Checklist Kiểm Tra OTA Trước Mùa Cao Điểm Cho Khách Sạn

Trước mùa cao điểm, khách sạn không nên chỉ tập trung vào việc tăng giá phòng. Đây là thời điểm cần kiểm tra toàn bộ hệ thống OTA để đảm bảo phòng được bán đúng, giá được thiết lập đúng, thông tin chính xác, booking được xử lý kịp thời và khách không gặp vấn đề khi lưu trú.

Một lỗi nhỏ trước mùa cao điểm có thể trở thành vấn đề lớn khi lượng booking tăng nhanh. Ví dụ, tồn phòng trên một OTA không được cập nhật có thể dẫn đến overbooking; một promotion cũ vẫn đang chạy có thể khiến khách sạn bán phòng với giá thấp hơn dự kiến; hoặc thông tin phòng sai có thể tạo ra hàng loạt khiếu nại và review tiêu cực.

Vì vậy, checklist kiểm tra OTA trước mùa cao điểm nên được thực hiện trước khi bước vào giai đoạn nhu cầu tăng mạnh, thay vì chờ đến khi booking đã quá nhiều mới kiểm tra.

Checklist Kiểm Tra OTA Trước Mùa Cao Điểm Gồm Những Gì?

Checklist kiểm tra OTA trước mùa cao điểm nên bao gồm 10 nhóm chính: thông tin khách sạn, loại phòng, giá, tồn phòng, rate plan, khuyến mãi, booking, chính sách, review và hệ thống đồng bộ OTA.

Có thể kiểm tra theo thứ tự:

Thông tin → Phòng → Giá → Tồn phòng → Rate plan → Promotion → Booking → Chính sách → Review → Đồng bộ hệ thống.

Sau khi hoàn thành, khách sạn mới nên bước sang giai đoạn tối ưu giá và doanh thu cho mùa cao điểm.

1. Kiểm Tra Thông Tin Khách Sạn Trên Tất Cả OTA

Trước tiên, hãy kiểm tra xem thông tin khách sạn trên từng OTA có còn chính xác hay không.

Các thông tin cần rà soát gồm:

• Tên khách sạn.
• Địa chỉ.
• Vị trí bản đồ.
• Số điện thoại.
• Website nếu có.
• Mô tả khách sạn.
• Tiện nghi.
• Giờ check-in.
• Giờ check-out.
• Chính sách trẻ em.
• Chính sách phụ thu.
• Chính sách vật nuôi.
• Phương thức thanh toán.

Không nên mặc định rằng thông tin đã cập nhật từ năm trước thì năm nay vẫn chính xác.

Khách sạn có thể đã:

• Thay đổi giờ nhận phòng.
• Bổ sung tiện nghi.
• Ngừng một dịch vụ.
• Thay đổi chính sách trẻ em.
• Thay đổi phụ thu.
• Thay đổi quy định check-in.

Nếu OTA vẫn hiển thị thông tin cũ, khách có thể đặt phòng dựa trên một chính sách mà khách sạn hiện không còn áp dụng.

Checklist

☐ Thông tin khách sạn chính xác.

☐ Địa chỉ chính xác.

☐ Bản đồ đúng vị trí.

☐ Tiện nghi đúng.

☐ Chính sách đúng.

☐ Giờ check-in/check-out đúng.

☐ Thông tin liên hệ đúng.

2. Kiểm Tra Hình Ảnh Và Nội Dung Phòng

Hình ảnh là một trong những yếu tố khách hàng nhìn thấy trước khi đặt phòng.

Trước mùa cao điểm, nên kiểm tra lại toàn bộ hình ảnh trên từng OTA.

Cần Kiểm Tra

• Ảnh mặt tiền.
• Phòng ngủ.
• Phòng tắm.
• View.
• Tiện nghi.
• Khu vực chung.
• Bữa sáng.
• Hồ bơi nếu có.
• Nhà hàng.
• Các tiện ích nổi bật.

Đặc biệt, cần kiểm tra hình ảnh có đúng với sản phẩm hiện tại hay không.

Ví dụ khách sạn đã:

• Đổi nội thất.
• Cải tạo phòng.
• Thay giường.
• Thay thiết bị.
• Đóng một tiện ích.

nhưng ảnh OTA vẫn là ảnh cũ.

Điều này có thể tạo ra khoảng cách giữa kỳ vọng và trải nghiệm thực tế.

