Làm sao tránh tình trạng OTA phá giá lẫn nhau là câu hỏi mà nhiều khách sạn và homestay gặp phải khi bắt đầu bán phòng trên nhiều kênh như Booking.com, Agoda, Traveloka, Trip.com, Expedia hoặc Airbnb.
Một khách sạn có thể đặt giá cơ sở cho phòng Deluxe là 1.000.000 đồng, nhưng khi kiểm tra trên thị trường lại thấy mỗi OTA hiển thị một mức giá khác nhau. Booking.com có thể hiển thị 1.000.000 đồng, Agoda 950.000 đồng, Traveloka 920.000 đồng và Trip.com chỉ còn 900.000 đồng.
Khi gặp tình huống này, phản ứng đầu tiên của nhiều chủ khách sạn là cho rằng các OTA đang phá giá lẫn nhau. Tuy nhiên, thực tế không phải mọi chênh lệch giá đều là phá giá. Giá thấp hơn có thể xuất phát từ promotion, member pricing, mobile pricing, coupon, rate plan khác nhau hoặc do chính property đang cấu hình giá không đồng nhất.
Vì vậy, muốn kiểm soát giá hiệu quả, việc đầu tiên không phải là cố ép tất cả OTA hiển thị cùng một mức giá. Điều quan trọng hơn là phải xác định chính xác mức giá thấp đó được tạo ra từ đâu và có nằm trong chiến lược pricing của khách sạn hay không.
OTA Phá Giá Là Gì?
Trong thực tế vận hành khách sạn, “OTA phá giá” thường được hiểu là tình trạng một kênh đang hiển thị mức giá thấp hơn đáng kể so với mức giá property dự kiến hoặc thấp hơn các OTA khác trong khi khách đang so sánh cùng một sản phẩm và cùng điều kiện.
Ví dụ, giá cơ sở của một phòng là 1.000.000 đồng nhưng khách lại tìm thấy cùng phòng, cùng ngày và cùng điều kiện với giá 850.000 đồng trên một OTA. Nếu khách sạn không chủ động tạo ra mức giá này, đó là tình huống cần kiểm tra.
Tuy nhiên, cần phân biệt rõ giữa giá thấp có chủ đích và giá thấp ngoài kiểm soát.
Nếu khách sạn chủ động chạy promotion để tăng booking trong mùa thấp điểm, mức giá thấp có thể là một phần của chiến lược. Ngược lại, nếu không ai trong khách sạn biết vì sao giá giảm hoặc mức giá thấp xuất hiện do lỗi cấu hình, lỗi mapping hay lỗi đồng bộ, đây mới là vấn đề cần xử lý.
Vì Sao Cùng Một Phòng Có Giá Khác Nhau Trên Các OTA?
Không phải mọi mức giá khác nhau đều có nghĩa OTA đang phá giá. Trước khi điều chỉnh giá hoặc tắt một kênh bán, khách sạn cần hiểu những nguyên nhân phổ biến có thể tạo ra sự chênh lệch này.
Promotion
Một OTA có thể đang áp dụng chương trình khuyến mãi mà property đã tham gia.
Ví dụ, giá cơ sở của phòng là 1.000.000 đồng và khách sạn chạy promotion giảm 10%. Khi đó khách nhìn thấy giá 900.000 đồng. Nếu đây là chương trình mà property chủ động đăng ký, không thể gọi đó là OTA tự ý phá giá.
Member Pricing
Một số OTA có mức giá dành riêng cho khách hàng thành viên hoặc người dùng đáp ứng điều kiện của chương trình.
Ví dụ, giá công khai là 1.000.000 đồng nhưng khách đã đăng nhập tài khoản thành viên có thể nhìn thấy mức giá 950.000 đồng. Nếu chủ khách sạn kiểm tra bằng một trạng thái tài khoản khác, có thể sẽ không thấy mức giá tương tự.
