Giá phòng trên Agoda bị sai là tình huống khá dễ gặp khi khách sạn quản lý nhiều loại phòng, nhiều phương án giá hoặc sử dụng Channel Manager để đồng bộ với các OTA khác. Có khi khách sạn nhập 800.000 đồng nhưng Agoda lại hiển thị 700.000 đồng; có khi giá trong Partner Portal đã sửa nhưng ngoài Agoda vẫn chưa thay đổi; cũng có trường hợp chỉ một loại phòng hoặc một vài ngày bị sai trong khi những ngày khác vẫn bình thường.
Điều quan trọng là không nên vội kết luận Agoda tự ý thay đổi giá. Theo Agoda, việc cập nhật giá, tình trạng phòng và inventory thuộc trách nhiệm của property. Nếu property đã kết nối Channel Manager, việc cập nhật giá và availability phải được thực hiện trên hệ thống Channel Manager; nếu không kết nối, property có thể quản lý trực tiếp trong Partner Portal.
Trong thực tế, giá hiển thị sai thường liên quan đến rate plan, promotion, giá theo số khách, Channel Manager, mapping hoặc cách thiết lập giá. Muốn xử lý đúng, trước hết phải xác định giá sai ở đâu và sai từ nguồn nào.
Giá Agoda bị sai có phải Agoda tự ý giảm giá không?
Không nhất thiết.
Đây là điều đầu tiên cần xác định.
Ví dụ khách sạn đặt: Giá phòng: 1.000.000 đồng
Nhưng khi tìm trên Agoda lại thấy: 900.000 đồng
Chưa thể kết luận Agoda tự giảm 100.000 đồng.
Có thể:
- Property đang có promotion 10%.
- Khách đang nhìn thấy một targeted promotion.
- Rate plan đó thực sự được thiết lập ở 900.000 đồng.
- Giá theo số khách đang khác nhau.
- Một rate plan đang lấy giá từ rate plan khác.
- Channel Manager đã gửi xuống Agoda mức 900.000 đồng.
- Mapping giữa hệ thống và Agoda chưa đúng.
- Giá hiển thị và tổng tiền cuối cùng có cách tính khác nhau do thuế, phí hoặc điều kiện booking.
Agoda có nhiều loại phương án giá và cho phép một rate plan sử dụng giá từ một rate plan khác. Khi các rate plan được liên kết, thay đổi ở rate plan cơ bản có thể tự động áp dụng cho các rate plan liên quan.
Vì vậy, muốn tìm nguyên nhân, phải kiểm tra từ nguồn giá → rate plan → promotion → Channel Manager → giá khách nhìn thấy.
Review OTA chưa tốt đang ảnh hưởng đến booking?
Review và đánh giá của khách ảnh hưởng trực tiếp đến niềm tin của người đặt phòng. Chúng tôi hỗ trợ cải thiện và quản lý review OTA theo hướng phù hợp với thực tế vận hành, giúp property xây dựng hình ảnh tốt hơn trên các kênh bán phòng.
1. Giá bị sai do nhập nhầm trong Partner Portal
Đây là nguyên nhân đơn giản nhất.
Ví dụ khách sạn muốn bán:
Deluxe: 1.000.000 đồng
Nhưng khi cập nhật lịch, nhân viên nhập: 900.000 đồng
Agoda sẽ hiển thị mức giá được property thiết lập.
Theo Agoda, nếu property không kết nối Channel Manager, giá có thể được quản lý trực tiếp trong Partner Portal thông qua Rates and Availability → Calendar. Property chọn ngày, chọn phòng và rate plan rồi nhập mức giá mới.
Điều này nghe có vẻ đơn giản nhưng rất dễ xảy ra khi khách sạn có hàng chục ngày và nhiều loại phòng.
Ví dụ:
| Ngày | Giá đúng | Giá nhập nhầm |
|---|---|---|
| 20/9 | 1.000.000đ | 1.000.000đ |
| 21/9 | 1.000.000đ | 1.000.000đ |
| 22/9 | 1.000.000đ | 800.000đ |
| 23/9 | 1.000.000đ | 1.000.000đ |
Khi đó khách sạn có thể tưởng Agoda bị lỗi vì chỉ thấy ngày 22/9 có giá bất thường.