Kiểm Tra Từng Loại Phòng

Với mỗi loại phòng, cần đảm bảo:

☐ Tên phòng đúng.

☐ Ảnh đúng.

☐ Diện tích đúng.

☐ Loại giường đúng.

☐ Sức chứa đúng.

☐ View đúng.

☐ Tiện nghi đúng.

☐ Mô tả đúng.

Đây là bước đặc biệt quan trọng nếu khách sạn có nhiều loại phòng.

3. Kiểm Tra Giá Phòng Cho Toàn Bộ Mùa Cao Điểm

Không nên bước vào mùa cao điểm với một bảng giá được thiết lập từ nhiều tháng trước mà chưa kiểm tra lại.

Hãy lập danh sách các ngày cần kiểm tra:

• Cuối tuần.
• Ngày lễ.
• Ngày sự kiện.
• Ngày có nhu cầu cao.
• Ngày dự kiến kín phòng.
• Ngày liền trước và sau cao điểm.

Sau đó kiểm tra giá trên từng OTA.

Cần Kiểm Tra

☐ Giá phòng cơ bản.

☐ Giá từng loại phòng.

☐ Giá cuối tuần.

☐ Giá ngày lễ.

☐ Giá ngày cao điểm.

☐ Giá ngày thấp điểm xen kẽ.

☐ Giá sau khuyến mãi.

☐ Giá theo từng rate plan.

Mục tiêu không phải là tăng giá càng cao càng tốt.

Mục tiêu là:

Giá phải phù hợp với nhu cầu, công suất phòng, đối thủ và giá trị sản phẩm tại từng thời điểm.

4. Kiểm Tra Tồn Phòng Cho Từng Ngày Cao Điểm

Đây là một trong những bước quan trọng nhất trước mùa cao điểm.

Nếu khách sạn có 20 phòng nhưng một OTA đang hiển thị 5 phòng trong khi thực tế chỉ còn 2, nguy cơ overbooking sẽ xuất hiện khi booking tăng nhanh.

Kiểm Tra Theo Ngày

Nên lập bảng:

Sau đó kiểm tra xem các OTA có đang hiển thị đúng số phòng hay không.

Cần Đặc Biệt Kiểm Tra

☐ Ngày gần kín phòng.

☐ Ngày đã kín phòng.

☐ Ngày có nhiều booking.

☐ Ngày có booking nhóm.

☐ Ngày có sự kiện.

☐ Ngày chuyển tiếp giữa mùa thấp điểm và cao điểm.

5. Kiểm Tra Rate Plan

Một khách sạn có thể có nhiều mức giá và điều kiện bán khác nhau.

Ví dụ:

• Flexible rate.
• Non-refundable.
• Early Bird.
• Last Minute.
• Mobile rate.
• Member rate.
• Seasonal promotion.

Trước mùa cao điểm, cần kiểm tra xem rate plan nào đang mở và điều kiện của từng rate plan.

Cần Kiểm Tra

☐ Rate plan còn cần thiết không?

☐ Giá có đúng không?

☐ Chính sách hủy có đúng không?

☐ Rate plan có đang áp dụng sai ngày không?

☐ Có rate plan nào bị trùng hoặc cạnh tranh với nhau không?

☐ Có rate plan nào cần đóng trước mùa cao điểm không?

Đây là bước dễ bị bỏ qua nhưng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến giá bán thực tế.

6. Kiểm Tra Toàn Bộ Chương Trình Khuyến Mãi

Trước mùa cao điểm, cần đặc biệt kiểm tra các chương trình giảm giá đang chạy.

Ví dụ:

• Early Bird.
• Last Minute.
• Flash Sale.
• Mobile promotion.
• Loyalty promotion.
• Seasonal promotion.
• Promotion riêng của OTA.

Cần biết chính xác:

Ngày nào đang được giảm?

Loại phòng nào được giảm?

Mức giảm bao nhiêu?

Điều kiện áp dụng là gì?

Một promotion được tạo từ nhiều tháng trước có thể vẫn đang hoạt động mà chủ khách sạn không để ý.

Đừng Chỉ Hỏi “Promotion Có Booking Không?”

Hãy hỏi thêm:

“Nếu promotion tiếp tục chạy trong ngày cao điểm, khách sạn có thực sự cần giảm giá không?”

Nếu ngày đó dự kiến gần kín phòng, việc giảm giá sâu có thể làm giảm doanh thu mà không tạo thêm nhiều giá trị.

