Có khách Đặt Phòng Agoda Nhưng Khách Sạn Không Nhận Được Thông Báo booking là một vấn đề cần xử lý sớm. Nếu nhân viên không biết có booking mới, khách sạn có thể không chuẩn bị phòng, bỏ sót yêu cầu của khách hoặc nghiêm trọng hơn là tiếp tục bán căn phòng đó trên một OTA khác và phát sinh overbooking.
Tuy nhiên, cần phân biệt rõ “không nhận được thông báo” với “không có booking”. Agoda xác nhận rằng khi khách đặt phòng, booking confirmation được gửi đến email đã đăng ký của property và booking cũng có thể được kiểm tra trực tiếp trong Partner Portal. Nếu khách sạn dùng Channel Manager, Agoda vẫn gửi thông báo booking qua email; trong một số trường hợp, thông báo có thể đến email nhưng không được chuyển đúng qua hệ thống Channel Manager.
Vì vậy, nếu khách nói “Tôi đã đặt Agoda rồi” nhưng nhân viên không thấy email, đừng vội cho rằng booking không tồn tại. Việc đầu tiên là kiểm tra booking trực tiếp trên hệ thống Agoda.
Có booking nhưng không có email thông báo phải làm gì trước?
Hãy kiểm tra theo thứ tự: Partner Portal → Bookings → Reservations → Confirmed
Agoda hướng dẫn property có thể xem các booking đã xác nhận trực tiếp trong phần Reservations. Nếu quản lý nhiều cơ sở lưu trú, cần chọn đúng property trước khi tìm booking.
Ví dụ khách gọi lúc 14:00 và nói:
“Tôi vừa đặt phòng trên Agoda, mã booking là ABC123.”
Nhân viên chưa nhận được email.
Thay vì trả lời:
“Khách sạn chưa nhận được thông báo nên chưa có booking.”
hãy tìm ABC123 trong Reservations trước.
Nếu booking xuất hiện với trạng thái Confirmed, khách sạn cần coi đó là booking đã xác nhận và tiếp tục xử lý, ngay cả khi email thông báo chưa đến.
Nếu tìm thấy booking
Kiểm tra ngay:
| Thông tin | Cần đối chiếu |
|---|---|
| Booking ID | Có đúng mã khách cung cấp không? |
| Trạng thái | Confirmed hay Cancelled? |
| Check-in | Đúng ngày khách đặt không? |
| Check-out | Đúng ngày trả phòng không? |
| Room type | Đúng loại phòng không? |
| Số khách | Đúng số người không? |
| Payment | Agoda Collect hay Property Collect? |
| Yêu cầu đặc biệt | Có yêu cầu nào của khách không? |
Agoda cho biết booking confirmation chứa những thông tin như thông tin khách, ngày lưu trú, loại phòng và thông tin thanh toán. Với Agoda Collect, xác nhận hiển thị trạng thái PREPAID; với Property Collect, xác nhận hiển thị TO BE PAID BY GUEST.
Như vậy, không nhận được email không có nghĩa là booking không tồn tại.
Bạn không có thời gian theo dõi OTA mỗi ngày?
Việc vận hành OTA cần theo dõi booking, giá, availability, khuyến mãi, room type và các thay đổi trên từng kênh. Chúng tôi hỗ trợ vận hành OTA thường xuyên để bạn giảm tải công việc và duy trì hoạt động bán phòng ổn định.
Nếu không tìm thấy booking trên Partner Portal thì sao?
Lúc này mới cần kiểm tra sâu hơn.
Có thể xảy ra một số trường hợp:
- Khách nhập nhầm mã booking.
- Khách đang kiểm tra một booking khác.
- Booking chưa được xác nhận.
- Booking đã bị hủy.
- Nhân viên tìm sai property.
- Nhập sai tiêu chí tìm kiếm.
- Booking chưa được đồng bộ qua Channel Manager.
- Có vấn đề kỹ thuật với hệ thống.
