Nên Chọn Trip.com, Expedia Hay Traveloka?

Nếu khách sạn, homestay hoặc căn hộ lưu trú tại Việt Nam đang muốn mở rộng bán phòng trên OTA, một câu hỏi rất thực tế là: nên chọn Trip.com, Expedia hay Traveloka?

Không có một OTA nào tốt nhất cho mọi cơ sở lưu trú.

Một khách sạn nhỏ ở Đà Nẵng có thể phù hợp với Traveloka hơn Expedia. Một khách sạn hướng đến khách quốc tế, đặc biệt muốn mở rộng nguồn khách ngoài Đông Nam Á, có thể thấy Expedia hoặc Trip.com đáng đầu tư hơn. Trong khi đó, một property muốn tiếp cận thêm khách từ thị trường Trung Quốc và mạng lưới khách quốc tế của Trip.com có thể ưu tiên Trip.com.

Điểm quan trọng là không nên chọn OTA chỉ dựa trên độ nổi tiếng của thương hiệu. Cần xem xét thị trường khách mục tiêu, loại hình lưu trú, vị trí, giá phòng, mùa vụ, khả năng vận hành và hiệu quả booking thực tế.

Hiện tại, cả ba nền tảng đều có hệ thống dành cho đối tác lưu trú. Traveloka sử dụng TERA; Trip.com sử dụng eBooking; Expedia Group sử dụng Partner Central. Các hệ thống này đều hỗ trợ những chức năng cốt lõi như quản lý phòng, giá, availability, booking và các công cụ marketing hoặc phân tích.

Vì vậy, câu hỏi đúng không phải là:

“Trip.com, Expedia hay Traveloka tốt nhất?”

mà là:

“OTA nào phù hợp nhất với khách hàng mà khách sạn của tôi muốn tiếp cận?”

Trip.com, Expedia Và Traveloka Khác Nhau Ở Điểm Nào?

Có thể nhìn nhanh ba nền tảng theo định hướng thị trường:

Traveloka hiện giới thiệu mạng lưới hơn 2 triệu accommodation tại hơn 100 quốc gia và hơn 48 triệu monthly active users tại Đông Nam Á trên trang dành cho partner.

Trip.com hiện cho biết nền tảng có hơn 600 triệu người dùng/khách du lịch và hơn 1 triệu property đối tác trên hệ thống eBooking.

Expedia Group cho biết hệ thống của họ kết nối property với hàng triệu khách và mạng lưới phân phối B2B toàn cầu; partner có thể xuất hiện trên nhiều thương hiệu trong hệ sinh thái Expedia Group mà không cần đăng ký riêng từng thương hiệu.

Những con số trên cho thấy cả ba đều có quy mô lớn, nhưng quy mô không phải yếu tố duy nhất quyết định OTA nào phù hợp với property của bạn.

Traveloka Phù Hợp Với Ai?

Nếu phải chọn một OTA để khách sạn hoặc homestay Việt Nam bắt đầu xây dựng kênh bán phòng, Traveloka thường là một lựa chọn đáng cân nhắc.

Lý do quan trọng nhất là định hướng thị trường.

Traveloka tự mô tả mình là một trong những nền tảng du lịch hàng đầu Đông Nam Á và cho biết có hơn 48 triệu monthly active users tại Đông Nam Á. Nền tảng cũng hỗ trợ nhiều loại hình lưu trú như hotel, hostel, villa, resort, apartment, homestay, guesthouse và house.

Traveloka Đặc Biệt Đáng Cân Nhắc Với Khách Sạn Việt Nam

Traveloka có thể phù hợp nếu property của bạn hướng tới:

• Khách Việt Nam.
• Khách Đông Nam Á.
• Khách du lịch nội địa.
• Khách đi nghỉ cuối tuần.
• Khách gia đình.
• Khách đặt phòng ngắn ngày.
• Homestay.
• Villa.
• Apartment.
• Khách sạn nhỏ và vừa.

Điều này không có nghĩa Traveloka chỉ có khách Đông Nam Á.

Nhưng nếu thị trường mục tiêu chính của bạn nằm ở Việt Nam và Đông Nam Á, Traveloka có một lợi thế về độ phù hợp thị trường, thay vì chỉ nhìn vào quy mô toàn cầu.

Traveloka Hỗ Trợ Nhiều Loại Hình Lưu Trú

Đây là điểm đáng chú ý đối với các property nhỏ.

Traveloka hiện chấp nhận nhiều loại accommodation, từ hotel, hostel, villa, resort, apartment đến homestay, guesthouse, bed & breakfast và một số loại hình lưu trú đặc thù khác.