7. Kiểm Tra Chính Sách Hủy Và Thanh Toán

Chính sách ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ hấp dẫn của phòng và rủi ro của khách sạn.

Trước mùa cao điểm, cần kiểm tra:

• Chính sách hủy.
• Thời hạn hủy miễn phí.
• Phí hủy.
• No-show.
• Thanh toán trước.
• Thanh toán tại khách sạn.
• Đặt cọc nếu có.
• Chính sách hoàn tiền.

Không nên để một chính sách cũ tiếp tục áp dụng trong mùa cao điểm chỉ vì chưa kiểm tra.

Ví dụ khách sạn có thể muốn:

Linh hoạt hơn trong mùa thấp điểm.

nhưng:

Chặt chẽ hơn với những ngày đặc biệt có nhu cầu rất cao.

Đây là quyết định cần được cân nhắc dựa trên chiến lược kinh doanh của từng khách sạn.

8. Kiểm Tra Booking Đã Có Trước Mùa Cao Điểm

Đừng chỉ kiểm tra những booking mới.

Hãy rà lại toàn bộ booking đã có cho giai đoạn cao điểm.

Cần Kiểm Tra

• Tổng số booking.
• Tổng số phòng đã bán.
• Ngày check-in.
• Ngày check-out.
• Loại phòng.
• Giá booking.
• Chính sách.
• Yêu cầu đặc biệt.
• Booking nhóm.
• Booking có nguy cơ nhầm phòng.
• Booking có vấn đề thanh toán.

Việc này giúp khách sạn biết chính xác:

Mình đã bán bao nhiêu phòng trước khi bước vào cao điểm?

Từ đó mới có thể quyết định giá và tồn phòng phù hợp.

9. Kiểm Tra Overbooking Và Mapping Phòng

Nếu khách sạn sử dụng nhiều OTA, cần đặc biệt kiểm tra mapping.

Ví dụ:

Deluxe Room trên Booking

đang được mapping với:

Superior Room trong hệ thống quản lý.

Khi booking tăng, lỗi mapping có thể dẫn đến phân bổ phòng sai.

Cần Kiểm Tra

☐ Tên loại phòng.

☐ Mã phòng.

☐ Mapping OTA.

☐ Số lượng phòng.

☐ Giá.

☐ Tồn phòng.

☐ Rate plan.

☐ Đồng bộ booking.

Nếu đang dùng Channel Manager, đây là thời điểm rất phù hợp để kiểm tra toàn bộ mapping trước khi bước vào giai đoạn có nhiều booking.

10. Kiểm Tra Channel Manager Hoặc Hệ Thống Đồng Bộ

Nếu khách sạn đang sử dụng Channel Manager, cần kiểm tra:

• OTA nào đang kết nối.
• Loại phòng nào đã mapping.
• Rate plan nào đã kết nối.
• Tồn phòng có đồng bộ không.
• Giá có đồng bộ không.
• Booking có truyền về hệ thống không.
• Có lỗi kết nối không.
• Có OTA nào đang cập nhật thủ công không.

Sau khi thay đổi giá hoặc tồn phòng, nên kiểm tra lại một số ngày quan trọng trên OTA để đảm bảo dữ liệu đã cập nhật đúng.

Nếu Không Dùng Channel Manager

Cần kiểm tra thủ công từng OTA.

Khi số lượng OTA lớn, đây là công việc dễ phát sinh sai sót nhất.

Nếu khách sạn có:

Booking + Agoda + Traveloka + Expedia + các OTA khác

thì cần có quy trình rõ ràng để biết:

Kênh nào đã cập nhật, kênh nào chưa.

11. Kiểm Tra Review Và Điểm Đánh Giá Trước Cao Điểm

Mùa cao điểm thường mang đến lượng khách lớn.

Do đó, trước mùa cao điểm nên xem lại những vấn đề khách thường phàn nàn trong review.

Ví dụ:

• Check-in chậm.
• Phòng chưa sạch.
• Thiếu khăn.
• Bữa sáng hết món.
• Wi-Fi yếu.
• Nhân viên thiếu người.
• Cách âm kém.

Nếu đã có nhiều review cùng đề cập một vấn đề, đừng chờ đến mùa cao điểm mới xử lý.

Hãy coi review là dữ liệu để chuẩn bị vận hành.

Checklist

☐ Rating hiện tại.

☐ Review mới.

☐ Review tiêu cực.

☐ Vấn đề lặp lại.

☐ Review cần phản hồi.