Agoda cũng khuyến nghị nếu không tìm thấy booking trong Reservations, hãy kiểm tra lại thông tin và tiêu chí tìm kiếm. Vì booking confirmation được gửi tới email đã đăng ký, property cũng có thể kiểm tra email để tìm xác nhận booking.
Vì sao Agoda không gửi email thông báo cho khách sạn?
Email đăng ký nhận booking bị sai hoặc chưa được thiết lập đúng
Đây là nguyên nhân nên kiểm tra đầu tiên nếu tất cả nhân viên đều không nhận được email booking.
Agoda cho biết với hotel-type property và multi-unit home, property có thể quản lý địa chỉ email nhận booking confirmation trong phần Contacts. Theo hướng dẫn hiện tại, vào Settings → Contacts, chọn contact muốn nhận thông báo, sau đó chọn Contact Category → Reservation and post-booking → Apply Changes. Property có thể thêm nhiều địa chỉ email nhận booking confirmation.
Ví dụ khách sạn trước đây có: booking@khachsan.com nhưng email này đã ngừng sử dụng.
Trong Partner Portal vẫn chỉ có email cũ.
Kết quả là Agoda vẫn gửi thông báo, nhưng nhân viên hiện tại không nhìn thấy.
Trong trường hợp này, vấn đề không nằm ở booking mà nằm ở danh sách email nhận thông báo.
Email rơi vào Spam hoặc Promotions
Đây là nguyên nhân rất đơn giản nhưng dễ bị bỏ qua.
Nếu Partner Portal có booking nhưng nhân viên nói:
“Không hề nhận được email.”
hãy kiểm tra: Inbox → Spam/Junk → Promotions → All Mail
và tìm theo các từ khóa liên quan đến Agoda, booking confirmation hoặc mã booking.
Đặc biệt, nếu email doanh nghiệp sử dụng bộ lọc spam nghiêm ngặt, email tự động có thể bị đưa vào thư mục khác mà nhân viên không kiểm tra thường xuyên.
Tuy nhiên, nếu booking đã xuất hiện trong Partner Portal thì không nên phụ thuộc vào email để xác định booking có tồn tại hay không. Partner Portal mới là nơi cần kiểm tra booking trực tiếp.
Agoda có gửi email nếu khách sạn dùng Channel Manager không?
Có.
Đây là một điểm rất quan trọng.
Agoda xác nhận rằng property sử dụng Channel Manager vẫn nhận được booking notification từ Agoda qua email. Tuy nhiên, có trường hợp property nhận được thông báo từ Agoda nhưng không nhận được booking tương ứng qua hệ thống Channel Manager.
Vì vậy, nếu khách sạn dùng Channel Manager mà booking không xuất hiện trên hệ thống quản lý, không nên kết luận ngay:
“Agoda không gửi booking.”
Có thể Agoda đã gửi email nhưng Channel Manager không nhận được dữ liệu.
Hoặc ngược lại, booking đã xuất hiện trên Agoda nhưng Channel Manager chưa cập nhật.
Vì sao Channel Manager không nhận được booking Agoda?
Agoda nêu hai nguyên nhân phổ biến.
Request API của Channel Manager không bao quát thời gian booking
Agoda cho biết một nguyên nhân có thể là Request API của Channel Manager không bao phủ khoảng thời gian của booking. Trong trường hợp này, Agoda hướng dẫn property liên hệ trực tiếp với Channel Manager để kiểm tra.
Ví dụ:
Khách đặt: Check-in: 20/10
Nhưng hệ thống kết nối đang có phạm vi xử lý không bao gồm khoảng thời gian này.
Kết quả là booking có thể tồn tại trên Agoda nhưng không được Channel Manager lấy về như dự kiến.
Đây là lý do nếu chỉ kiểm tra Channel Manager mà không thấy booking, cần kiểm tra thêm Partner Portal.
