservation được property đánh dấu là no-show.
Đây là điểm quan trọng vì không nên lấy quy trình xử lý cancellation áp dụng cho mọi khách không đến.
OTA đã có nhưng booking vẫn chưa như kỳ vọng?
Nếu khách sạn, homestay, căn hộ, villa hoặc resort đã bán phòng trên OTA nhưng lượng booking chưa ổn định, chúng tôi hỗ trợ tối ưu giá, chương trình khuyến mãi, room mix và cách bán phòng để cải thiện hiệu quả doanh thu.
Khách Hủy Phòng Trên Booking.com Được Miễn Phí Thì Khách Sạn Xử Lý Thế Nào?
Nếu booking được hủy trong thời gian miễn phí, khách sạn nên kiểm tra để chắc chắn cancellation đã được ghi nhận chính thức trên Booking.com.
Sau đó:
Kiểm tra trạng thái booking → xác nhận không có cancellation fee → kiểm tra PMS → kiểm tra inventory → kiểm tra phòng đã có thể bán lại chưa.
Không nên tự ý thu phí từ khách nếu cancellation policy của reservation không cho phép.
Điểm cần nhớ là thời điểm khách hủy và chính sách của chính booking đó mới quyết định việc có phí hay không, chứ không phải cứ khách hủy là mất tiền.
Booking.com cung cấp thông tin về thời điểm cancellation fee bắt đầu áp dụng và mức phí tương ứng trong dữ liệu chính sách của reservation.
Khách hủy sát ngày có bị tính phí không?
Có thể, nhưng không phải booking nào cũng bị tính phí.
Ví dụ khách sạn thiết lập:
Miễn phí hủy đến 3 ngày trước check-in.
Nếu khách hủy 5 ngày trước:
→ Có thể miễn phí.
Nếu khách hủy 1 ngày trước:
→ Có thể phát sinh cancellation fee.
Nhưng nếu booking có chính sách:
Miễn phí hủy đến ngày check-in
thì khách hủy sát ngày vẫn có thể không mất phí.
Ngược lại, với rate non-refundable, khách có thể phải chịu toàn bộ hoặc mức phí tương ứng theo chính sách. Booking.com hiện mô tả non-refundable policy là loại chính sách trong đó khách phải trả toàn bộ chi phí booking khi hủy, trừ trường hợp pháp luật địa phương có quy định khác.
Vì vậy, không nên đặt ra một quy tắc chung kiểu:
“Hủy sát ngày chắc chắn mất 100%.”
Cần kiểm tra chính sách của đúng reservation đó.
Khách Hủy Phòng Trên Booking.com Thì Phí Hủy Được Tính Thế Nào?
Không có một tỷ lệ cố định áp dụng cho tất cả booking.
Có thể có:
- Miễn phí hủy.
- Phí cố định.
- Phí theo một phần giá trị booking.
- Phí tương đương một hoặc nhiều đêm.
- Toàn bộ giá trị booking với một số rate không hoàn tiền.
Booking.com cho biết cancellation policy có thể xác định thời điểm phí bắt đầu áp dụng và số tiền phí. Ở giai đoạn sau booking, cancellation details cũng có thể thể hiện phí đã được áp dụng cho reservation.
Ví dụ một booking trị giá 3.000.000 đồng có cancellation fee 1.000.000 đồng thì không thể mặc định rằng khách bị tính toàn bộ 3.000.000 đồng.
Do đó, khi khách hủy, đừng tự tính phí theo cảm tính. Hãy xem chính sách và thông tin cancellation của reservation.
Khách xin hủy miễn phí nhưng booking đang có phí thì sao?
Đây là tình huống khách sạn thường gặp.
Ví dụ khách nhắn:
“Tôi có việc đột xuất, bạn có thể miễn phí hủy giúp tôi không?”
Khách sạn có thể cân nhắc, nhưng không bắt buộc phải miễn phí trong mọi trường hợp.
Cần xem:
- Chính sách cancellation.