Vì vậy, một homestay nhỏ không nhất thiết phải là một khách sạn lớn mới có lý do để tham gia Traveloka.

TERA Là Một Điểm Thuận Lợi Khi Vận Hành

TERA cho phép partner:

• Quản lý một hoặc nhiều property.
• Quản lý giá.
• Quản lý availability.
• Quản lý booking.
• Cập nhật thông tin phòng.
• Quản lý facilities.
• Đưa hình ảnh lên listing.
• Tham gia chương trình promotion.
• Theo dõi dữ liệu và insights.

Traveloka cũng cho biết TERA có thể tích hợp với nhiều channel manager để phù hợp với cách vận hành của property.

Đối với khách sạn nhỏ đang bắt đầu làm OTA, đây là một yếu tố thực tế cần quan tâm.

Khi Nào Nên Ưu Tiên Trip.com?

Trip.com đáng cân nhắc nếu mục tiêu của property là mở rộng nguồn khách quốc tế, đặc biệt khi thị trường khách phù hợp với hệ sinh thái Trip.com.

Trip.com hiện giới thiệu nền tảng của mình là một dịch vụ du lịch toàn cầu kết nối hơn 5.000 thành phố và cho biết có hơn 600 triệu khách du lịch trên toàn cầu.

Trip.com Có Lợi Thế Về Quy Mô Quốc Tế

Nếu property nằm ở một điểm đến du lịch quốc tế như:

• Hà Nội.
• TP.HCM.
• Đà Nẵng.
• Hội An.
• Nha Trang.
• Phú Quốc.
• Hạ Long.

thì việc thử nghiệm Trip.com có thể đáng cân nhắc nếu property muốn mở rộng nguồn khách ngoài thị trường nội địa.

Tuy nhiên, đừng đồng nghĩa “quốc tế” với “Trip.com chắc chắn tốt hơn”.

Hiệu quả thực tế vẫn phụ thuộc vào:

• Thị trường khách.
• Vị trí property.
• Giá.
• Review.
• Hình ảnh.
• Room type.
• Availability.
• Promotion.
• Mùa du lịch.

Trip.com Phù Hợp Với Property Muốn Khai Thác Thêm Nguồn Cầu Quốc Tế

Một điểm đáng chú ý là Trip.com cho biết property partner có thể sử dụng eBooking để:

• Quản lý rates.
• Quản lý availability.
• Quản lý property information.
• Quản lý financial details.
• Xử lý reservation.
• Theo dõi review.
• Tham gia promotion và campaign.
• Sử dụng TripPlus.
• Theo dõi sales và traffic analytics.
• Sử dụng Opportunity Center.

Điều này khiến Trip.com đáng thử nghiệm đối với property đã có nền tảng vận hành OTA tương đối tốt và muốn mở thêm một nguồn booking.

Khi Nào Nên Ưu Tiên Expedia?

Expedia có một vị trí hơi khác trong bài toán này.

Expedia Group sở hữu một hệ sinh thái thương hiệu du lịch lớn, trong đó partner có thể được phân phối trên các thương hiệu như Expedia, Hotels.com, Travelocity, Orbitz, Wotif và các kênh khác thuộc hệ sinh thái, thay vì phải ký hợp đồng riêng với từng thương hiệu.

Đây là điểm rất đáng chú ý khi đánh giá Expedia.

Expedia Đáng Cân Nhắc Khi Property Muốn Khách Quốc Tế

Expedia Group mô tả mạng lưới của mình là một hệ thống phân phối toàn cầu và cho biết partner có thể tiếp cận khách có nhiều mục đích, sở thích và ngân sách khác nhau. Nền tảng cũng nhấn mạnh khả năng tiếp cận khách lưu trú lâu hơn, hủy ít hơn và chi tiêu nhiều hơn, nhưng đây là định hướng giá trị mà Expedia quảng bá chứ không phải kết quả được đảm bảo cho mọi property.

Vì vậy, Expedia có thể đáng cân nhắc với:

• Khách sạn ở điểm đến du lịch quốc tế.
• Resort.
• Boutique hotel.
• Property có sản phẩm phù hợp khách nghỉ dưỡng.
• Property hướng tới khách business.
• Khách sạn muốn mở rộng nguồn khách ngoài Đông Nam Á.
• Property muốn tiếp cận hệ thống phân phối B2B của Expedia Group.

Expedia Có Điểm Mạnh Về Phân Phối

Expedia cho biết partner có thể xuất hiện trên nhiều thương hiệu thuộc Expedia Group và mạng lưới phân phối B2B.