Lỗi kỹ thuật hoặc lỗi kết nối
Đây là nguyên nhân thứ hai.
Agoda cho biết với các đối tác sử dụng Hint, Agoda sẽ cố gắng đẩy booking notification 3 lần. Nếu vẫn không thành công, Agoda sẽ gửi thông báo qua email tới Channel Manager. Với các đối tác không sử dụng Hint, Channel Manager cần gửi yêu cầu mới tới Agoda sau khi kết nối được khôi phục.
Điều này có nghĩa là một lỗi kết nối không nhất thiết làm booking biến mất. Booking vẫn có thể tồn tại trên Agoda, trong khi hệ thống quản lý của khách sạn chưa nhận được thông tin.
Ví dụ thực tế: Agoda có booking nhưng Channel Manager không có
Giả sử khách sạn có 10 phòng.
Lúc 10:00: Agoda: khách đặt phòng Deluxe.
Lúc 10:01: Partner Portal: đã có booking.
Nhưng: Channel Manager: chưa thấy booking.
Nhân viên kiểm tra Channel Manager và nghĩ:
“Không có booking.”
Đến 10:30, khách sạn nhận thêm một booking khác từ Booking.com.
Nếu inventory chưa được cập nhật đúng, khách sạn có thể tiếp tục bán căn phòng vừa được Agoda đặt.
Đây là lúc một lỗi thông báo nhỏ có thể trở thành overbooking.
Vì vậy, nếu Channel Manager không nhận booking nhưng Partner Portal đã có booking, hãy ưu tiên booking trên Agoda và kiểm tra kết nối Channel Manager ngay, thay vì coi booking đó là không tồn tại.
Nếu Agoda có booking nhưng Channel Manager chưa nhận, có cần đóng phòng không?
Nếu booking mới làm inventory thực tế thay đổi và property có nguy cơ bán vượt số phòng còn lại, phải kiểm tra availability ngay.
Ví dụ:
Thực tế trước booking: còn 1 phòng.
Khách đặt Agoda: Còn 0 phòng.
Nhưng Channel Manager vẫn hiển thị: Còn 1 phòng.
Nếu các OTA khác vẫn nhận dữ liệu “còn 1 phòng”, khách sạn có thể tiếp tục nhận booking và phát sinh overbooking.
Trong trường hợp này, cần xử lý inventory ở nguồn quản lý chính và kiểm tra việc đồng bộ sang các OTA.
Nếu property sử dụng Channel Manager, Agoda hướng dẫn việc quản lý availability nên được thực hiện trên hệ thống kết nối đó.
Có booking nhưng không nhận được thông báo: đừng chỉ kiểm tra email
Đây là sai lầm khá phổ biến.
Nhân viên: Không thấy email → nghĩ không có booking.
Trong khi cách đúng nên là: Không thấy email → kiểm tra Partner Portal → kiểm tra Channel Manager → kiểm tra email → kiểm tra kết nối.
Agoda cung cấp nhiều cách để property kiểm tra confirmed booking, gồm email, Partner Portal và Channel Manager nếu property có kết nối.
Vì vậy, email là một kênh thông báo, không phải nơi duy nhất để xác định booking.
Làm sao kiểm tra email nào đang nhận thông báo Agoda?
Với hotel-type property và multi-unit home, Agoda hướng dẫn quản lý email nhận booking confirmation trong:
Partner Portal → Settings → Contacts
Sau đó chọn contact và kiểm tra Contact Category → Reservation and post-booking. Có thể thêm nhiều email nhận thông báo.
Ví dụ khách sạn có 3 người:
- Chủ khách sạn.
- Lễ tân.
- Nhân viên đặt phòng.
Không nhất thiết chỉ để một email cá nhân nhận thông báo. Có thể thiết lập nhiều địa chỉ phù hợp để giảm rủi ro một người nghỉ hoặc bỏ sót email.