Cách kiểm tra:
Vào Partner Portal và kiểm tra đúng: Ngày → loại phòng → rate plan → giá.
Nếu giá trong hệ thống đã là 800.000 đồng thì Agoda có thể đang hiển thị đúng theo dữ liệu property gửi lên.
2. Giá bị sai do chọn nhầm rate plan
Đây là nguyên nhân phức tạp hơn và rất dễ gặp ở property có nhiều phương án giá.
Một phòng có thể có:
- Flexible Rate.
- Non-refundable.
- Breakfast Included.
- Long Stay.
- Mobile/Targeted Rate.
- Các rate plan khác.
Ví dụ khách sạn muốn: Deluxe – Flexible: 1.000.000 đồng.
Nhưng khách đang nhìn thấy: Deluxe – Non-refundable: 850.000 đồng.
Nếu chỉ nhìn tên phòng, chủ khách sạn có thể tưởng Agoda đang bán Deluxe sai giá.
Nhưng thực tế hai sản phẩm là hai rate plan khác nhau.
Agoda cho phép property tạo các rate plan với những chính sách và lợi ích khác nhau, trong đó có cancellation policy, meal và các thiết lập khác.
Vì vậy, khi thấy giá sai, đừng chỉ kiểm tra Room Type.
Phải kiểm tra cả: Room Type + Rate Plan.
3. Một rate plan đang lấy giá từ rate plan khác
Đây là lỗi mà người mới quản lý Agoda rất dễ bỏ qua.
Agoda cho phép property liên kết các rate plan bằng chức năng Use prices from. Khi một rate plan sử dụng giá từ rate plan cơ bản, thay đổi ở rate plan cơ bản có thể được áp dụng cho các rate plan liên quan. Agoda cho biết tính năng này giúp duy trì tính nhất quán và giảm nguy cơ lỗi khi cập nhật giá.
Ví dụ:
Flexible Rate: 1.000.000 đồng.
Non-refundable: lấy giá từ Flexible và giảm theo thiết lập.
Breakfast Rate: cũng lấy giá từ Flexible.
Nhân viên chỉ thay đổi Flexible Rate nhưng không biết các rate khác đang liên kết với nó.
Kết quả là nhiều giá trên Agoda thay đổi theo.
Ngược lại, nếu một rate plan đang lấy giá từ một rate plan khác có mức giá không đúng, giá của rate plan liên quan cũng có thể không giống với điều mà nhân viên đang nghĩ.
Vì vậy, khi giá sai bất thường ở nhiều rate plan cùng lúc, hãy kiểm tra Use prices from.
4. Giá sai do thiết lập theo số lượng khách
Đây là một nguyên nhân rất quan trọng với khách sạn có Occupancy Based Pricing.
Ví dụ phòng có sức chứa 2 người:
1 người: 700.000 đồng.
2 người: 900.000 đồng.
Nếu nhân viên kiểm tra ở một màn hình với 1 người nhưng sau đó khách tìm 2 người, giá có thể khác.
Agoda cho phép property thiết lập mức giá khác nhau dựa trên số lượng khách lưu trú. Partner Portal có phần quản lý giá theo số khách lưu trú để thiết lập các mức giá cho số lượng khách khác nhau.
Vì vậy, nếu khách sạn nói:
“Tôi cài phòng này 800.000 đồng nhưng khách lại thấy 950.000 đồng.”
thì cần hỏi ngay: 800.000 đồng là giá cho bao nhiêu khách?
Nếu một người kiểm tra với 1 khách, còn khách thực tế tìm 2 người, hai mức giá có thể khác nhau hoàn toàn.
Ví dụ
Phòng Deluxe: 1 khách: 800.000 đồng.
2 khách: 950.000 đồng.
Khách sạn kiểm tra bằng: 1 người lớn → 800.000 đồng.
Khách thực tế tìm: 2 người lớn → 950.000 đồng.
Trong trường hợp này, giá không bị sai. Hai người đang nhìn hai mức giá dựa trên occupancy khác nhau.
5. Giá bị thay đổi bởi promotion
Đây là nguyên nhân rất thường gặp khi chủ khách sạn nhìn thấy một mức giá thấp hơn giá mình đã nhập.
Ví dụ: Giá cơ bản: 1.000.000 đồng.