☐ Vấn đề cần chuyển cho bộ phận vận hành.

12. Kiểm Tra Nhân Sự Vận Hành OTA

OTA có thể được thiết lập rất tốt nhưng nếu nhân viên không biết xử lý booking thì vẫn phát sinh vấn đề.

Trước mùa cao điểm cần xác định rõ:

Ai kiểm tra booking?

Ai xử lý hủy phòng?

Ai kiểm tra giá?

Ai phản hồi khách?

Ai xử lý overbooking?

Ai liên hệ OTA khi có sự cố?

Ai chịu trách nhiệm cuối cùng?

Không nên để tình trạng:

“Tôi tưởng lễ tân kiểm tra.”

“Tôi tưởng bộ phận OTA xử lý.”

“Tôi tưởng Channel Manager tự cập nhật.”

Mùa cao điểm không phải thời điểm thích hợp để thử một quy trình chưa rõ người chịu trách nhiệm.

13. Kiểm Tra Quy Trình Xử Lý Overbooking

Không ai muốn overbooking xảy ra, nhưng khách sạn vẫn nên có phương án xử lý.

Cần xác định:

• Ai phát hiện?
• Ai xác minh?
• Ai liên hệ OTA?
• Ai liên hệ khách?
• Có khách sạn thay thế không?
• Ai chịu chi phí nếu phát sinh?
• Ai quyết định phương án cuối cùng?

Quan trọng hơn, cần xác định nguyên nhân overbooking nếu xảy ra:

• Tồn phòng sai.
• Mapping sai.
• Cập nhật chậm.
• Booking từ nhiều nguồn.
• Channel Manager lỗi.
• Nhân viên thao tác sai.

Một quy trình xử lý rõ ràng sẽ giúp giảm thiệt hại khi tình huống xảy ra.

14. Kiểm Tra Tin Nhắn Và Yêu Cầu Của Khách

Trước mùa cao điểm, lượng yêu cầu của khách có thể tăng.

Nên kiểm tra xem:

• Có tin nhắn chưa trả lời không?
• Có yêu cầu đặc biệt nào chưa ghi nhận không?
• Có khách yêu cầu check-in sớm không?
• Có khách yêu cầu đưa đón không?
• Có yêu cầu giường hoặc phòng cụ thể không?

Đặc biệt, những yêu cầu quan trọng cần được chuyển cho bộ phận liên quan.

Không nên để yêu cầu chỉ nằm trong Extranet của OTA mà lễ tân không biết.

15. Kiểm Tra Giá Và Tồn Phòng Của Đối Thủ

Trước mùa cao điểm, nên thực hiện một vòng kiểm tra thị trường.

Chọn một nhóm đối thủ tương đương và theo dõi:

• Giá.
• Rating.
• Promotion.
• Loại phòng.
• Chính sách hủy.
• Hình ảnh.
• Tình trạng bán.

Không cần kiểm tra hàng trăm đối thủ.

Khoảng 5–10 đối thủ trực tiếp thường hữu ích hơn một danh sách quá dài nhưng không có tính so sánh.

Mục tiêu là biết:

Khách sạn đang định vị giá ở đâu trong thị trường?

16. Kiểm Tra Các Ngày Có Sự Kiện Hoặc Nhu Cầu Bất Thường

Đây là bước rất dễ bỏ qua.

Một thành phố có thể có:

• Hội nghị.
• Concert.
• Festival.
• Triển lãm.
• Giải thể thao.
• Lễ hội.
• Kỳ nghỉ dài ngày.

Những sự kiện này có thể làm nhu cầu phòng tăng mạnh.

Nếu biết trước, khách sạn có thể chuẩn bị:

• Giá.
• Tồn phòng.
• Promotion.
• Chính sách.
• Nhân sự.

Không nên chờ đến khi booking tăng đột biến mới bắt đầu điều chỉnh.

17. Checklist 30 Ngày Trước Mùa Cao Điểm

Nếu có đủ thời gian, có thể chia quá trình chuẩn bị thành nhiều giai đoạn.

30 Ngày Trước

☐ Kiểm tra toàn bộ thông tin OTA.

☐ Kiểm tra hình ảnh.

☐ Kiểm tra loại phòng.

☐ Kiểm tra chính sách.

☐ Kiểm tra mapping.

☐ Kiểm tra Channel Manager.

☐ Rà lại booking đã có.

14 Ngày Trước

☐ Kiểm tra giá.

☐ Kiểm tra tồn phòng.