Tuy nhiên, không nên thêm quá nhiều email không được quản lý. Điều quan trọng là người thực sự phụ trách booking phải chắc chắn nhận và kiểm tra thông báo.
Nếu nhân viên không nhận được email nhưng chủ khách sạn vẫn nhận được thì sao?
Trường hợp này thường không phải lỗi booking.
Ví dụ:
Email chủ khách sạn: nhận được.
Email lễ tân: không nhận.
Partner Portal: Booking vẫn xuất hiện bình thường.
Khi đó cần kiểm tra email của lễ tân đã được thiết lập trong Contacts và có thuộc nhóm nhận Reservation and post-booking hay chưa.
Nếu email đã được thiết lập nhưng vẫn không nhận, kiểm tra thêm spam filter hoặc hệ thống mail của doanh nghiệp.
Nếu không ai nhận được email nhưng Partner Portal vẫn có booking?
Đây là trường hợp khá dễ xử lý.
Nếu:
Partner Portal = Có booking
Email = Không có
thì booking vẫn tồn tại.
Trước tiên xử lý email notification:
- Kiểm tra email đăng ký.
- Kiểm tra Contact Category.
- Kiểm tra Spam/Junk.
- Kiểm tra bộ lọc email.
- Kiểm tra các email khác có nhận được từ Agoda hay không.
- Nếu vẫn không nhận được, liên hệ Agoda qua Partner Portal.
Agoda xác nhận booking confirmation được gửi đến email đã đăng ký của property.
Nếu Partner Portal không có booking và email cũng không có thì sao?
Lúc này chưa thể kết luận khách chưa đặt.
Hãy yêu cầu khách cung cấp: Booking ID
và nếu có: Tên khách + ngày check-in + ngày check-out.
Sau đó kiểm tra lại trên Partner Portal.
Ví dụ khách nói:
“Tôi đã đặt Agoda ngày 20/9.”
Thông tin này chưa đủ để tìm booking nếu property có nhiều booking.
Tốt hơn là yêu cầu:
“Anh/chị vui lòng gửi giúp em mã đặt phòng Agoda để khách sạn kiểm tra chính xác.”
Sau đó đối chiếu booking ID.
Nếu booking đã bị hủy thì sao?
Đây là trường hợp cũng dễ gây hiểu nhầm.
Khách có thể gửi ảnh email xác nhận cũ và nói:
“Tôi đã đặt phòng.”
Nhưng booking sau đó đã bị hủy.
Agoda cho biết trong danh sách Reservations, booking confirmed và cancelled có trạng thái khác nhau; property cần kiểm tra trạng thái booking thay vì chỉ tìm thấy booking ID rồi mặc định rằng booking vẫn còn hiệu lực.
Vì vậy:
Có booking ID ≠ booking hiện tại vẫn confirmed.
Phải kiểm tra status.
Ví dụ thực tế: Khách báo đã đặt nhưng khách sạn không thấy
Khách gửi: Booking ID: 123456789
Nhân viên tìm trên Partner Portal.
Kết quả: Không thấy.
Nhân viên kiểm tra email: Không thấy.
Thay vì nói ngay:
“Agoda không có booking này.”
hãy kiểm tra lại:
- Đúng property chưa?
- Đúng booking ID chưa?
- Khách có gửi nhầm mã không?
- Booking có thể đã bị hủy không?
- Ngày check-in có đúng không?
- Khách đặt qua Agoda hay một nền tảng khác phân phối inventory của property?
Nếu vẫn không xác định được, liên hệ Agoda và cung cấp thông tin booking cho họ kiểm tra.
Review OTA chưa tốt đang ảnh hưởng đến booking?
Review và đánh giá của khách ảnh hưởng trực tiếp đến niềm tin của người đặt phòng. Chúng tôi hỗ trợ cải thiện và quản lý review OTA theo hướng phù hợp với thực tế vận hành, giúp property xây dựng hình ảnh tốt hơn trên các kênh bán phòng.