Điều này tạo ra một điểm khác biệt quan trọng:

Bạn không chỉ đang cân nhắc một website OTA đơn lẻ.

Bạn đang cân nhắc khả năng phân phối trong một hệ sinh thái thương hiệu và đối tác du lịch rộng hơn.

So Sánh Trip.com, Expedia Và Traveloka Theo Từng Loại Property

Không nên chọn OTA chỉ dựa vào tên thương hiệu.

Hãy đặt từng loại hình lưu trú vào bối cảnh thực tế.

Homestay Nhỏ

Nếu homestay chủ yếu phục vụ khách Việt Nam và Đông Nam Á:

Traveloka → nên ưu tiên thử trước.

Nếu homestay nằm ở điểm đến có nhiều khách quốc tế:

Traveloka + Trip.com → đáng thử.

Nếu homestay có sản phẩm rất phù hợp khách quốc tế và muốn mở rộng distribution:

Có thể thử thêm Expedia.

Không nhất thiết phải mở cả ba ngay từ đầu.

Khách Sạn Thành Phố

Ví dụ khách sạn tại Hà Nội hoặc TP.HCM.

Có thể cân nhắc:

Traveloka → khách nội địa và Đông Nam Á.

Trip.com → mở rộng khách quốc tế.

Expedia → mở rộng thêm nguồn khách quốc tế và hệ sinh thái phân phối.

Với property này, mô hình đa OTA thường hợp lý hơn việc cố tìm một OTA duy nhất.

Resort

Resort ở Đà Nẵng, Nha Trang, Phú Quốc hoặc các điểm đến nghỉ dưỡng có thể cân nhắc cả ba.

Tuy nhiên, cần xem kỹ:

• ADR.
• Length of stay.
• Mùa cao điểm.
• Khách quốc tế.
• Khách nội địa.
• Cancellation.
• Chi phí promotion.

Không nên chọn Expedia chỉ vì kỳ vọng khách quốc tế sẽ có giá trị cao hơn.

Khách Sạn Boutique

Boutique hotel có hình ảnh đẹp, vị trí tốt và trải nghiệm khác biệt có thể thử cả:

• Traveloka.
• Trip.com.
• Expedia.

Sau đó dùng dữ liệu thực tế để xem OTA nào mang lại khách phù hợp nhất.

Nếu Chỉ Được Chọn Một OTA Thì Chọn Ai?

Đây là câu hỏi quan trọng nhất đối với khách sạn nhỏ.

Nếu Phần Lớn Khách Là Người Việt Và Đông Nam Á

Ưu tiên Traveloka.

Traveloka hiện nhấn mạnh sự hiện diện mạnh tại Đông Nam Á và hỗ trợ nhiều loại hình lưu trú, bao gồm hotel, villa, apartment, homestay và guesthouse.

Nếu Muốn Mở Rộng Nguồn Khách Quốc Tế Qua Trip.com

Ưu tiên Trip.com.

Trip.com hiện cho biết có hơn 600 triệu khách du lịch và hơn 1 triệu property trên hệ thống eBooking.

Nếu Property Hướng Đến Khách Quốc Tế Và Muốn Mở Rộng Distribution

Cân nhắc Expedia.

Expedia Group cho biết property có thể được phân phối trên nhiều thương hiệu trong hệ sinh thái và mạng lưới B2B toàn cầu.

Nhưng Đây Chỉ Là Điểm Bắt Đầu

Không nên xem lựa chọn trên là kết luận vĩnh viễn.

Sau 3–6 tháng, property nên kiểm tra:

• Booking từ mỗi OTA.
• Revenue.
• ADR.
• Cancellation.
• Length of stay.
• Discount.
• Net revenue.
• Khách thuộc thị trường nào.
• Chi phí vận hành từng kênh.

OTA nào tạo ra booking tốt và lợi nhuận tốt mới thực sự là OTA phù hợp.

Có Nên Đăng Cả Trip.com, Expedia Và Traveloka Không?

Có thể, và với nhiều khách sạn đây mới là chiến lược hợp lý.

Không nhất thiết phải chọn duy nhất một OTA.

Mỗi nền tảng có thể đóng một vai trò khác nhau:

Traveloka

→ thị trường Việt Nam và Đông Nam Á.

Trip.com

→ mở rộng nguồn khách quốc tế trong hệ sinh thái Trip.com.

Expedia

→ mở rộng distribution quốc tế và mạng lưới thương hiệu/B2B của Expedia Group.