- Thời điểm khách yêu cầu.
- Lý do khách đưa ra.
- Khả năng bán lại phòng.
- Mùa cao điểm hay thấp điểm.
- Giá trị booking.
- Chính sách nội bộ của khách sạn.
Booking.com có cơ chế Cancel for Less cho phép xử lý yêu cầu hủy miễn phí trong một số trường hợp; property có thể phê duyệt hoặc từ chối yêu cầu.
Điều quan trọng là không nên biến việc miễn phí hủy thành một thói quen. Nếu khách sạn luôn miễn phí dù booking có cancellation fee, chính sách hủy sẽ mất tác dụng và doanh thu từ những booking hủy sát ngày có thể bị ảnh hưởng.
Khách nhắn “hãy hủy phòng giúp tôi” thì khách sạn có nên tự hủy không?
Không nên tự động làm vậy.
Trước tiên cần xác định khách đang:
- Hỏi về việc hủy.
- Yêu cầu khách sạn hủy.
- Hay đã thực hiện cancellation trên Booking.com.
Ba trường hợp này không giống nhau.
Nếu khách đã tự hủy thành công, không cần khách sạn “hủy lại”.
Nếu khách yêu cầu khách sạn hỗ trợ, cần kiểm tra chính sách và quy trình phù hợp trước khi thực hiện.
Đặc biệt, không nên biến một trường hợp khách hủy thành khách sạn hủy nếu không có lý do phù hợp. Booking.com phân biệt rõ cancelled_by_guest và cancelled_by_accommodation.
Khách đã hủy nhưng PMS vẫn còn booking thì phải làm gì?
Đây là vấn đề rất quan trọng nếu khách sạn sử dụng PMS hoặc channel manager.
Hãy kiểm tra theo chuỗi:
Booking.com → Channel Manager → PMS
Ví dụ:
Booking.com: Cancelled
Channel Manager: Cancelled
PMS: Still Booked
Khi đó cần kiểm tra quá trình đồng bộ từ channel manager xuống PMS.
Trường hợp khác:
Booking.com: Cancelled
Channel Manager: Still Active
PMS: Still Active
Lúc này cần kiểm tra connection và cancellation message.
Booking.com coi cancellation là một loại reservation message cần được hệ thống kết nối xử lý. Dữ liệu reservation có thể bao gồm thông tin cancellation policy và các thông tin liên quan đến reservation.
Khách hủy nhưng phòng không được mở bán lại thì sao?
Đừng mặc định rằng cứ cancellation là phòng chắc chắn xuất hiện lại ngay trên tất cả các kênh.
Sau khi cancellation, kiểm tra:
Reservation đã cancelled chưa?
PMS đã nhận cancellation chưa?
Channel Manager đã cập nhật chưa?
Inventory đã tăng lại chưa?
Room/rate còn mở bán không?
Có restriction nào đang chặn bán không?
Ví dụ khách hủy một phòng Deluxe cho ngày mai. Reservation đã chuyển sang cancelled nhưng PMS chưa nhận cancellation. Inventory trên PMS vẫn bằng 0.
Khi đó phòng có thể chưa được bán lại dù trên Booking.com reservation đã bị hủy.
Đây là lý do cancellation cần được kiểm tra cùng với inventory, không chỉ với reservation.
Booking.com có tự động mở lại phòng sau khi khách hủy không?
Không nên hiểu theo kiểu:
“Khách hủy = Booking.com luôn tự động mở phòng.”
Việc phòng có thể bán lại hay không còn phụ thuộc vào inventory, room, rate và các restriction đang áp dụng.
Nếu khách sạn sử dụng channel manager, cancellation còn phải được đồng bộ về hệ thống quản lý.
Vì vậy, sau khi khách hủy, hãy kiểm tra thực tế:
Inventory có tăng chưa?
Room có đang mở bán không?
Rate có còn hiệu lực không?
Khách mới có thể đặt được không?