Mobile Pricing
Một số chương trình ưu đãi được áp dụng riêng cho người dùng trên thiết bị di động. Vì vậy, cùng một ngày và cùng một loại phòng nhưng giá hiển thị trên điện thoại và desktop có thể khác nhau.
Coupon Hoặc Offer Theo Điều Kiện
Khách có thể được áp dụng coupon hoặc ưu đãi đặc biệt mà không phải tất cả người dùng đều nhận được. Nếu property không kiểm tra đúng điều kiện của người dùng, rất dễ nhầm lẫn rằng OTA đang tự giảm giá.
Rate Plan Khác Nhau
Đây là nguyên nhân rất phổ biến.
Ví dụ, Deluxe Flexible có giá 1.000.000 đồng trong khi Deluxe Non-refundable chỉ có giá 900.000 đồng. Dù cùng là Deluxe Room nhưng điều kiện của hai sản phẩm khác nhau. Một mức giá có thể được hủy miễn phí, trong khi mức còn lại có điều kiện hủy chặt hơn.
Vì vậy, không nên chỉ nhìn tên phòng và kết luận hai mức giá phải giống nhau.
Breakfast Và Quyền Lợi Khác Nhau
Một OTA có thể bán phòng không bao gồm bữa sáng với giá 900.000 đồng, trong khi OTA khác bán phòng kèm bữa sáng với giá 1.000.000 đồng.
Nếu chỉ nhìn giá mà không kiểm tra quyền lợi, property có thể kết luận sai rằng một OTA đang bán đắt hoặc rẻ hơn.
Property Tự Cài Giá Khác Nhau
Đây là nguyên nhân đơn giản nhưng thường bị bỏ qua.
Nếu khách sạn chủ động nhập giá Booking.com là 1.000.000 đồng, Agoda là 950.000 đồng và Traveloka là 900.000 đồng thì sự chênh lệch không phải do OTA phá giá. Chính property đang tạo ra các mức giá khác nhau.
OTA đã có nhưng booking vẫn chưa như kỳ vọng?
Nếu khách sạn, homestay, căn hộ, villa hoặc resort đã bán phòng trên OTA nhưng lượng booking chưa ổn định, chúng tôi hỗ trợ tối ưu giá, chương trình khuyến mãi, room mix và cách bán phòng để cải thiện hiệu quả doanh thu.
Làm Sao Tránh Tình Trạng OTA Phá Giá Lẫn Nhau?
Muốn tránh tình trạng giá bị mất kiểm soát giữa nhiều OTA, khách sạn cần xây dựng một hệ thống quản lý giá rõ ràng thay vì xử lý từng mức giá theo cảm tính.
Điểm quan trọng nhất là mọi người trong quá trình vận hành phải biết giá nào là giá cơ sở, giá nào là rate plan và giá nào là mức giá sau promotion.
Một mức giá khách nhìn thấy trên OTA có thể được hình thành qua nhiều bước:
Giá cơ sở → Rate Plan → Promotion → Member/Mobile Offer → Coupon → Mapping → Hệ thống đồng bộ → Giá khách nhìn thấy
Nếu không kiểm soát được từng bước này, khách sạn sẽ rất khó biết vì sao giá cuối cùng lại thấp hơn dự kiến.
Xác Định Một Giá Cơ Sở Rõ Ràng
Một property không thể quản lý pricing hiệu quả nếu không có giá cơ sở.
Ví dụ:
Deluxe Room BAR: 1.000.000 đồng
Từ mức giá cơ sở này, khách sạn có thể xây dựng các rate plan khác như Flexible Rate, Non-refundable Rate, Breakfast Included, Long Stay Rate hoặc Promotion.
Điều quan trọng là các mức giá phải có cấu trúc rõ ràng. Nếu tất cả đều được gọi chung là “giá phòng”, nhân viên sẽ khó biết mức giá nào đang là giá gốc và mức nào đã được giảm.
Đối với nhiều khách sạn nhỏ, sử dụng một mức giá cơ sở rõ ràng cũng giúp việc kiểm soát nhiều OTA đơn giản hơn.