Nếu khách đã có booking nhưng khách sạn không nhận được thông báo thì có cần liên hệ khách không?
Có thể liên hệ khách sau khi đã xác nhận booking tồn tại, đặc biệt nếu cần xác nhận thông tin check-in hoặc giải quyết yêu cầu đặc biệt.
Agoda cho phép property liên hệ khách từ trang Reservations hoặc Messages trong hệ thống.
Ví dụ khách đặt phòng và có yêu cầu:
“Tôi sẽ check-in lúc 23:30.”
Nhân viên có thể kiểm tra booking rồi sử dụng hệ thống nhắn tin của Agoda để trao đổi với khách.
Không nên yêu cầu khách gửi thông tin thanh toán hoặc thông tin nhạy cảm qua một kênh không chính thức chỉ vì email booking bị thiếu.
Có nên yêu cầu Agoda gửi lại email booking không?
Nếu booking tồn tại nhưng email không đến, có thể liên hệ Agoda để kiểm tra notification.
Tuy nhiên, trước khi liên hệ, nên kiểm tra: Partner Portal → booking có tồn tại không?
Nếu có, hãy ghi lại:
- Booking ID.
- Thời gian booking.
- Email đang đăng ký.
- Email có nhận được hay không.
- Channel Manager có nhận được hay không.
Thông tin này giúp Agoda hoặc Channel Manager xác định lỗi nằm ở email notification hay hệ thống kết nối.
Có nên dùng nhiều email để nhận thông báo Agoda?
Có thể và thường hợp lý, đặc biệt với khách sạn có nhiều người cùng xử lý booking.
Agoda cho biết hotel-type property và multi-unit home có thể thêm nhiều registered email addresses để nhận booking confirmation.
Ví dụ:
| Người phụ trách | Email nhận booking |
|---|---|
| Chủ khách sạn | Có |
| Lễ tân trưởng | Có |
| Bộ phận reservation | Có |
| Nhân viên không liên quan | Không cần |
Mục tiêu không phải là càng nhiều email càng tốt, mà là không để booking phụ thuộc vào một hộp thư duy nhất.
Nhưng email không nên là hệ thống quản lý booking duy nhất
Đây là điều rất quan trọng đối với khách sạn nhỏ.
Nếu toàn bộ quy trình là: Agoda gửi email → nhân viên đọc email → ghi sổ
thì chỉ cần email bị lỗi, nhân viên nghỉ hoặc bỏ sót một message là có thể xảy ra vấn đề.
Tốt hơn nên có: Agoda → Partner Portal/Channel Manager → PMS hoặc hệ thống quản lý → nhân viên
Email chỉ đóng vai trò cảnh báo bổ sung.
Agoda hiện cho phép property kiểm tra confirmed bookings trực tiếp trong Partner Portal, vì vậy nhân viên nên có thói quen kiểm tra Reservations thay vì chỉ dựa vào email.
Đặc biệt lưu ý nếu khách sạn bán nhiều OTA
Với khách sạn chỉ bán Agoda, việc không nhận được email đã là vấn đề.
Nhưng với khách sạn bán: Agoda + Booking.com + Expedia + Traveloka + Trip.com rủi ro cao hơn.
Ví dụ:
| Kênh | Booking | Inventory sau booking |
|---|---|---|
| Agoda | 1 | 0 |
| Booking.com | 0 | 1 |
| Expedia | 0 | 1 |
| Thực tế | 1 | 0 |
Nếu Channel Manager không nhận booking Agoda, hai OTA còn lại có thể vẫn nghĩ khách sạn còn phòng.
Khi đó vấn đề không còn là “không nhận được email”, mà đã trở thành “booking không được đồng bộ vào hệ thống inventory”.
Đây mới là rủi ro lớn cần ưu tiên xử lý.
Ví dụ: Không nhận được thông báo dẫn đến overbooking
Khách sạn có 5 phòng Deluxe.
17:00: Còn 1 phòng.