Đây là cách chắc chắn hơn việc chỉ nhìn thấy trạng thái “Cancelled”.
Khách hủy phòng nhưng khách sạn không nhận được thông báo thì sao?
Nếu khách nói đã hủy nhưng khách sạn chưa nhận được thông báo, hãy kiểm tra theo thứ tự:
Bước 1: Kiểm tra reservation trên Extranet.
Bước 2: Xác nhận trạng thái cancellation.
Bước 3: Kiểm tra email.
Bước 4: Kiểm tra channel manager.
Bước 5: Kiểm tra PMS.
Bước 6: Kiểm tra inventory.
Không nên chỉ kiểm tra email rồi kết luận rằng booking chưa được hủy.
Đối với hệ thống Connectivity, Booking.com có cơ chế xử lý reservation messages và các cơ chế recovery/fallback khi message không được hệ thống kết nối lấy hoặc xác nhận đúng thời hạn.
Khách hủy nhưng PMS chưa cập nhật có nguy hiểm không?
Có.
Giả sử khách A đã hủy phòng:
Booking.com: 0 booking
nhưng PMS vẫn: 1 booking
Nếu nhân viên nhìn PMS và nghĩ căn phòng vẫn có khách, khách sạn có thể không bán lại được phòng.
Đây là mất doanh thu.
Ngược lại, nếu cancellation chưa được xử lý đúng trên inventory, dữ liệu giữa các OTA cũng có thể bị lệch.
Vì vậy, sau cancellation cần kiểm tra cả:
Reservation + Inventory
chứ không chỉ reservation.
Khách hủy nhưng phòng đã bán lại cho khách khác thì sao?
Đây là tình huống hoàn toàn có thể xảy ra nếu phòng được mở lại inventory và một khách khác đặt.
Điều quan trọng là hệ thống phải ghi nhận chính xác:
Booking A → Cancelled
Booking B → New Booking
Không nên xóa booking A khỏi lịch sử chỉ vì đã hủy.
Lịch sử cancellation có giá trị để:
- Đối chiếu doanh thu.
- Kiểm tra tỷ lệ cancellation.
- Xử lý tranh chấp.
- Theo dõi hành vi khách.
- Đối chiếu payment.
- Kiểm tra sự cố hệ thống.
Khách đã thanh toán trước rồi hủy thì tiền xử lý thế nào?
Đây là phần cần đặc biệt cẩn thận.
Không phải cứ khách hủy là hoàn toàn bộ tiền.
Cũng không phải:
“Khách hủy thì khách sạn được giữ tiền.”
Cần kiểm tra:
- Cancellation policy.
- Cancellation fee.
- Payment method.
- Prepayment.
- Ai đã thu tiền.
- Khoản tiền nào đã được thu.
- Booking có thuộc chương trình thanh toán đặc biệt hay không.
Booking.com có các phương thức thanh toán khác nhau và dữ liệu reservation có thể thể hiện thông tin prepayment, payout hoặc phương thức thanh toán tùy cấu hình.
Vì vậy, đừng xử lý tiền chỉ dựa trên trạng thái “Cancelled”.
Khách hủy không mất phí thì tiền có được hoàn lại không?
Nếu khách đã thanh toán trước, việc hoàn tiền phụ thuộc vào payment flow và cancellation policy của reservation.
Không nên đưa ra một quy trình hoàn tiền chung cho mọi booking.
Ví dụ một booking có:
Free cancellation
không có nghĩa mọi khoản tiền trong mọi phương thức thanh toán đều được xử lý giống nhau.
Ngược lại, booking có cancellation fee có thể chỉ được hoàn phần tiền còn lại sau khi áp dụng phí theo chính sách.
Booking.com cung cấp cancellation details và fee ở cấp reservation trong hệ thống dữ liệu sau booking, giúp xác định khoản phí đã được áp dụng.
Khách hủy phòng có cần khách sạn xác nhận với khách không?
