OTA lấy bao nhiêu phần trăm hoa hồng? Cách tính phí Booking, Agoda, Airbnb và các OTA

Nếu bạn đang kinh doanh khách sạn, homestay, villa, nhà nghỉ hoặc resort và chuẩn bị bán phòng trên OTA, hoa hồng OTA là một trong những khoản chi phí cần hiểu rõ trước khi quyết định giá bán.

Câu hỏi phổ biến nhất là: “OTA lấy bao nhiêu phần trăm hoa hồng?” Nhiều bài viết trên Internet đưa ra những con số cố định như 15%, 18% hay 20%. Tuy nhiên, cách hiểu này có thể gây nhầm lẫn vì không phải mọi cơ sở lưu trú đều chịu cùng một mức phí, và một số nền tảng còn có nhiều cấu trúc phí hoặc chương trình marketing khác nhau.

Quan trọng hơn, hoa hồng cơ bản chưa chắc là toàn bộ chi phí phân phối. Một cơ sở có thể phải tính thêm tác động của chương trình khuyến mãi, chi phí marketing, mức giảm giá và các điều kiện thương mại khác.

Vì vậy, thay vì chỉ hỏi “OTA lấy bao nhiêu %?”, chủ cơ sở nên hỏi thêm:

“Sau tất cả các khoản chi phí, một booking OTA thực sự mang lại cho tôi bao nhiêu tiền?”

OTA lấy bao nhiêu phần trăm hoa hồng?

Không có một tỷ lệ hoa hồng OTA cố định áp dụng cho tất cả khách sạn và cơ sở lưu trú. Mức phí phụ thuộc vào từng nền tảng, hợp đồng, vị trí cơ sở, mô hình thanh toán và các chương trình mà cơ sở tham gia. Booking.com cho biết tỷ lệ hoa hồng cụ thể được hiển thị trong phần Hợp đồng khi đăng ký; Trip.com cũng xác định tỷ lệ trong hợp đồng của từng cơ sở. Agoda cho biết mức compensation phụ thuộc vào vị trí cơ sở và trong một số trường hợp phụ thuộc mô hình thanh toán.

Điều này có nghĩa là nếu bạn nhìn thấy một bài viết nói “Booking.com luôn lấy 15%”, “Agoda luôn lấy 18%” hoặc một tỷ lệ cố định nào đó, không nên mặc nhiên áp dụng con số đó cho cơ sở của mình.

Muốn biết chính xác, cần kiểm tra hợp đồng, Partner Portal và bảng thanh toán của chính cơ sở.

1. Hoa hồng OTA là gì?

Hoa hồng OTA là khoản mà cơ sở lưu trú trả cho nền tảng OTA khi nhận được booking thông qua nền tảng đó, theo điều kiện thương mại áp dụng cho cơ sở.

Ví dụ đơn giản, giả sử một booking có giá trị 1.000.000 đồng và giả định mức phí là 15%.

Khi đó:

Đây chỉ là ví dụ toán học để hiểu cách tính, không phải khẳng định mọi OTA hoặc mọi cơ sở đều chịu mức 15%.

Điểm quan trọng là chủ cơ sở không nên nhầm:

Giá khách trả = tiền mình thực nhận = lợi nhuận

Ba con số này có thể hoàn toàn khác nhau.

2. Vì sao không có một mức hoa hồng OTA chung?

Có ít nhất bốn lý do khiến mức phí thực tế có thể khác nhau.

2.1. Mỗi OTA có cấu trúc phí riêng

Booking.com, Agoda, Airbnb, Trip.com, Expedia và Traveloka không nhất thiết sử dụng cùng một cách tính phí.

Ngay cả cùng một OTA, cách tính cũng có thể thay đổi tùy loại cơ sở hoặc mô hình thanh toán.

Ví dụ, Agoda cho biết mức compensation phụ thuộc vào vị trí cơ sở và trong một số trường hợp phụ thuộc payment model. Đối tác có thể xem mức áp dụng cho cơ sở của mình trong Partner Portal tại phần Finance → Contracted compensation.

2.2. Hợp đồng của từng cơ sở có thể khác

Booking.com hiện nêu rõ tỷ lệ hoa hồng được hiển thị ở bước Hợp đồng trong quá trình đăng ký. Cuối tháng, Booking.com gửi hóa đơn thể hiện khoản hoa hồng phải thanh toán.

Trip.com cũng cho biết commission rate được hiển thị ở bước Contract khi đăng ký cơ sở.

Vì vậy, hợp đồng của chính cơ sở là nguồn quan trọng hơn một bảng tỷ lệ được đăng trên một website bên ngoài.

2.3. Có thể phát sinh chi phí từ các chương trình tăng trưởng

Một số OTA cung cấp các chương trình giúp tăng khả năng hiển thị hoặc booking. Nếu tham gia, cơ sở có thể chịu thêm chi phí theo điều kiện của chương trình.