Promotion: 10%.
Khách nhìn thấy: 900.000 đồng.
Nếu nhân viên chỉ nhìn giá trên Agoda mà quên kiểm tra promotion, rất dễ nghĩ:
“Agoda tự giảm giá phòng.”
Trong thực tế, giá thấp có thể đến từ promotion đang hoạt động.
Agoda có nhiều chương trình promotion và cho phép property quản lý các chương trình này trong Partner Portal.
Do đó, nếu giá trên Agoda thấp hơn giá cơ bản, hãy kiểm tra:
Promotion → điều kiện áp dụng → nhóm khách → ngày áp dụng → mức giảm.
Không nên sửa giá cơ bản trước khi kiểm tra phần này.
6. Giá thấp do promotion dành cho một nhóm khách
Không phải mọi khách đều nhìn thấy cùng một mức giá.
Một property có thể có giá thông thường: 1.000.000 đồng
nhưng một nhóm khách đủ điều kiện có thể nhận: 900.000 đồng.
Nếu chủ khách sạn kiểm tra bằng tài khoản hoặc điều kiện khác, có thể thấy 1.000.000 đồng trong khi khách lại thấy 900.000 đồng.
Đây là lý do khi kiểm tra một trường hợp “giá sai”, cần ghi lại:
Ngày ở + số khách + tài khoản/điều kiện tìm kiếm + loại phòng + rate plan.
Nếu không giữ nguyên các điều kiện này, việc kiểm tra rất dễ cho ra kết quả khác nhau.
7. Giá sai do Channel Manager
Nếu khách sạn dùng Channel Manager, đây là một trong những nơi cần kiểm tra đầu tiên.
Agoda quy định rằng nếu property đã kết nối Channel Manager, việc cập nhật giá và availability cần thực hiện trực tiếp trên hệ thống Channel Manager.
Ví dụ:
Giá trong Channel Manager: 850.000 đồng.
Giá trong Partner Portal: 1.000.000 đồng.
Giá khách nhìn thấy trên Agoda: 850.000 đồng.
Trong trường hợp này, việc chỉ vào Agoda và sửa lên 1.000.000 đồng có thể không giải quyết được vấn đề. Channel Manager có thể tiếp tục gửi 850.000 đồng xuống Agoda.
Agoda cũng lưu ý rằng nếu property dùng Channel Manager, việc cập nhật trực tiếp trên Partner Portal có thể không phải cách xử lý đúng; property cần cập nhật trên hệ thống connectivity được chỉ định.
Đây là lỗi rất dễ gặp
Chủ khách sạn: Thấy giá sai → sửa trên Agoda → giá đúng.
Một lúc sau: Channel Manager đồng bộ → giá lại sai.
Sau đó nghĩ:
“Agoda tự động đổi giá của tôi.”
Thực tế có thể là Channel Manager đang gửi lại dữ liệu cũ.
8. Mapping giữa Channel Manager và Agoda bị sai
Nếu dùng Channel Manager, không chỉ kiểm tra giá mà còn phải kiểm tra mapping.
Agoda yêu cầu Channel Manager sử dụng các ID như:
- Property ID.
- Room Type ID.
- Rate Plan ID.
để hoàn tất việc mapping giữa hai hệ thống.
Ví dụ khách sạn có:
Deluxe – Flexible – 1.000.000 đồng
nhưng mapping lại kết nối sang:
Superior – Non-refundable – 800.000 đồng.
Khi Channel Manager gửi dữ liệu, Agoda có thể nhận đúng dữ liệu theo mapping đang tồn tại, nhưng đó lại không phải sản phẩm mà khách sạn nghĩ mình đang cập nhật.
Đây là lý do nếu chỉ một loại phòng hoặc một rate plan bị sai, trong khi các loại khác bình thường, cần đặc biệt nghi ngờ mapping.
9. Channel Manager gửi giá nhưng cập nhật không thành công
Không phải mọi lần đồng bộ đều thành công.
Agoda cho biết Channel Manager có thể trả về thông báo lỗi nếu cập nhật rate hoặc availability không thành công. Một số nguyên nhân có thể liên quan đến việc dữ liệu không vượt qua validation của hệ thống hoặc lỗi kỹ thuật/kết nối.