Nếu cancellation đã được thực hiện thành công trên Booking.com, khách sạn không nhất thiết phải yêu cầu khách thực hiện lại.
Tuy nhiên, nhân viên có thể xác nhận với khách khi:
- Khách yêu cầu hỗ trợ.
- Có cancellation fee.
- Có vấn đề về thanh toán.
- Khách chưa nhận được xác nhận.
- Có yêu cầu đặc biệt liên quan đến booking.
Điều quan trọng là trạng thái trên Booking.com phải được kiểm tra, chứ không chỉ dựa vào tin nhắn giữa khách và nhân viên.
Khách không đến có phải là khách hủy phòng không?
Không.
Cancellation và no-show là hai tình huống khác nhau.
Cancellation: khách hủy reservation.
No-show: khách không đến và reservation được property đánh dấu là no-show.
Booking.com có trạng thái no_show riêng với cancelled_by_guest.
Vì vậy, nếu khách không xuất hiện vào ngày check-in, khách sạn cần xử lý theo no-show policy chứ không tự động coi đó là cancellation.
Sau khi khách hủy, khách sạn có nên giảm giá để bán lại phòng không?
Không nên giảm giá theo phản xạ.
Cần xem:
- Ngày lưu trú.
- Tỷ lệ lấp đầy hiện tại.
- Mùa cao điểm/thấp điểm.
- Thời gian còn lại.
- Nhu cầu tìm kiếm.
- Giá của đối thủ.
- Khả năng bán lại room.
- Lịch sử booking của ngày đó.
Ví dụ khách hủy trước 15 ngày và khách sạn đang gần kín phòng thì không có lý do phải giảm giá ngay.
Ngược lại, khách hủy vào buổi sáng ngày check-in, khách sạn còn nhiều phòng trống và nhu cầu thấp thì có thể cân nhắc điều chỉnh giá hoặc promotion.
Cancellation là một vấn đề inventory; quyết định giảm giá là một vấn đề revenue management. Hai việc này không nên đánh đồng.
Khách hủy nhiều lần có ảnh hưởng đến khách sạn không?
Không nên kết luận rằng cứ nhiều cancellation là Booking.com sẽ phạt hoặc tự động làm tụt thứ hạng.
Nhưng về mặt kinh doanh, tỷ lệ cancellation cao khiến:
- Dự báo doanh thu khó hơn.
- Công suất phòng thực tế thấp hơn số booking ban đầu.
- Inventory biến động.
- Nhân viên phải xử lý nhiều reservation.
- Khách sạn khó lập kế hoạch doanh thu.
Vì vậy, nên theo dõi ít nhất:
Booking → Cancellation → Stayed → No-show
thay vì chỉ nhìn tổng số booking.
Bại gian theo dõi OTA mỗi ngàn không có thờy?
Việc vận hành OTA cần theo dõi booking, giá, availability, khuyến mãi, room type và các thay đổi trên từng kênh. Chúng tôi hỗ trợ vận hành OTA thường xuyên để bạn giảm tải công việc và duy trì hoạt động bán phòng ổn định.
Những sai lầm thường gặp khi xử lý khách hủy Booking.com
Tự hủy booking thay khách
Có thể làm sai trạng thái reservation hoặc trách nhiệm của property.
Không kiểm tra cancellation policy
Dễ thu phí hoặc miễn phí sai.
Nghĩ rằng hủy sát ngày chắc chắn mất tiền
Không chính xác. Phí phụ thuộc chính sách của reservation.
Nhầm cancellation với no-show
Hai trạng thái khác nhau trên Booking.com.
Không kiểm tra PMS
Booking đã hủy nhưng PMS vẫn giữ reservation.
Không kiểm tra inventory
Phòng có thể chưa được mở bán lại.
Hoàn tiền theo cảm tính
Payment flow và cancellation policy có thể khác nhau.
Miễn phí hủy cho mọi khách
Điều này có thể làm mất tác dụng của chính sách cancellation.