Chuẩn Hóa Room Type Trước Khi Kiểm Soát Giá
Nhiều vấn đề tưởng là do giá thực tế lại bắt đầu từ lỗi room mapping.
Ví dụ, trong hệ thống quản lý khách sạn có một phòng tên là Deluxe Double – 28m², nhưng trên các OTA lại xuất hiện những tên khác nhau như Deluxe Room, Deluxe Double, Deluxe King, Deluxe City View hoặc Deluxe Balcony.
Nếu mapping không chính xác, khách sạn có thể đang so sánh những sản phẩm không hoàn toàn giống nhau.
Trước khi so sánh giá, cần xác định rõ các thông tin như:
- Room type.
- Sức chứa.
- Loại giường.
- Diện tích.
- View.
- Breakfast.
- Cancellation.
- Amenities.
Chỉ khi các điều kiện tương đương nhau, việc so sánh giá mới có ý nghĩa.
Xây Dựng Rate Plan Đơn Giản Và Dễ Kiểm Soát
Một property nhỏ không nhất thiết phải tạo quá nhiều rate plan. Càng nhiều cấu hình phức tạp, nguy cơ nhầm lẫn càng cao.
Có thể bắt đầu bằng một cấu trúc đơn giản gồm:
BAR
Đây là mức giá cơ sở được sử dụng làm nền tảng cho các mức giá khác.
Flexible Rate
Mức giá có điều kiện hủy linh hoạt.
Non-refundable Rate
Mức giá thấp hơn nhưng khách phải chấp nhận điều kiện hủy chặt hơn.
Breakfast Included
Mức giá bao gồm bữa sáng hoặc quyền lợi bổ sung.
Long Stay Rate
Mức giá dành cho khách ở nhiều đêm.
Promotion
Ưu đãi có mục tiêu và thời gian áp dụng cụ thể.
Cấu trúc càng rõ ràng, việc phát hiện mức giá bất thường càng dễ.
Kiểm Soát Promotion Trên Từng OTA
Promotion là một trong những nguyên nhân phổ biến nhất khiến giá giữa các OTA khác nhau.
Khách sạn nên có một bảng theo dõi các chương trình đang hoạt động, bao gồm:
| OTA | Promotion | Mức giảm | Room áp dụng | Thời gian | Trạng thái |
|---|---|---|---|---|---|
| Booking.com | Promotion A | 10% | Deluxe | 1–30/9 | Bật |
| Agoda | Promotion B | 15% | Deluxe | 1–15/9 | Bật |
| Traveloka | Không áp dụng | — | — | — | Tắt |
| Trip.com | Promotion C | 10% | Deluxe | 1–30/9 | Bật |
Bảng này giúp khách sạn nhanh chóng trả lời câu hỏi:
“Tại sao OTA này đang có giá thấp hơn?”
Thay vì chỉ nhìn thấy mức giá thấp rồi đoán nguyên nhân, nhân viên có thể kiểm tra ngay chương trình nào đang hoạt động.
Không Nên Chồng Quá Nhiều Discount
Một lỗi phổ biến là bật nhiều chương trình giảm giá nhưng không kiểm tra khả năng các ưu đãi cùng tác động đến giá cuối cùng.
Ví dụ, giá cơ sở là 1.000.000 đồng. Property có thể đang chạy Promotion A, một chương trình dành cho thành viên và thêm một ưu đãi khác.
Khi nhiều discount xuất hiện cùng lúc, giá khách nhìn thấy có thể thấp hơn rất nhiều so với mức khách sạn dự kiến.
Vì vậy, cần kiểm tra thường xuyên:
- Promotion nào đang bật?
- Những ưu đãi nào có thể kết hợp?
- Đối tượng nào được hưởng?
- Mức giảm cuối cùng là bao nhiêu?
- Sau các khoản giảm giá, Net Revenue còn lại là bao nhiêu?