☐ Kiểm tra promotion.

☐ Theo dõi đối thủ.

☐ Kiểm tra ngày cao điểm.

☐ Kiểm tra nhân sự.

7 Ngày Trước

☐ Kiểm tra lại giá.

☐ Kiểm tra booking.

☐ Kiểm tra tồn phòng.

☐ Kiểm tra ngày gần kín.

☐ Kiểm tra promotion.

☐ Kiểm tra review.

☐ Kiểm tra tin nhắn.

1–3 Ngày Trước

☐ Kiểm tra booking mới nhất.

☐ Kiểm tra hủy.

☐ Kiểm tra tồn phòng.

☐ Kiểm tra giá.

☐ Kiểm tra yêu cầu khách.

☐ Kiểm tra đồng bộ OTA.

☐ Xác nhận người trực OTA.

18. Checklist Cuối Cùng Trước Khi Bước Vào Cao Điểm

Có thể sử dụng bảng này như một OTA Pre-Season Audit:

Nếu còn nhiều ô chưa được kiểm tra, chưa nên coi hệ thống OTA đã sẵn sàng cho mùa cao điểm.

Những Lỗi OTA Nên Xử Lý Trước Mùa Cao Điểm

Tồn Phòng Không Chính Xác

Đây là lỗi cần ưu tiên cao nhất vì có thể dẫn đến overbooking.

Giá Sai

Đặc biệt nguy hiểm nếu giá thấp hơn nhiều so với chiến lược dự kiến.

Promotion Không Được Kiểm Soát

Một chương trình cũ có thể tiếp tục giảm giá trong ngày khách sạn không cần giảm.

Mapping Sai

Có thể khiến booking đi vào sai loại phòng.

Thông Tin Phòng Sai

Tạo kỳ vọng không đúng cho khách.

Booking Chưa Được Bàn Giao

Khách đến nhưng lễ tân không có đầy đủ thông tin.

Review Tiêu Cực Lặp Lại

Cho thấy một vấn đề vận hành chưa được giải quyết.

Không Có Người Phụ Trách OTA

Khi xảy ra sự cố, không ai biết ai phải xử lý.

Có Nên Tăng Giá OTA Ngay Trước Mùa Cao Điểm Không?

Không nên tự động tăng giá chỉ vì mùa cao điểm sắp đến.

Giá nên được điều chỉnh dựa trên:

• Tình hình booking.
• Công suất phòng.
• Pickup.
• Nhu cầu thị trường.
• Giá đối thủ.
• Ngày trong tuần.
• Sự kiện.
• Khoảng thời gian còn lại đến ngày lưu trú.

Ví dụ:

Nếu ngày cao điểm đã bán 80–90% phòng, việc giữ nguyên mức giá thấp từ đầu mùa có thể bỏ lỡ cơ hội tăng doanh thu.

Ngược lại, nếu booking chưa tăng như dự kiến, tăng giá quá sớm có thể làm giảm khả năng cạnh tranh.

Vì vậy:

Checklist trước mùa cao điểm là bước chuẩn bị dữ liệu; quyết định giá vẫn cần dựa trên tình hình thực tế.

Có Nên Tắt Khuyến Mãi Trước Mùa Cao Điểm Không?

Không phải promotion nào cũng cần tắt.

Cần xem:

• Promotion nào đang chạy.
• Mức giảm bao nhiêu.
• Ngày nào áp dụng.
• Công suất phòng ngày đó.
• Khách hàng mục tiêu.
• Giá đối thủ.
• Doanh thu thực nhận.

Một promotion có thể vẫn hữu ích ở ngày nhu cầu thấp nhưng không còn cần thiết ở ngày gần kín phòng.

Vì vậy, thay vì:

“Mùa cao điểm = tắt hết khuyến mãi.”

hãy áp dụng:

“Ngày nào cần kích cầu thì dùng promotion; ngày nào nhu cầu cao thì xem xét giảm mức ưu đãi hoặc đóng chương trình phù hợp.”

Khách Sạn Nhỏ Có Cần Checklist Trước Mùa Cao Điểm Không?

Có. Thậm chí khách sạn nhỏ càng nên có checklist đơn giản để tránh phụ thuộc vào trí nhớ của chủ hoặc một nhân viên.

Khách sạn 10–20 phòng vẫn có thể gặp:

• Overbooking.
• Sai giá.
• Sai loại phòng.
• Booking bị bỏ sót.
• Review tiêu cực.
• Promotion chạy sai.