Ví dụ: Khách sạn thay đổi giá: 1.000.000 → 750.000 đồng nhưng Channel Manager gửi dữ liệu không thành công.
Agoda vẫn có thể giữ giá cũ.
Trong trường hợp này, nếu chỉ nhìn Agoda và sửa đi sửa lại, vấn đề vẫn không được giải quyết.
Cần kiểm tra:
Channel Manager → Log/Update history → Error message.
Nếu có lỗi, xử lý ở nguồn trước.
10. Giá bị sai vì thiết lập giá tối thiểu
Agoda có các quy tắc xác thực dữ liệu giá.
Theo tài liệu hỗ trợ về Channel Manager, một cập nhật có thể không vượt qua validation nếu chẳng hạn giá Single cao hơn giá Double hoặc một mức giá thấp hơn minimum rate được thiết lập cho loại phòng.
Ví dụ property có thiết lập:
Minimum Rate: 700.000 đồng.
Nhân viên muốn đẩy:
650.000 đồng.
Hệ thống có thể từ chối dữ liệu vì không đáp ứng điều kiện đã đặt.
Khi đó, người quản lý có thể nghĩ:
“Tôi đã đổi giá rồi nhưng Agoda không nhận.”
Thực tế có thể là dữ liệu bị hệ thống từ chối trong quá trình validation.
11. Giá sai vì nhập nhầm ngày
Đây là lỗi đơn giản nhưng rất phổ biến khi quản lý bằng lịch.
Ví dụ:
20/9: 1.000.000 đồng.
21/9: 1.500.000 đồng vì cuối tuần.
Nhân viên muốn cập nhật ngày 21/9 nhưng chọn nhầm 22/9.
Kết quả: 22/9 = 1.500.000 đồng.
Nếu không kiểm tra kỹ, khách sạn có thể thấy Agoda đang có giá bất thường.
Agoda cho phép chọn một ngày hoặc nhiều ngày trong Calendar để cập nhật giá. Vì vậy khi cập nhật hàng loạt, càng cần kiểm tra lại phạm vi ngày trước khi lưu.
12. Giá bị sai vì nhầm loại phòng
Một khách sạn có:
Standard: 600.000 đồng
Superior: 700.000 đồng
Deluxe: 900.000 đồng
Nhưng nhân viên lại nghĩ giá 900.000 đồng đang áp dụng cho Superior.
Trong khi thực tế:
Superior = 700.000 đồng.
Nếu Agoda đang hiển thị 700.000 đồng thì Agoda không sai.
Vấn đề nằm ở việc người quản lý nhầm room type.
Với property có nhiều loại phòng gần giống nhau, nên kiểm tra:
Room Type ID + tên phòng + hình ảnh + rate plan
thay vì chỉ nhìn tên hiển thị.
13. Giá trên Agoda khác với giá khách sạn nhập vì thuế và phí
Đây là trường hợp cần phân biệt giữa: Giá rate và Tổng giá khách phải trả.
Ví dụ: Room rate: 1.000.000 đồng.
Sau đó có các khoản thuế/phí theo cấu hình booking. Khách có thể nhìn thấy một mức tổng khác.
Agoda có các thiết lập về additional fees và cấu trúc giá riêng trong Partner Portal. Vì vậy, khi so sánh giá, không nên chỉ lấy con số đầu tiên trên trang tìm kiếm rồi kết luận đó là giá phòng mà property đã nhập.
Nếu mục tiêu là kiểm tra “khách thực sự phải trả bao nhiêu”, hãy đi đến bước cuối của quy trình đặt phòng và xem tổng giá.
14. Giá gạch ngang không phải lúc nào cũng là giá bán thực tế
Agoda cũng cho phép property quản lý giá gạch ngang/Rack Rate riêng với giá bán. Partner Portal có phần để property cập nhật giá niêm yết trong thông tin cơ bản của room type.
Ví dụ khách nhìn thấy: 1.200.000 đồng 900.000 đồng
Có thể chủ khách sạn nghĩ:
“Tôi đâu có cài 1.200.000 đồng?”
Nhưng con số 1.200.000 đồng có thể là rack rate/cross-out rate, còn 900.000 đồng mới là giá bán sau ưu đãi.