Không lưu lại thông tin cancellation
Đặc biệt nguy hiểm khi có tranh chấp về phí hoặc hoàn tiền.
Chỉ kiểm tra Booking.com mà quên các OTA khác
Nếu khách sạn sử dụng nhiều OTA, inventory cần được đồng bộ giữa các kênh.
Quy Trình Khách Hủy Phòng Trên Booking.com Thì Khách Sạn Xử Lý Thế Nào?
Có thể áp dụng quy trình sau:
Khách hủy
↓
Kiểm tra reservation trên Booking.com
↓
Xác nhận trạng thái Cancelled
↓
Xác định ai hủy
↓
Kiểm tra cancellation policy
↓
Kiểm tra cancellation fee
↓
Kiểm tra payment/refund nếu có
↓
Kiểm tra Channel Manager
↓
Kiểm tra PMS
↓
Kiểm tra inventory
↓
Mở bán lại phòng nếu đủ điều kiện
↓
Theo dõi khả năng bán lại
Điểm quan trọng là không bỏ qua bước inventory.
Một cancellation được xử lý đúng về reservation nhưng inventory không cập nhật thì khách sạn vẫn có thể mất doanh thu.
Checklist khách hủy phòng Booking.com
| Hạng mục | Cần kiểm tra |
|---|---|
| Reservation | Booking nào bị hủy? |
| Status | Đã chuyển sang Cancelled chưa? |
| Người hủy | Guest hay accommodation? |
| Cancellation policy | Chính sách nào áp dụng? |
| Deadline | Khách hủy trước hay sau deadline? |
| Cancellation fee | Có phí không? |
| Payment | Khách đã thanh toán chưa? |
| Refund | Có cần hoàn tiền không? |
| Channel Manager | Đã nhận cancellation chưa? |
| PMS | Đã cập nhật chưa? |
| Inventory | Phòng đã quay lại inventory chưa? |
| Room/Rate | Có đang mở bán không? |
| OTA khác | Inventory đã đồng bộ chưa? |
| Re-sale | Có cần điều chỉnh giá không? |
Khi nào nên liên hệ Channel Manager?
Nên liên hệ channel manager nếu:
- Booking.com đã chuyển sang cancelled.
- PMS vẫn giữ booking.
- Channel manager chưa nhận cancellation.
- Connection có lỗi.
- Mapping có vấn đề.
- Cancellation xảy ra nhiều lần nhưng hệ thống không đồng bộ.
- Inventory không cập nhật sau cancellation.
Khi liên hệ, nên cung cấp:
Property ID
Reservation ID
Ngày check-in/check-out
Room
Rate
Thời điểm cancellation
Ảnh chụp Booking.com
Ảnh chụp PMS
Trạng thái connection
Những thông tin này giúp xác định cancellation đang bị dừng ở đâu.
Khi nào nên liên hệ Booking.com?
Nên liên hệ Booking.com khi:
- Khách nói đã hủy nhưng reservation vẫn ở trạng thái booked.
- Cancellation fee hiển thị bất thường.
- Payment/refund không rõ.
- Có tranh chấp về cancellation.
- Booking.com và hệ thống khách sạn có trạng thái khác nhau dù connection đã được kiểm tra.
- Không thể xác minh trạng thái cancellation.
Nếu vấn đề rõ ràng nằm ở PMS hoặc channel manager, nên liên hệ nhà cung cấp hệ thống trước thay vì mặc định Booking.com có lỗi.
Làm sao hạn chế vấn đề khi khách hủy phòng?
Khách sạn không thể ngăn hoàn toàn cancellation, nhưng có thể giảm rủi ro bằng cách quản lý tốt chính sách và hệ thống.
Nên:
- Thiết lập cancellation policy phù hợp với từng loại rate.
- Có rate non-refundable nếu phù hợp với chiến lược kinh doanh.
- Kiểm tra cancellation policy trước khi giải quyết yêu cầu đặc biệt.
- Theo dõi cancellation rate.
- Kiểm tra PMS/channel manager.