Không cần một hệ thống phức tạp.

Chỉ cần một file checklist với:

Hạng mục → Người phụ trách → Ngày kiểm tra → Trạng thái → Ghi chú.

Điều quan trọng là kiểm tra trước, không phải đợi có vấn đề mới xử lý.

FAQ – Checklist Kiểm Tra OTA Trước Mùa Cao Điểm

Checklist kiểm tra OTA trước mùa cao điểm gồm những gì?

Checklist nên gồm thông tin khách sạn, hình ảnh, loại phòng, giá, tồn phòng, rate plan, promotion, chính sách, booking, review, mapping, Channel Manager, đối thủ và nhân sự vận hành OTA.

Khi nào nên kiểm tra OTA trước mùa cao điểm?

Nên bắt đầu kiểm tra trước khoảng 30 ngày nếu có thể, sau đó rà soát lại ở mốc 14 ngày, 7 ngày và 1–3 ngày trước khi bước vào giai đoạn cao điểm.

Có cần kiểm tra giá OTA trước mùa cao điểm không?

Có. Cần kiểm tra giá theo từng ngày, loại phòng, rate plan, nhu cầu, công suất phòng và mặt bằng giá của đối thủ. Không nên chỉ tăng giá đồng loạt vì mùa cao điểm.

Có cần kiểm tra tồn phòng trước mùa cao điểm không?

Rất cần. Tồn phòng sai giữa các OTA là một trong những nguyên nhân có thể dẫn đến overbooking khi lượng booking tăng nhanh.

Có cần kiểm tra promotion trước mùa cao điểm không?

Có. Cần kiểm tra tất cả chương trình đang chạy, mức giảm, ngày áp dụng và loại phòng. Không nên để promotion cũ tiếp tục hoạt động mà không đánh giá lại.

Có Channel Manager rồi có cần kiểm tra OTA trước mùa cao điểm không?

Có. Channel Manager giúp đồng bộ giá, tồn phòng và booking giữa các kênh nhưng vẫn cần kiểm tra mapping, kết nối, dữ liệu và những lỗi có thể phát sinh.

Có cần kiểm tra review trước mùa cao điểm không?

Có. Review giúp phát hiện những vấn đề dịch vụ cần xử lý trước khi lượng khách tăng. Đặc biệt nên chú ý những phàn nàn xuất hiện nhiều lần.

Khách sạn nhỏ có cần audit OTA trước mùa cao điểm không?

Có. Khách sạn nhỏ có thể dùng checklist đơn giản bằng Excel hoặc Google Sheets thay vì hệ thống phức tạp. Mục tiêu là đảm bảo không bỏ sót những vấn đề quan trọng.

Nên kiểm tra OTA những gì trước ngày cao điểm?

Nên ưu tiên booking, tồn phòng, giá, promotion, ngày gần kín phòng, tin nhắn khách, review, mapping và khả năng đồng bộ giữa các hệ thống.

Sai sót OTA nào nguy hiểm nhất trước mùa cao điểm?

Tồn phòng sai, mapping sai và giá sai là những lỗi cần ưu tiên xử lý vì có thể ảnh hưởng trực tiếp đến booking, doanh thu và nguy cơ overbooking.

Kết Luận

Checklist kiểm tra OTA trước mùa cao điểm không phải là một thủ tục hành chính. Đây là bước kiểm tra sức khỏe của toàn bộ hệ thống bán phòng trước khi lượng khách tăng mạnh.

Ít nhất, khách sạn cần kiểm tra:

Thông tin → Hình ảnh → Loại phòng → Giá → Tồn phòng → Rate plan → Promotion → Booking → Chính sách → Review → Mapping → Channel Manager → Đối thủ → Nhân sự.

Nếu có thời gian, hãy bắt đầu từ 30 ngày trước, sau đó kiểm tra lại ở 14 ngày, 7 ngày và 1–3 ngày trước cao điểm.

Quan trọng nhất là không chỉ kiểm tra xem:

“OTA có hoạt động không?”

mà phải kiểm tra:

“OTA hiện đang bán đúng sản phẩm, đúng giá, đúng số phòng và đúng điều kiện mà khách sạn muốn bán hay chưa?”

Khi những dữ liệu nền tảng đã chính xác, khách sạn mới có cơ sở để bước vào phần khó hơn: tối ưu giá, kiểm soát công suất và tối đa hóa doanh thu trong mùa cao điểm.