Vì vậy, khi kiểm tra giá sai, cần xác định giá nào đang bị sai:
Giá bán?
Giá gạch ngang?
Giá sau promotion?
Tổng tiền khách trả?
Bốn thứ này không nên đánh đồng.
Làm sao xác định giá sai từ đâu?
Thay vì sửa ngay, hãy đi theo chuỗi kiểm tra:
Giá khách nhìn thấy trên Agoda
↓
Rate plan đang bán
↓
Promotion đang áp dụng
↓
Giá trong Partner Portal
↓
Channel Manager nếu có
↓
Room Type ID + Rate Plan ID
↓
Nguồn giá trong hệ thống quản lý khách sạn
Đây là cách tìm nguồn gây lỗi, thay vì chỉ sửa phần ngọn.
Ví dụ thực tế: Khách sạn đặt 1 triệu nhưng Agoda hiển thị 800.000 đồng
Giả sử khách sạn muốn bán: Deluxe – 2 khách: 1.000.000 đồng
Nhưng khách tìm thấy: 800.000 đồng
Kiểm tra lần 1: Partner Portal
Rate plan: 1.000.000 đồng.
Không có lỗi rõ ràng.
Kiểm tra lần 2: Promotion
Có promotion: -20%.
Giá: 800.000 đồng.
Như vậy giá thấp có nguyên nhân. Không cần sửa rate cơ bản.
Ví dụ khác
Partner Portal: 1.000.000 đồng.
Promotion: Không có.
Khách vẫn thấy: 800.000 đồng.
Lúc này kiểm tra Channel Manager.
Channel Manager: 800.000 đồng.
Vậy nguyên nhân nằm ở hệ thống kết nối.
Ví dụ thứ ba
Channel Manager: 1.000.000 đồng.
Partner Portal: 1.000.000 đồng.
Promotion: Không có.
Nhưng khách vẫn thấy: 800.000 đồng.
Lúc này cần kiểm tra tiếp rate plan, targeted offer, điều kiện khách và giá cuối cùng của booking. Nếu vẫn không tìm được nguyên nhân, nên gửi thông tin cụ thể cho Agoda kiểm tra.
Nếu giá Agoda bị sai thì sửa ở đâu?
Điều này phụ thuộc vào cách property quản lý giá.
Nếu không dùng Channel Manager
Agoda hướng dẫn property có thể cập nhật giá trực tiếp trong Partner Portal, thông qua Rates and Availability → Calendar hoặc các công cụ quản lý rate/availability tương ứng.
Sau khi sửa, cần kiểm tra lại trên Agoda.
Nếu dùng Channel Manager
Sửa ở Channel Manager, không nên chỉ sửa trên Agoda.
Agoda xác nhận property kết nối Channel Manager cần cập nhật giá và availability trực tiếp trên hệ thống đó.
Sau đó kiểm tra dữ liệu đã được gửi thành công sang Agoda hay chưa.
Nếu nghi ngờ mapping
Không chỉ sửa giá.
Cần kiểm tra: Property ID → Room Type ID → Rate Plan ID.
Agoda yêu cầu các ID này để mapping Channel Manager với Partner Portal.
OTA đã có nhưng booking vẫn chưa như kỳ vọng?
Nếu khách sạn, homestay, căn hộ, villa hoặc resort đã bán phòng trên OTA nhưng lượng booking chưa ổn định, chúng tôi hỗ trợ tối ưu giá, chương trình khuyến mãi, room mix và cách bán phòng để cải thiện hiệu quả doanh thu.
Có nên sửa giá trực tiếp trên Agoda khi dùng Channel Manager?
Không nên xem đây là cách xử lý chính.
Nếu Channel Manager là nguồn quản lý giá, việc sửa trực tiếp trên Agoda có thể tạo ra hai nguồn dữ liệu khác nhau.
Ví dụ:
Channel Manager: 900.000 đồng.
Agoda: bạn sửa thành 1.000.000 đồng.
Sau đó Channel Manager đồng bộ lại:
Agoda → 900.000 đồng.
Khi đó bạn sẽ có cảm giác:
“Agoda cứ tự đổi giá.”
Nhưng thực tế hệ thống đang nhận lại giá từ nguồn kết nối.