17:05: Khách đặt Agoda.
Booking được xác nhận trên Agoda nhưng Channel Manager không nhận được thông báo do lỗi kết nối.
17:10: Nhân viên kiểm tra Channel Manager và vẫn thấy: Còn 1 phòng.
17:15: Khách khác đặt Booking.com.
18:00: Khách sạn kiểm tra lại và phát hiện:
Đã có 2 booking cho 1 phòng.
Trong tình huống này, lỗi ban đầu là notification/sync, nhưng hậu quả là overbooking.
Đây là lý do không nên xem việc không nhận được thông báo là một lỗi email đơn thuần.
Làm sao hạn chế tình trạng không nhận được thông báo Agoda?
Thiết lập nhiều email nhận booking
Agoda cho phép property thêm nhiều email nhận booking confirmation đối với hotel-type property và multi-unit home.
Kiểm tra Partner Portal mỗi ngày
Đừng đợi email mới biết có booking.
Đặc biệt vào những ngày cao điểm, lễ hoặc khi property đang chạy promotion, nên có quy trình kiểm tra Reservations định kỳ.
Kiểm tra Channel Manager
Nếu booking xuất hiện trên Agoda nhưng không xuất hiện trên Channel Manager, cần xử lý ngay kết nối.
Agoda nêu rõ hai nguyên nhân phổ biến là Request API không bao phủ thời gian booking và lỗi kỹ thuật/kết nối.
Kiểm tra inventory sau mỗi booking bất thường
Nếu phát hiện một booking không được đồng bộ, đừng chỉ nhập booking thủ công rồi bỏ qua. Hãy kiểm tra xem inventory của tất cả OTA có còn chính xác không.
Có quy trình khi phát hiện lỗi đồng bộ
Ví dụ:
Booking Agoda không vào Channel Manager → kiểm tra Partner Portal → kiểm tra inventory → liên hệ Channel Manager → kiểm tra các OTA khác.
Quy trình rõ ràng sẽ tốt hơn việc mỗi nhân viên xử lý theo một cách khác nhau.
Checklist xử lý khi Agoda có booking nhưng không nhận được thông báo
Khi gặp trường hợp này, hãy kiểm tra theo thứ tự:
Bước 1: Yêu cầu khách cung cấp Booking ID nếu họ chủ động báo đã đặt.
Bước 2: Vào Partner Portal → Bookings → Reservations và tìm booking.
Bước 3: Kiểm tra trạng thái Confirmed/Cancelled.
Bước 4: Kiểm tra ngày, loại phòng, số khách và payment status.
Bước 5: Kiểm tra email đã đăng ký nhận booking confirmation.
Bước 6: Kiểm tra Spam/Junk/Promotions và bộ lọc email.
Bước 7: Nếu dùng Channel Manager, kiểm tra booking có xuất hiện trên Channel Manager không.
Bước 8: Kiểm tra availability sau booking để tránh overbooking.
Bước 9: Nếu Channel Manager không nhận booking, kiểm tra kết nối và liên hệ Channel Manager.
Bước 10: Nếu Partner Portal có booking nhưng email không đến, liên hệ Agoda nếu lỗi notification vẫn tiếp diễn.
Kết luận
Có đặt phòng Agoda nhưng khách sạn không nhận được thông báo không có nghĩa booking không tồn tại. Đây là điểm quan trọng nhất cần nhớ. Agoda xác nhận booking confirmation được gửi đến email đã đăng ký và confirmed booking có thể kiểm tra trực tiếp trong Partner Portal.
Nếu không thấy email, hãy kiểm tra booking trên Partner Portal trước, sau đó mới kiểm tra email và Channel Manager. Nếu booking xuất hiện trên Agoda nhưng không xuất hiện trên Channel Manager, cần kiểm tra hệ thống kết nối thay vì coi booking đó là không có.