Thay vì hỏi:

“OTA nào tốt nhất?”

hãy hỏi:

“Mỗi OTA đang đóng góp gì cho khách sạn?”

Nhưng Không Nên Mở Ba OTA Nếu Chưa Quản Lý Được Inventory

Đây là điểm các khách sạn nhỏ cần đặc biệt chú ý.

Giả sử khách sạn có 10 phòng.

Nếu đồng thời mở:

Traveloka: 10 phòng

Trip.com: 10 phòng

Expedia: 10 phòng

nhưng không có quy trình đồng bộ inventory, một phòng có thể được bán trên nhiều kênh.

Hậu quả có thể là:

Overbooking → phải chuyển khách → khiếu nại → review xấu → mất uy tín.

Traveloka cho biết TERA tích hợp với các channel manager; Expedia cũng cho biết hơn 400 nhà cung cấp connectivity toàn cầu tích hợp với hệ thống lodging APIs của họ.

Trip.com cũng cung cấp eBooking để quản lý rates, availability và reservation.

Khi bán nhiều OTA, channel manager/PMS không còn chỉ là công cụ tiện lợi mà có thể trở thành một phần quan trọng của quy trình kiểm soát inventory.

Đừng Chọn OTA Chỉ Vì Nghe Nói “Khách Ở Đó Chi Tiêu Cao”

Đây là một trong những cách ra quyết định dễ sai nhất.

Có thể nghe:

“Expedia nhiều khách quốc tế.”

hoặc:

“Trip.com có nhiều khách nước ngoài.”

hoặc:

“Traveloka nhiều khách Việt.”

Những nhận định này có thể hữu ích ở mức định hướng, nhưng không thể thay thế dữ liệu của chính property.

Một khách sạn ở Hội An và một homestay ở Hà Nội có thể nhận được cơ cấu khách hoàn toàn khác nhau.

Ngay cả hai khách sạn nằm cạnh nhau cũng có thể có:

• Giá khác nhau.
• Review khác nhau.
• Hình ảnh khác nhau.
• Room type khác nhau.
• Availability khác nhau.
• Promotion khác nhau.

Do đó, sau khi mở OTA, cần đo khách thực sự đến từ đâu.

Nên Đánh Giá OTA Bằng Những Chỉ Số Nào?

Đây là phần rất quan trọng nếu muốn phát triển OTA một cách chuyên nghiệp.

Booking

OTA nào tạo nhiều booking nhất?

Đây chỉ là chỉ số đầu tiên.

Revenue

OTA nào tạo doanh thu cao hơn?

Không phải booking nào cũng có giá trị như nhau.

ADR

Giá phòng trung bình từ từng OTA là bao nhiêu?

Một OTA ít booking nhưng ADR cao vẫn có thể đáng duy trì.

Cancellation

OTA nào có tỷ lệ hủy cao?

Booking hủy không mang lại doanh thu thực tế như booking hoàn tất.

Length Of Stay

Khách từ OTA nào ở lâu hơn?

Đây có thể là chỉ số quan trọng đối với resort hoặc property muốn giảm chi phí turnover.

Net Revenue

Sau discount và các chi phí liên quan, property thực nhận bao nhiêu?

Đây mới là con số cần quan tâm khi đánh giá hiệu quả kinh doanh.

Khách Thuộc Thị Trường Nào?

Đây là dữ liệu rất quan trọng.

Ví dụ:

Traveloka → 60% khách nội địa

Trip.com → nhiều khách quốc tế

Expedia → nhóm khách quốc tế khác

Khi biết cơ cấu khách, khách sạn có thể quyết định OTA nào cần đầu tư mạnh hơn.

Một Chiến Lược Tốt Có Thể Là “OTA Chính + OTA Bổ Sung”

Thay vì chia nguồn lực bằng nhau cho cả ba, khách sạn có thể xây:

OTA chính

→ nơi tạo phần lớn booking.

OTA bổ sung 1

→ tiếp cận một thị trường khách khác.

OTA bổ sung 2

→ thử nghiệm nguồn cầu mới.

Ví dụ một khách sạn Việt Nam có thể bắt đầu:

Traveloka = kênh chính

Trip.com = kênh mở rộng khách quốc tế

Expedia = kênh thử nghiệm

Sau vài tháng, nếu Expedia tạo booking tốt và net revenue tốt, tăng đầu tư.

Nếu một kênh gần như không tạo booking, cần xem lại:

• Listing.
• Pricing.
• Availability.
• Promotion.
• Market fit.

Không nên giữ một OTA chỉ vì:

“Đã đăng rồi thì cứ để đó.”