Agoda cũng hướng dẫn rằng với property đã kết nối Channel Manager, việc cập nhật giá và availability nên được thực hiện trên Channel Manager.
Làm gì khi Partner Portal đúng nhưng Agoda vẫn sai?
Nếu: Partner Portal = đúng
Channel Manager = đúng hoặc không sử dụng
Promotion = không có
Rate plan = đúng
nhưng giá ngoài Agoda vẫn không đúng, hãy ghi lại thông tin cụ thể:
- Tên property.
- Ngày check-in/check-out.
- Số khách.
- Room type.
- Rate plan.
- Giá trong Partner Portal.
- Giá khách nhìn thấy.
- Ảnh chụp màn hình.
- Thời điểm kiểm tra.
Sau đó liên hệ bộ phận hỗ trợ Agoda thông qua nút Need Help trong Partner Portal. Agoda hướng dẫn property sử dụng kênh hỗ trợ này khi cần trợ giúp về việc cập nhật hoặc quản lý giá.
Cách này tốt hơn việc chỉ gửi một câu:
“Giá trên Agoda bị sai, kiểm tra giúp.”
Càng có đầy đủ dữ liệu, việc xác định lỗi càng dễ.
Checklist kiểm tra khi giá Agoda bị sai
Khi phát hiện giá bất thường, có thể kiểm tra theo thứ tự sau:
1. Đúng ngày chưa? Kiểm tra chính xác check-in và check-out.
2. Đúng số khách chưa? Đặc biệt nếu có giá theo occupancy.
3. Đúng room type chưa? Không nhầm Standard, Superior, Deluxe…
4. Đúng rate plan chưa? Kiểm tra cancellation, breakfast và điều kiện đi kèm.
5. Có promotion không? Kiểm tra các chương trình đang hoạt động.
6. Có targeted offer không? Thử kiểm tra bằng điều kiện khách khác nếu cần.
7. Partner Portal đang lưu giá bao nhiêu?
8. Nếu dùng Channel Manager, hệ thống đang gửi giá bao nhiêu?
9. Mapping Room Type ID và Rate Plan ID có đúng không?
10. Có lỗi đồng bộ không? Kiểm tra log/error của Channel Manager.
11. Giá cuối cùng khách trả là bao nhiêu? Không chỉ nhìn giá đầu tiên.
12. Nếu vẫn không xác định được nguyên nhân, liên hệ Agoda kèm đầy đủ thông tin.
Làm sao hạn chế giá phòng Agoda bị sai?
Cách tốt nhất không phải là kiểm tra thủ công tất cả giá mỗi ngày, mà là thiết kế hệ thống cập nhật giá rõ ràng.
Chỉ nên có một nguồn giá chính
Nếu dùng Channel Manager, nên xác định Channel Manager là nguồn quản lý rate và availability chính.
Tránh việc nhân viên A sửa Agoda, nhân viên B sửa Booking.com, nhân viên C sửa Channel Manager mà không biết nhau đang làm gì.
Đặt tên rate plan rõ ràng
Ví dụ:
BAR – Flexible – No Breakfast
BAR – Flexible – Breakfast
NR – Non-refundable
Tên càng rõ, khả năng chọn nhầm càng thấp.
Kiểm tra mapping sau khi kết nối
Đặc biệt kiểm tra: Room Type ID và Rate Plan ID.
Agoda yêu cầu các mã này trong quá trình mapping Channel Manager.
Hạn chế tạo quá nhiều rate plan không cần thiết
Càng nhiều rate plan: Càng nhiều giá → càng nhiều điều kiện → càng nhiều khả năng sai.
Agoda cho phép liên kết rate plan để sử dụng một mức giá cơ bản cho nhiều rate plan, giúp giảm rủi ro khi cập nhật thủ công.
Kiểm tra giá sau mỗi thay đổi lớn
Đặc biệt sau:
- Kết nối Channel Manager.
- Đổi room type.
- Tạo rate plan mới.
- Thay đổi promotion.
- Đổi giá theo occupancy.
- Thay đổi chính sách hủy.
- Tạo chương trình giảm giá.
Đừng chờ đến khi khách báo:
“Giá trên Agoda khác giá khách sạn.”
mới kiểm tra.