Agoda là ví dụ rõ ràng. Agoda Growth Program có hoa hồng gia tăng bên cạnh hoa hồng tiêu chuẩn theo hợp đồng; Agoda cũng có Growth Express với chi phí bổ sung tính theo booking phát sinh từ chiến dịch.

2.4. Chính sách có thể thay đổi theo thời gian

Đây là lý do những bài viết về hoa hồng OTA rất dễ lỗi thời.

Một tỷ lệ được viết cách đây vài năm không nên được sử dụng làm căn cứ cho hợp đồng hiện tại nếu chưa kiểm tra lại nguồn chính thức.

3. Hoa hồng/phí các OTA phổ biến hiện nay

Nguồn chính thức: Booking.com xác nhận tỷ lệ commission được hiển thị trong Hợp đồng của từng cơ sở; Agoda cho biết compensation phụ thuộc vị trí cơ sở và trong một số trường hợp phụ thuộc payment model; Trip.com cho biết commission rate được hiển thị trong Contract; Expedia Group nói compensation thay đổi theo từng thị trường và được cung cấp trong quá trình ký hợp đồng.

Riêng Airbnb có thể ghi số chính xác hơn

Airbnb hiện công bố khá rõ:

• 3% host service fee trong cấu trúc split-fee đối với đa số host.
• 14–16% là khoảng thường gặp của single-fee, trong đó 15,5% là mức phổ biến.
• Một số trường hợp có mức khác, ví dụ Brazil/Mexico có quy định riêng.
• Traditional hospitality listings như nhiều khách sạn/serviced apartments và host sử dụng property management software thuộc nhóm có thể áp dụng single-fee.

Đặc biệt, từ 13/4/2026, Airbnb đã chuyển một nhóm host sử dụng property management/channel management software từ split-fee sang single-fee 15,5%.

Nếu một booking trị giá 1.000.000 đồng

Lưu ý: Đây là bảng minh họa cách tính. Không có nghĩa mỗi OTA luôn áp dụng đúng mức phần trăm tương ứng cho mọi cơ sở.

4.Hoa hồng thấp có phải OTA tốt hơn?

Không nên chọn OTA chỉ vì hoa hồng thấp

OTA có commission thấp chưa chắc mang lại lợi nhuận cao. Khi lựa chọn kênh bán phòng, hãy so sánh booking, doanh thu ròng, công suất phòng, nhóm khách, chi phí vận hành và khả năng tạo khách mới thay vì chỉ nhìn vào một con số phần trăm.

3. Booking.com lấy bao nhiêu phần trăm hoa hồng?

Đây là một trong những câu hỏi được tìm kiếm nhiều nhất.

Tuy nhiên, không nên trả lời bằng một tỷ lệ cố định cho tất cả khách sạn.

Booking.com hiện cho biết khi đăng ký chỗ nghỉ, đối tác trả hoa hồng cho từng booking và phần trăm hoa hồng được hiển thị trong phần “Hợp Đồng” của quá trình đăng ký. Booking.com cũng cho biết cuối mỗi tháng sẽ gửi hóa đơn về khoản hoa hồng phải trả.

Điều này dẫn đến một nguyên tắc quan trọng:

Muốn biết Booking.com đang thu bao nhiêu phần trăm của cơ sở bạn, hãy xem hợp đồng và hóa đơn của chính cơ sở thay vì lấy một tỷ lệ phổ biến trên Internet.

Booking.com cũng có những trường hợp liên quan đến hủy phòng và no-show mà cách tính commission có thể khác tùy chính sách đặt phòng. Chẳng hạn, với booking được hủy miễn phí, khách không phải trả phí và chủ cơ sở không phải trả commission; với một số booking có phí hủy, commission có thể được tính trên khoản khách thực trả.

Vì vậy, chỉ nói “Booking lấy X%” đôi khi chưa đủ để tính chính xác chi phí của một booking cụ thể.

4. Agoda lấy bao nhiêu phần trăm hoa hồng?

Agoda cũng không nên được hiểu đơn giản bằng một con số chung.

Theo Agoda Partner Hub, mức compensation của một cơ sở phụ thuộc vào vị trí cơ sở và trong một số trường hợp phụ thuộc vào mô hình thanh toán. Đối tác có thể đăng nhập Partner Portal và xem mức áp dụng cho cơ sở tại Finance → Contracted compensation.

Đối với từng booking, Agoda cũng cung cấp thông tin compensation trong phần chi tiết tài chính của booking, tùy mô hình Agoda Collect hoặc Property Collect.

Hoa hồng Agoda có thể tăng không?

Có.

Agoda có các chương trình marketing mà đối tác có thể lựa chọn để tăng khả năng hiển thị.

Ví dụ, Agoda Growth Program sử dụng hoa hồng gia tăng bên cạnh hoa hồng tiêu chuẩn theo hợp đồng. Agoda hiện công bố ba gói Growth Program với chi phí cho mỗi booking lần lượt là 10%, 12% và 15% trong chương trình này. Đây là chi phí của chương trình tăng trưởng, không phải tỷ lệ hoa hồng tiêu chuẩn áp dụng cho mọi booking của mọi cơ sở.