Khi Nào Nên Chọn Cả Ba?

Mô hình cả ba OTA phù hợp hơn khi property:

• Có đủ inventory.
• Có nhiều room type.
• Có nhu cầu từ nhiều thị trường.
• Có đội ngũ quản lý OTA.
• Có PMS hoặc channel manager phù hợp.
• Theo dõi được doanh thu từng kênh.
• Có khả năng tối ưu pricing và promotion.

Đối với một homestay chỉ có 3–5 phòng và chủ tự quản lý mọi thứ, việc mở cùng lúc ba OTA có thể tạo thêm gánh nặng.

Trong trường hợp đó, ít kênh nhưng vận hành tốt thường tốt hơn nhiều kênh nhưng kiểm soát kém.

Cách Chọn OTA Phù Hợp Cho Khách Sạn Việt Nam

Có thể sử dụng công thức đơn giản:

Thị trường khách mục tiêu

↓

Loại hình lưu trú

↓

Vị trí

↓

Mức giá

↓

Nguồn cầu phù hợp

↓

Khả năng vận hành

↓

Dữ liệu booking thực tế

↓

Net revenue

↓

Quyết định giữ, tăng hoặc giảm đầu tư

Đây là cách chọn OTA dựa trên business fit, thay vì chọn theo thương hiệu.

Nếu Đang Mới Làm OTA, Nên Bắt Đầu Như Thế Nào?

Đối với một khách sạn nhỏ mới bắt đầu, không nhất thiết phải triển khai cả ba nền tảng ngay ngày đầu.

Giai Đoạn 1: Hoàn Thiện Sản Phẩm

Trước tiên cần chuẩn bị:

• Hình ảnh.
• Room type.
• Giá.
• Availability.
• Chính sách.
• Amenities.
• Mô tả.
• Quy trình xử lý booking.

Giai Đoạn 2: Chọn OTA Phù Hợp Nhất

Nếu khách mục tiêu chủ yếu là Việt Nam và Đông Nam Á:

Traveloka là ứng viên hợp lý để bắt đầu.

Nếu muốn mở rộng khách quốc tế:

Thử nghiệm thêm Trip.com.

Nếu property có định hướng khách quốc tế và muốn mở rộng distribution:

Có thể đưa Expedia vào kế hoạch thử nghiệm.

Giai Đoạn 3: Đo Dữ Liệu

Sau khi có booking, bắt đầu so:

• Booking.
• Revenue.
• ADR.
• Cancellation.
• Net revenue.
• Cơ cấu khách.

Giai Đoạn 4: Mở Rộng

Chỉ thêm OTA khi:

Property đủ năng lực vận hành + OTA mới có thị trường khách phù hợp.

Đây là cách mở rộng an toàn hơn so với việc đăng tất cả OTA ngay từ đầu.

Bảng Quyết Định Nhanh

Bảng trên chỉ nên dùng như điểm xuất phát. Quyết định cuối cùng vẫn phải dựa trên dữ liệu thực tế của property.

Kết Luận

Không có câu trả lời tuyệt đối rằng Trip.com, Expedia hay Traveloka tốt nhất.

Nếu khách sạn Việt Nam cần một kênh phù hợp với thị trường Việt Nam và Đông Nam Á, Traveloka thường là lựa chọn đáng ưu tiên nhờ hệ sinh thái và độ phủ khu vực mà nền tảng này công bố.

Nếu muốn mở rộng nguồn khách quốc tế trong hệ sinh thái Trip.com, Trip.com là một lựa chọn đáng thử nghiệm, với quy mô toàn cầu mà nền tảng hiện công bố.

Nếu property hướng đến khách quốc tế và muốn khai thác mạng lưới thương hiệu cùng hệ thống phân phối B2B của Expedia Group, Expedia có thể là một kênh bổ sung quan trọng.

Nhưng với một khách sạn đang phát triển OTA, chiến lược tốt nhất thường không phải là chọn một OTA và bỏ tất cả OTA còn lại.

Chiến lược hợp lý hơn là:

Chọn OTA phù hợp nhất làm kênh chính → đo dữ liệu → xác định thị trường khách còn thiếu → mở thêm OTA phù hợp → so sánh net revenue → tiếp tục tối ưu.

Cuối cùng, hãy nhớ rằng OTA tốt nhất không phải OTA nổi tiếng nhất.

OTA tốt nhất là OTA mang đến cho property của bạn đúng nhóm khách, booking phù hợp, doanh thu tốt và lợi nhuận đủ hấp dẫn so với công sức vận hành.