Kết luận
Giá phòng trên Agoda bị sai không phải lúc nào cũng do Agoda tự thay đổi giá. Nguyên nhân có thể nằm ở chính cách property thiết lập và phân phối giá: nhập sai trong Partner Portal, chọn nhầm rate plan, liên kết giá giữa các rate plan, giá theo số khách, promotion, Channel Manager, mapping room type/rate plan hoặc lỗi đồng bộ.
Agoda xác nhận property chịu trách nhiệm cập nhật giá và availability. Nếu đã kết nối Channel Manager, việc cập nhật cần thực hiện trên hệ thống Channel Manager thay vì quản lý song song trên Agoda.
Vì vậy, khi thấy giá bất thường, đừng sửa giá ngay. Hãy xác định nguồn gây ra chênh lệch theo trình tự:
Giá khách thấy → rate plan → promotion → Partner Portal → Channel Manager → mapping → nguồn giá.
Nếu không dùng Channel Manager, kiểm tra và sửa trực tiếp trong Partner Portal. Nếu có Channel Manager, xử lý ở Channel Manager và kiểm tra trạng thái đồng bộ. Agoda cũng yêu cầu mapping dựa trên Property ID, Room Type ID và Rate Plan ID, nên đây là những thông tin cần kiểm tra khi chỉ một loại phòng hoặc một rate plan bị sai.
Quan trọng nhất, phải phân biệt “giá bị sai” với “giá khác vì điều kiện booking khác nhau”. Một mức giá thấp hơn có thể đơn giản là promotion, giá theo số khách hoặc rate plan không hoàn tiền; nếu chưa kiểm tra các điều kiện này mà đã kết luận Agoda bị lỗi thì rất dễ sửa sai.
Với khách sạn bán trên nhiều OTA, quản lý giá hiệu quả không phải là liên tục vào từng OTA để sửa giá, mà là xác định một nguồn giá chính, mapping đúng và kiểm soát các promotion/rate plan từ đầu. Khi hệ thống được thiết lập đúng, nguy cơ giá Agoda bị sai sẽ giảm đáng kể.
FAQ
Vì sao giá trên Agoda khác với giá tôi nhập?
Có thể do promotion, rate plan, giá theo số khách, Channel Manager, mapping hoặc cách hiển thị thuế và phí. Cần kiểm tra từng lớp trước khi kết luận giá bị lỗi.
Agoda có tự ý giảm giá phòng không?
Không nên mặc định như vậy. Giá thấp hơn có thể do promotion hoặc chương trình giá khác. Trước tiên hãy kiểm tra Partner Portal, promotion và rate plan.
Tôi dùng Channel Manager, giá Agoda bị sai thì sửa ở đâu?
Nếu property đã kết nối Channel Manager, Agoda hướng dẫn cập nhật giá và availability trực tiếp trên Channel Manager.
Vì sao tôi sửa giá trên Agoda nhưng một lúc sau giá lại quay về mức cũ?
Nếu dùng Channel Manager, có khả năng hệ thống kết nối đang gửi lại mức giá cũ. Hãy kiểm tra giá trong Channel Manager và trạng thái đồng bộ trước khi sửa tiếp trên Agoda.
Vì sao chỉ một loại phòng bị sai giá?
Có thể liên quan đến Room Type ID, Rate Plan ID hoặc mapping của loại phòng đó. Agoda yêu cầu các ID này để kết nối Channel Manager với Partner Portal.
Vì sao giá Agoda thay đổi theo số lượng khách?
Property có thể thiết lập giá theo số lượng khách lưu trú. Vì vậy cùng một phòng nhưng 1 khách và 2 khách có thể có mức giá khác nhau.
Promotion có thể làm giá Agoda thấp hơn giá tôi nhập không?
Có. Giá cơ bản có thể được điều chỉnh bởi các promotion đang áp dụng. Vì vậy cần kiểm tra promotion trước khi kết luận giá bị sai.
Giá trong Partner Portal đúng nhưng Agoda vẫn hiển thị sai thì làm gì?
Kiểm tra promotion, rate plan, điều kiện khách và nếu có Channel Manager thì kiểm tra dữ liệu gửi từ Channel Manager. Nếu vẫn không tìm được nguyên nhân, gửi thông tin booking/search cụ thể cho Agoda thông qua Partner Portal để được hỗ trợ.
