Kinh doanh nhà nghỉ có cần đăng ký OTA không? Đây là câu hỏi nhiều chủ nhà nghỉ đặt ra khi muốn tăng lượng khách đặt phòng và giảm phụ thuộc vào khách vãng lai.
Thực tế, nhà nghỉ không bắt buộc phải đăng ký OTA mới có thể kinh doanh. Tuy nhiên, việc đưa phòng lên các nền tảng OTA có thể giúp nhà nghỉ tiếp cận thêm khách hàng, đặc biệt là khách du lịch và khách đặt phòng trực tuyến.
Vậy nhà nghỉ có nên đăng ký OTA hay không? Hãy cùng tìm hiểu những lợi ích, chi phí và trường hợp phù hợp trong bài viết dưới đây.
OTA là gì?
OTA (Online Travel Agency) là các nền tảng đặt phòng trực tuyến, nơi khách hàng có thể tìm kiếm, so sánh giá và đặt chỗ nghỉ qua Internet.
Một số nền tảng OTA phổ biến trên thị trường gồm Booking.com, Agoda, Traveloka và Expedia.
Thông qua OTA, nhà nghỉ có thể đăng tải thông tin phòng, hình ảnh, giá bán, chính sách và tình trạng phòng để khách hàng xem và đặt trực tuyến.
Nhà nghỉ có bắt buộc phải đăng ký OTA không?
Không.
Nhà nghỉ vẫn có thể hoạt động bình thường mà không cần đăng ký bán phòng trên OTA. Chủ nhà nghỉ có thể nhận khách trực tiếp, nhận đặt phòng qua điện thoại, Zalo, Facebook hoặc website riêng.
OTA là một kênh bán phòng bổ sung, không phải điều kiện bắt buộc để nhà nghỉ kinh doanh.
Tuy nhiên, nếu nhà nghỉ muốn tiếp cận nhiều khách hàng hơn, đặc biệt là những người có thói quen tìm và đặt phòng trên Internet, OTA có thể là một kênh bán phòng đáng cân nhắc.
Vì sao nhà nghỉ nên đăng ký OTA?
1. Tiếp cận khách hàng mới
Nếu chỉ phụ thuộc vào khách đi ngang qua, khách quen hoặc khách được giới thiệu, phạm vi tiếp cận của nhà nghỉ sẽ tương đối hạn chế.
Khi xuất hiện trên OTA, nhà nghỉ có cơ hội tiếp cận những khách hàng đang chủ động tìm nơi lưu trú tại khu vực của mình.
Đây là một lợi thế đặc biệt đối với những nhà nghỉ mới hoạt động hoặc nằm ở khu vực có nhiều khách du lịch.
2. Tăng khả năng nhận đặt phòng trực tuyến
Khách hàng hiện nay thường muốn xem trước hình ảnh, giá phòng, tiện nghi, vị trí và đánh giá trước khi quyết định đặt.
OTA cung cấp sẵn hệ thống tìm kiếm và đặt phòng, giúp khách có thể đặt phòng bất cứ lúc nào mà không cần gọi điện trực tiếp cho nhà nghỉ.
Điều này giúp nhà nghỉ có thêm một kênh nhận booking ngoài các kênh truyền thống.
3. Tăng độ tin cậy
Một nhà nghỉ có thông tin rõ ràng, hình ảnh đầy đủ và đánh giá từ khách hàng trên các nền tảng đặt phòng có thể tạo cảm giác yên tâm hơn cho khách mới.
Đặc biệt với những khách chưa từng lưu trú tại nhà nghỉ, đánh giá của khách trước đó có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyết định đặt phòng.
4. Có thể tiếp cận khách ngoài khu vực
Khách đặt phòng trên OTA không chỉ là khách địa phương.
Nhà nghỉ có thể tiếp cận khách từ tỉnh khác hoặc khách quốc tế đang tìm nơi lưu trú tại địa phương.
Đây là nhóm khách mà nhà nghỉ có thể khó tiếp cận nếu chỉ sử dụng phương thức bán phòng trực tiếp.
Đăng ký OTA có mất phí không?
Thông thường, OTA không thu một khoản phí cố định giống như tiền thuê gian hàng. Thay vào đó, nhà nghỉ thường phải trả hoa hồng trên các booking phát sinh thông qua nền tảng.
Mức hoa hồng thực tế có thể khác nhau tùy OTA, thị trường, loại cơ sở lưu trú, chương trình tham gia và các điều khoản hợp đồng.
Vì vậy, trước khi đăng ký, chủ nhà nghỉ nên kiểm tra kỹ:
- Mức hoa hồng.