Không nên chỉ quan tâm khách đang trả bao nhiêu mà phải biết khách sạn thực sự nhận được bao nhiêu sau các chi phí liên quan.
Channel Manager Có Giúp Tránh OTA Phá Giá Không?
Channel manager có thể giúp khách sạn kiểm soát tốt hơn khi bán phòng trên nhiều OTA, nhưng đây không phải là giải pháp tuyệt đối.
Một hệ thống kết nối có thể hỗ trợ đồng bộ các dữ liệu như giá, availability, restrictions và reservations. Điều này giúp giảm việc nhân viên phải nhập giá thủ công trên nhiều extranet khác nhau.
Tuy nhiên, sử dụng channel manager không có nghĩa mọi OTA sẽ luôn hiển thị cùng một giá cuối cùng.
Promotion, member pricing, mobile offer, coupon và các campaign riêng vẫn có thể khiến giá khách nhìn thấy khác nhau.
Vì vậy, channel manager giúp giảm lỗi đồng bộ dữ liệu, nhưng khách sạn vẫn phải chủ động quản lý chiến lược pricing và promotion.
Có Nên Để Cùng Một Giá Cơ Sở Trên Tất Cả OTA?
Đối với nhiều khách sạn nhỏ, sử dụng cùng một mức giá cơ sở trên các OTA là cách dễ kiểm soát hơn.
Ví dụ:
Deluxe BAR = 1.000.000 đồng
Sau đó, các mức giá khác nhau được tạo ra có chủ đích thông qua rate plan, promotion, member pricing hoặc mobile pricing.
Cách làm này tốt hơn việc mỗi OTA có một mức giá hoàn toàn khác nhau mà không ai biết lý do.
Tuy nhiên, cần hiểu rằng cùng giá cơ sở không có nghĩa tất cả OTA phải hiển thị cùng một giá cuối cùng. Điều quan trọng là khách sạn phải biết tại sao sự khác biệt xuất hiện.
Khi Một OTA Rẻ Hơn, Đừng Vội Tăng Giá Hoặc Tắt Kênh
Khi thấy một OTA có giá thấp hơn, nhiều chủ khách sạn lập tức muốn tăng giá kênh đó, giảm giá các OTA khác hoặc tắt chương trình khuyến mãi.
Đây không phải lúc nào cũng là cách xử lý đúng.
Nếu mức giá thấp đến từ một promotion có chủ đích và chương trình đó đang giúp lấp những ngày công suất thấp, việc tắt ngay promotion có thể khiến khách sạn mất booking.
Ngược lại, nếu giá thấp xuất hiện do lỗi cấu hình và đang làm property mất margin, vấn đề cần được xử lý nhanh.
Vì vậy, không nên điều chỉnh pricing chỉ dựa trên cảm giác. Trước tiên phải xác định nguyên nhân.
Cách Kiểm Tra Một OTA Có Đang Phá Giá Hay Không
Để tránh kết luận sai, khách sạn nên kiểm tra theo một quy trình cố định.
Bước 1: So Sánh Cùng Ngày
Phải kiểm tra đúng ngày check-in và check-out.
Bước 2: So Sánh Cùng Số Khách
Giá cho hai người có thể khác với giá cho một người hoặc ba người.
Bước 3: Kiểm Tra Đúng Room Type
Không nên so sánh Deluxe với Superior hoặc hai loại phòng có quyền lợi khác nhau.
Bước 4: Kiểm Tra Breakfast
Một bên bao gồm bữa sáng, bên còn lại không bao gồm thì không thể so sánh trực tiếp.
Bước 5: Kiểm Tra Cancellation
Flexible Rate và Non-refundable Rate cần được tách riêng.
Bước 6: Kiểm Tra Member Pricing
Cần xác định mức giá đang nhìn thấy là public price hay member price.
Bước 7: Kiểm Tra Mobile Offer
Nếu nghi ngờ có ưu đãi dành cho mobile, hãy kiểm tra đúng thiết bị hoặc trạng thái áp dụng.