Với property sử dụng Channel Manager, Agoda vẫn gửi booking notification qua email. Tuy nhiên, Agoda cũng ghi nhận trường hợp property nhận được thông báo từ Agoda nhưng Channel Manager không nhận được booking, trong đó hai nguyên nhân phổ biến là Request API của Channel Manager không bao phủ khoảng thời gian booking hoặc lỗi kỹ thuật/kết nối.
Đặc biệt, nếu booking không được đồng bộ làm inventory không giảm, vấn đề có thể nhanh chóng chuyển từ “không nhận được thông báo” thành “Agoda vẫn bán phòng đã hết” và cuối cùng là overbooking.
Vì vậy, quy trình an toàn nhất là:
Không thấy email → kiểm tra Partner Portal → xác nhận booking → kiểm tra Channel Manager → kiểm tra inventory → xử lý lỗi đồng bộ.
Về lâu dài, khách sạn không nên phụ thuộc hoàn toàn vào email. Email chỉ nên là một lớp cảnh báo. Partner Portal, Channel Manager và hệ thống quản lý phòng mới phải là những nơi được kiểm tra để xác định booking và inventory thực tế.
FAQ
Agoda có gửi email khi khách đặt phòng không?
Có. Agoda cho biết khi khách đặt phòng, booking confirmation được gửi tới email đã đăng ký của property. Với hotel-type property và multi-unit home, property có thể quản lý các email nhận thông báo trong phần Contacts.
Không nhận được email Agoda thì có nghĩa là không có booking không?
Không. Booking có thể vẫn tồn tại. Hãy kiểm tra Partner Portal → Bookings → Reservations trước khi kết luận không có booking.
Dùng Channel Manager thì Agoda có còn gửi email không?
Có. Agoda xác nhận property sử dụng Channel Manager vẫn nhận booking notification qua email. Tuy nhiên, có thể xảy ra trường hợp email có thông báo nhưng Channel Manager không nhận được booking.
Vì sao Channel Manager không nhận được booking Agoda?
Agoda nêu hai nguyên nhân phổ biến là Request API của Channel Manager không bao phủ thời gian booking hoặc có lỗi kỹ thuật/kết nối. Với trường hợp API, Agoda hướng dẫn liên hệ trực tiếp Channel Manager; với lỗi kết nối, cần kiểm tra trạng thái kết nối và cơ chế đồng bộ.
Tôi không nhận được email nhưng booking vẫn có trên Partner Portal thì phải làm sao?
Kiểm tra email đăng ký, Contact Category, Spam/Junk và bộ lọc email. Booking vẫn được coi là tồn tại nếu có trạng thái Confirmed trên Partner Portal.
Có thể thêm nhiều email nhận thông báo Agoda không?
Có. Agoda cho biết hotel-type property và multi-unit home có thể thêm nhiều registered email addresses để nhận booking confirmation.
Nếu booking Agoda không vào Channel Manager thì có nguy hiểm không?
Có. Nếu inventory không được cập nhật, các OTA khác có thể tiếp tục bán căn phòng đó và làm phát sinh overbooking. Vì vậy cần kiểm tra inventory ngay khi phát hiện booking không đồng bộ.
Nếu khách nói đã đặt nhưng khách sạn không tìm thấy booking thì sao?
Yêu cầu khách cung cấp Booking ID, sau đó kiểm tra lại Partner Portal với đúng property và tiêu chí tìm kiếm. Nếu vẫn không tìm thấy, liên hệ Agoda để xác minh thay vì tự kết luận booking không tồn tại. Agoda cũng hướng dẫn property kiểm tra lại thông tin và tiêu chí tìm kiếm khi không tìm thấy booking.
Booking đã có nhưng khách sạn không nhận được thông báo, có cần liên hệ khách không?
Không nhất thiết. Trước tiên hãy xác nhận booking trong Partner Portal. Nếu cần trao đổi với khách, Agoda cho phép property liên hệ khách từ trang Reservations hoặc Messages.