- Kiểm tra inventory sau cancellation.
- Có quy trình xử lý cancellation cho nhân viên.
- Không tự ý miễn phí hủy cho mọi trường hợp.
- Lưu lại các cancellation có phí hoặc tranh chấp.
Booking.com cũng hỗ trợ một số cancellation exceptions như grace period hoặc advance cancellation tùy cấu hình property. Đây là các thiết lập riêng, vì vậy nếu khách sạn đang sử dụng chúng, cần kiểm tra policy thực tế của property thay vì áp dụng một quy tắc chung.
Khách hủy phòng trên Booking.com thì khách sạn xử lý thế nào?
Khi khách hủy, đừng chỉ nhìn thấy chữ Cancelled rồi bỏ qua.
Hãy kiểm tra theo thứ tự:
Reservation status → người hủy → cancellation policy → cancellation fee → payment → PMS → Channel Manager → inventory.
Booking.com phân biệt cancellation bởi khách, cancellation bởi accommodation và no-show; đồng thời cancellation policy có thể quy định thời hạn miễn phí, mức phí hoặc điều kiện hoàn tiền khác nhau.
Nếu khách sạn sử dụng PMS hoặc channel manager, cần đặc biệt kiểm tra xem cancellation đã được đồng bộ chưa. Một booking có thể đã bị hủy trên Booking.com nhưng vẫn còn trong PMS nếu hệ thống kết nối chưa xử lý cancellation message.
Quan trọng nhất, sau khi cancellation được xác nhận, hãy kiểm tra inventory. Nếu phòng chưa quay lại trạng thái có thể bán, khách sạn có thể mất cơ hội bán lại phòng.
Một booking bị hủy chỉ thực sự được xử lý xong khi trạng thái reservation, phí/tiền, PMS và inventory đều đã được cập nhật đúng.
FAQ
Khách hủy phòng trên Booking.com thì khách sạn có cần làm gì không?
Có. Cần xác nhận trạng thái cancellation, kiểm tra chính sách và phí hủy, sau đó kiểm tra PMS, channel manager và inventory.
Khách hủy Booking.com có mất phí không?
Tùy chính sách cancellation của booking và thời điểm khách hủy. Có booking miễn phí, có booking tính phí và có booking non-refundable.
Khách hủy sát ngày có bị tính phí không?
Có thể, nhưng không phải mọi booking. Cần xem cancellation deadline và fee của chính reservation.
Khách xin hủy miễn phí thì khách sạn có phải đồng ý không?
Không nhất thiết. Property có thể cân nhắc và trong một số flow có thể phê duyệt hoặc từ chối yêu cầu miễn phí hủy.
Khách hủy nhưng PMS chưa cập nhật thì phải làm gì?
Kiểm tra Booking.com, channel manager và PMS để xác định cancellation đang bị dừng ở đâu. Không nên tự ý xóa hoặc nhập lại booking khi chưa kiểm tra.
Khách hủy có tự động mở lại phòng không?
Không nên mặc định như vậy. Sau cancellation cần kiểm tra inventory, room, rate và các restriction đang áp dụng.
Khách không đến có giống khách hủy không?
Không. Booking.com có trạng thái no_show riêng với cancelled_by_guest.
Khách đã thanh toán rồi hủy thì tiền xử lý thế nào?
Cần xem cancellation policy, cancellation fee và phương thức thanh toán của reservation. Không nên tự động giữ hoặc hoàn toàn bộ tiền chỉ dựa trên trạng thái cancelled.
Khách hủy nhưng khách sạn không nhận được thông báo thì sao?
Kiểm tra reservation trực tiếp trên Extranet trước, sau đó kiểm tra email, channel manager, PMS và cancellation message.
Có nên giảm giá ngay khi khách hủy phòng?
Không nhất thiết. Quyết định giảm giá nên dựa trên thời gian còn lại, nhu cầu, công suất phòng và khả năng bán lại, không phải chỉ vì vừa có một cancellation.