Bước 8: Kiểm Tra Promotion
Xem chính xác chương trình nào đang hoạt động và mức giảm bao nhiêu.
Bước 9: Kiểm Tra Extranet
Đây là bước quan trọng để biết property đang thực sự cấu hình mức giá nào.
Bước 10: Kiểm Tra Channel Manager
Nếu sử dụng hệ thống kết nối, cần kiểm tra dữ liệu có được truyền chính xác hay không.
Bước 11: Tính Net Revenue
Cuối cùng, đừng chỉ hỏi:
“OTA nào đang bán rẻ nhất?”
Câu hỏi quan trọng hơn là:
“Booking từ mức giá này mang lại bao nhiêu doanh thu thực nhận?”
Có Nên Tắt Promotion Khi OTA Bán Quá Rẻ?
Không nhất thiết.
Một promotion giảm giá có thể đang hoạt động đúng mục đích nếu nó giúp khách sạn lấp những ngày thường xuyên trống phòng và Net Revenue vẫn đạt mục tiêu.
Tuy nhiên, cần xem xét điều chỉnh khi occupancy đã cao, ADR giảm quá mạnh, Net Revenue không cải thiện hoặc nhiều discount đang chồng lên nhau.
Khách sạn cũng nên xem lại promotion nếu giá OTA quá thấp khiến những khách vốn có thể đặt trực tiếp chuyển sang đặt qua OTA.
Mục tiêu không phải là tắt mọi promotion mà là biết promotion nào đang tạo thêm demand và promotion nào chỉ đang làm giảm lợi nhuận.
Khi Nào Nên Điều Chỉnh Promotion?
Occupancy Đã Cao
Khi khách sạn đã có nhu cầu tốt, không nhất thiết phải tiếp tục dùng discount để mua thêm demand.
ADR Giảm Quá Mạnh
Booking có thể tăng nhưng giá bán trung bình lại giảm đáng kể.
Net Revenue Không Cải Thiện
Doanh thu hiển thị có thể tăng nhưng số tiền thực nhận không tăng tương ứng.
Promotion Bị Chồng
Nhiều ưu đãi cùng hoạt động có thể khiến giá cuối cùng thấp ngoài dự kiến.
Giá OTA Thấp Hơn Thị Trường Quá Nhiều
Property có thể đang cạnh tranh bằng giá thay vì giá trị.
Khách Direct Chuyển Sang OTA
Nếu khách vốn có khả năng đặt trực tiếp nhưng lại thấy OTA luôn rẻ hơn, cần xem lại chiến lược phân phối.
Có Nên Cố Ép Tất Cả OTA Hiển Thị Cùng Một Giá?
Không nên coi việc tất cả OTA hiển thị đúng một mức giá là mục tiêu duy nhất.
Mục tiêu tốt hơn là:
Khách sạn phải kiểm soát được lý do tại sao mỗi mức giá xuất hiện.
Ví dụ, Booking.com hiển thị 1.000.000 đồng, Agoda hiển thị 950.000 đồng và Traveloka hiển thị 900.000 đồng.
Nếu khách sạn biết Agoda đang áp dụng member offer, Traveloka đang chạy promotion và Booking.com hiển thị BAR, sự khác biệt này có thể hoàn toàn nằm trong chiến lược.
Ngược lại, nếu không ai biết vì sao một OTA lại thấp hơn, đó mới là dấu hiệu giá đang bị mất kiểm soát.
Làm Sao Quản Lý Giá Khi Bán Trên Nhiều OTA?
Một quy trình thực tế có thể dựa trên bảy nguyên tắc.
Một Giá Cơ Sở Rõ Ràng
Xác định BAR và cách các rate plan được xây dựng từ mức giá cơ sở.
Room Mapping Chính Xác
Đảm bảo room type thực tế được kết nối đúng trên từng OTA.
Rate Plan Có Cấu Trúc
Không tạo quá nhiều mức giá phức tạp và khó kiểm soát.