- Điều kiện thanh toán.
- Chính sách hủy phòng.
- Chính sách hoàn tiền.
- Các chương trình khuyến mãi.
- Điều kiện tham gia chương trình ưu đãi của OTA.
- Quy định về giá và tình trạng phòng.
Không nên chỉ nhìn vào số lượng booking mà bỏ qua chi phí và lợi nhuận thực tế sau hoa hồng.
Nhà nghỉ nhỏ có nên đăng ký OTA không?
Có thể nên, nhưng không phải nhà nghỉ nào cũng cần phụ thuộc vào OTA.
Một nhà nghỉ nhỏ nên cân nhắc đăng ký OTA nếu:
- Muốn tăng lượng khách mới.
- Có nhiều phòng cần lấp đầy.
- Đang ở khu vực có nhu cầu du lịch hoặc công tác.
- Muốn nhận booking trực tuyến 24/7.
- Chưa có nguồn khách ổn định.
- Muốn tiếp cận khách ngoài địa phương.
Ngược lại, nếu nhà nghỉ đã có lượng khách quen ổn định, tỷ lệ lấp đầy cao và chủ yếu nhận khách trực tiếp, việc phụ thuộc quá nhiều vào OTA có thể không cần thiết.
Có nên đăng ký nhiều OTA cùng lúc?
Không nhất thiết.
Đối với nhà nghỉ mới bắt đầu, việc đăng ký quá nhiều OTA ngay từ đầu có thể khiến việc quản lý giá và tình trạng phòng trở nên phức tạp.
Ví dụ, nếu nhà nghỉ có 10 phòng nhưng cùng lúc bán trên nhiều kênh mà không đồng bộ tồn phòng chính xác, nguy cơ overbooking có thể xảy ra.
Vì vậy, cách an toàn hơn là:
- Chọn một vài OTA phù hợp với khách hàng mục tiêu.
- Thiết lập thông tin phòng thật chính xác.
- Cài đặt giá và chính sách rõ ràng.
- Theo dõi booking thường xuyên.
- Đánh giá hiệu quả trước khi mở rộng thêm kênh.
Nhà nghỉ cần chuẩn bị gì trước khi đăng ký OTA?
Trước khi đưa phòng lên OTA, chủ nhà nghỉ nên chuẩn bị đầy đủ thông tin.
Thông tin cơ sở lưu trú
- Tên nhà nghỉ.
- Địa chỉ chính xác.
- Số điện thoại.
- Vị trí trên bản đồ.
- Giờ nhận và trả phòng.
- Các tiện nghi hiện có.
Thông tin phòng
Mỗi loại phòng nên có:
- Tên phòng rõ ràng.
- Số lượng khách tối đa.
- Loại giường.
- Diện tích.
- Tiện nghi.
- Giá bán.
- Chính sách trẻ em nếu có.
- Chính sách hủy phòng.
Hình ảnh
Hình ảnh có ảnh hưởng rất lớn đến quyết định đặt phòng.
Nhà nghỉ nên chuẩn bị hình ảnh thực tế, rõ nét và thể hiện được:
- Mặt tiền.
- Khu vực lễ tân.
- Phòng ngủ.
- Phòng tắm.
- Tiện nghi.
- Các khu vực chung.
- Không gian xung quanh nếu có lợi thế.
Không nên sử dụng hình ảnh quá khác biệt so với thực tế vì điều này có thể dẫn đến đánh giá tiêu cực sau khi khách nhận phòng.
OTA có phải kênh bán phòng duy nhất không?
Không.
Một nhà nghỉ nên xem OTA là một phần trong hệ thống phân phối phòng thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào một nền tảng.
Ngoài OTA, nhà nghỉ có thể xây dựng thêm các kênh như:
- Google Business Profile.
- Website riêng.
- Facebook.
- Zalo.
- Điện thoại trực tiếp.
- Khách cũ và chương trình giới thiệu.
- Các đối tác du lịch tại địa phương.
Mục tiêu lâu dài là xây dựng nhiều nguồn khách khác nhau để giảm sự phụ thuộc vào một kênh duy nhất.
Kết luận
Kinh doanh nhà nghỉ không bắt buộc phải đăng ký OTA. Tuy nhiên, nếu muốn tăng khả năng tiếp cận khách hàng và có thêm nguồn booking trực tuyến, OTA có thể là một kênh bán phòng hữu ích.
Trước khi đăng ký, chủ nhà nghỉ nên xác định rõ khách hàng mục tiêu, tính toán chi phí hoa hồng và chuẩn bị đầy đủ thông tin phòng.