Promotion Có Mục Tiêu
Mỗi chương trình nên có mục tiêu, thời gian, room áp dụng, mức discount và tiêu chí đánh giá hiệu quả.
Không Chồng Discount Không Có Chủ Đích
Khách sạn cần biết chính xác mức giảm cuối cùng mà khách có thể nhận.
Sử Dụng Channel Manager Khi Phù Hợp
Giúp giảm việc nhập thủ công và hạn chế lỗi đồng bộ.
Kiểm Tra Giá Định Kỳ
Không nên chờ đến khi khách báo giá OTA khác rẻ hơn mới bắt đầu kiểm tra.
Đừng Chỉ Theo Dõi Giá, Hãy Theo Dõi Net Revenue
Đây là một trong những điểm quan trọng nhất khi quản lý giá OTA.
Giả sử OTA A bán phòng với giá 1.000.000 đồng, trong khi OTA B bán với giá 900.000 đồng. Nhìn bề ngoài, OTA B có vẻ đang bán quá rẻ.
Nhưng nếu OTA B đang giúp khách sạn bán được phòng trong những ngày thấp điểm mà nếu không có booking đó phòng sẽ bị bỏ trống, giá trị của booking cần được đánh giá trong bối cảnh thực tế.
Ngược lại, nếu OTA B chỉ thu hút những khách vốn đã chuẩn bị đặt trực tiếp, mức giá thấp có thể khiến khách sạn mất thêm chi phí phân phối.
Vì vậy, không nên chỉ theo dõi giá. Cần theo dõi thêm:
- Booking.
- ADR.
- Occupancy.
- Revenue.
- Net Revenue.
- Cancellation.
- Promotion cost.
- Khách mới.
- Khách quay lại.
Giá thấp nhất không phải lúc nào cũng là mức giá tốt nhất.
Những Sai Lầm Thường Gặp Khi Quản Lý Giá Nhiều OTA
Nghĩ OTA Đang Phá Giá Ngay Khi Thấy Giá Thấp
Giá thấp có thể chỉ đến từ promotion hoặc rate plan khác.
Không Theo Dõi Promotion
Nếu không biết chương trình nào đang hoạt động, rất khó xác định nguyên nhân chênh lệch giá.
Không Kiểm Tra Member Pricing
So sánh public price với member price có thể dẫn đến kết luận sai.
Không Kiểm Tra Rate Plan
Flexible Rate và Non-refundable Rate không nên được so sánh như cùng một sản phẩm.
Nhập Giá Thủ Công Trên Quá Nhiều Kênh
Việc này làm tăng nguy cơ sai lệch và quên cập nhật giá.
Mapping Room Type Sai
Sai mapping có thể khiến giá và inventory không được đồng bộ như mong muốn.
Chồng Quá Nhiều Discount
Property không còn biết mức giá cuối cùng đang giảm bao nhiêu.
Chỉ Nhìn Giá Khách Trả
Không tính Net Revenue và chi phí phân phối.
Tắt Promotion Theo Cảm Tính
Có thể vô tình làm mất booking trong những ngày demand yếu.
Cố Ép Mọi OTA Có Cùng Giá Bằng Mọi Giá
Điều này có thể khiến pricing trở nên quá cứng nhắc và bỏ qua những promotion có mục tiêu rõ ràng.
Checklist Kiểm Soát Giá OTA
Trước khi kết luận một OTA đang phá giá, hãy kiểm tra:
- Giá cơ sở đã rõ ràng chưa?
- Room type đã mapping đúng chưa?
- Rate plan có giống nhau không?
- Cancellation có giống nhau không?
- Breakfast có giống nhau không?
- Có promotion đang hoạt động không?
- Có member pricing không?
- Có mobile pricing không?
- Có coupon hoặc offer đặc biệt không?
- Extranet đang cài mức giá nào?
- Channel manager có đồng bộ đúng không?
- Giá khách nhìn thấy có thực sự cùng điều kiện không?
- Net Revenue của booking là bao nhiêu?
- Promotion có thực sự tạo thêm booking không?
Nếu chưa kiểm tra những yếu tố này, chưa nên kết luận OTA đang phá giá.
Câu Hỏi Thường Gặp
OTA Phá Giá Là Gì?
OTA phá giá thường được dùng để mô tả tình trạng một kênh hiển thị mức giá thấp hơn đáng kể so với mức property dự kiến hoặc thấp hơn các kênh khác trong cùng điều kiện. Tuy nhiên, cần xác định nguồn tạo ra mức giá trước khi kết luận.
OTA Có Tự Ý Giảm Giá Phòng Không?
Không nên kết luận chỉ dựa trên việc nhìn thấy một OTA có giá thấp hơn. Promotion, member pricing, mobile offer, rate plan, coupon hoặc chính cấu hình của property đều có thể tạo ra mức giá khác nhau.
Vì Sao Một OTA Bán Rẻ Hơn OTA Khác?
Nguyên nhân có thể đến từ promotion, member pricing, mobile pricing, coupon, rate plan, điều kiện hủy, breakfast hoặc do property đang cấu hình giá khác nhau.
Làm Sao Biết OTA Nào Đang Phá Giá?
Hãy so sánh cùng ngày, cùng số khách, cùng room type, cùng breakfast, cancellation và điều kiện thanh toán. Sau đó kiểm tra promotion, extranet, mapping và channel manager.
Channel Manager Có Ngăn Được OTA Phá Giá Không?
Channel manager giúp đồng bộ dữ liệu và giảm lỗi nhập thủ công, nhưng không đảm bảo mọi OTA luôn hiển thị cùng một giá cuối cùng vì các promotion và offer riêng vẫn có thể tạo ra sự khác biệt.
Có Nên Để Cùng Một Giá Trên Tất Cả OTA?
Có thể sử dụng một mức giá cơ sở chung để dễ kiểm soát. Tuy nhiên, giá cuối cùng khách nhìn thấy vẫn có thể khác nhau do promotion, member pricing hoặc điều kiện bán khác nhau.
Có Nên Tắt Promotion Khi OTA Bán Quá Rẻ?
Không phải lúc nào cũng nên. Trước khi tắt, cần xem promotion có tạo thêm booking, cải thiện occupancy và mang lại Net Revenue phù hợp hay không.
Kết Luận
Làm sao tránh tình trạng OTA phá giá lẫn nhau? Câu trả lời không phải là cố ép tất cả OTA phải hiển thị cùng một mức giá.
Điều quan trọng nhất là khách sạn phải kiểm soát được nguồn tạo ra từng mức giá. Một mức giá thấp có thể đến từ giá property cài đặt, rate plan, promotion, member pricing, mobile offer, coupon, mapping hoặc hệ thống đồng bộ.
Khi mọi mức giá đều có nguyên nhân rõ ràng và nằm trong chiến lược pricing, sự khác biệt giữa các OTA không nhất thiết là vấn đề.
Vấn đề thực sự xuất hiện khi khách sạn không biết vì sao giá lại khác nhau, ai đã tạo ra mức giá đó và mức giá thấp có đang làm giảm lợi nhuận hay không.
Vì vậy, thay vì chỉ hỏi:
“OTA nào đang bán rẻ nhất?”
Khách sạn nên hỏi:
“Mức giá này được tạo ra từ đâu, có nằm trong chiến lược hay không và sau tất cả chi phí, booking này mang lại bao nhiêu giá trị thực sự?”
Đó mới là cách quản lý giá OTA hiệu quả và bền vững.
Review OTA chưa tốt đang ảnh hưởng đến booking?
Review và đánh giá của khách ảnh hưởng trực tiếp đến niềm tin của người đặt phòng. Chúng tôi hỗ trợ cải thiện và quản lý review OTA theo hướng phù hợp với thực tế vận hành, giúp property xây dựng hình ảnh tốt hơn trên các kênh bán phòng.