Agoda Growth Express cũng cho phép cơ sở thiết lập ngân sách dưới dạng tỷ lệ hoa hồng gia tăng và chỉ tính chi phí cho các booking hoàn tất được tạo ra nhờ chiến dịch theo điều kiện chương trình.

Vì vậy, khi tính chi phí Agoda, cần phân biệt:

Hoa hồng theo hợp đồng

và

chi phí gia tăng do chương trình marketing.

Không nên cộng hai con số một cách máy móc nếu chưa hiểu chính xác cấu trúc của chương trình.

5. Airbnb lấy bao nhiêu phần trăm?

Airbnb là trường hợp đặc biệt vì nền tảng này có nhiều cấu trúc service fee.

Theo chính sách Airbnb hiện tại, đối với stays có hai cấu trúc chính là split fee và single fee. Với split fee, phí được chia giữa host và khách; Airbnb cho biết đa số host trong cấu trúc này trả 3% host service fee, trong khi khách trả thêm guest service fee. Với single fee, toàn bộ phí được khấu trừ từ khoản host nhận được; Airbnb cho biết đa số host trong cấu trúc này trả 15,5%, một số host khác nằm trong khoảng 14–16%.

Đáng chú ý, Airbnb cho biết traditional hospitality listings như khách sạn, serviced apartments và một số host sử dụng property management software thuộc nhóm có thể bắt buộc áp dụng single-fee.

Airbnb cũng công bố rằng từ ngày 13/4/2026, các host sử dụng property management hoặc channel management software thuộc nhóm được chuyển từ split fee sang single fee. Airbnb đưa ví dụ rằng với single fee 15,5%, nếu host đặt giá 100 USD và không điều chỉnh giá thì khoản host nhận được còn 84,50 USD sau khi trừ phí.

Điều này cho thấy một bài học quan trọng:

Không thể nhìn thấy “Airbnb lấy 3%” rồi kết luận đó là chi phí của mọi host.

Cần xác định chính xác listing của mình đang thuộc cấu trúc phí nào.

6. Trip.com lấy bao nhiêu phần trăm hoa hồng?

Trip.com hiện không công bố một tỷ lệ commission chung áp dụng cho mọi cơ sở trong trang dành cho đối tác.

Theo Trip.com, khi property nhận booking, cơ sở sẽ trả commission theo commission rate được ghi trong property contract. Tỷ lệ này được hiển thị ở bước Contract khi đăng ký. Trip.com cũng cho biết việc đăng listing là miễn phí và chỉ phát sinh commission khi có booking theo điều kiện hợp đồng.

Đây là điểm rất đáng chú ý.

Nếu bạn tìm thấy một con số phần trăm của Trip.com ở đâu đó, trước tiên cần kiểm tra xem đó là:

• Commission khách sạn trả cho Trip.com;
• Commission Trip.com trả cho affiliate;
• Hay chi phí của một chương trình marketing.

Ba khái niệm này không giống nhau.

7. Expedia và Traveloka lấy bao nhiêu phần trăm?

Với Expedia và Traveloka, cũng không nên lấy một tỷ lệ cố định từ các bài viết cũ rồi áp dụng cho tất cả cơ sở.

Lý do là chi phí phân phối có thể phụ thuộc vào:

• Hợp đồng đối tác.
• Thị trường.
• Loại hình cơ sở.
• Điều kiện thương mại.
• Chương trình bán hàng hoặc marketing.
• Mô hình thanh toán.

Vì vậy, khi chuẩn bị xuất bản bài viết này, phần thông tin cụ thể về Expedia và Traveloka nên được kiểm tra trực tiếp trong hợp đồng hoặc tài khoản đối tác của cơ sở.

Đây cũng là cách an toàn hơn về mặt SEO.

Thay vì viết một con số có thể trở nên sai sau vài tháng, bài viết hướng người đọc đến nguồn chính xác nhất đối với chính cơ sở của họ.

8. Bảng so sánh hoa hồng các OTA

Thay vì đưa một bảng tỷ lệ cố định dễ gây hiểu nhầm, hãy nhìn theo cách sau:

Booking.com và Trip.com đều xác nhận tỷ lệ được thể hiện trong hợp đồng; Agoda cho phép đối tác xem contracted compensation trong Partner Portal; Airbnb cho phép host xem service fee trong phần Earnings/transaction.

Lưu ý: Bảng trên không có nghĩa các OTA không có mức phí tham khảo hoặc chương trình riêng. Nó chỉ nhấn mạnh rằng không nên coi một tỷ lệ trên Internet là mức phí mặc định của mọi cơ sở.

9. Ví dụ OTA lấy 15% thì khách sạn còn bao nhiêu?

Để hiểu cách tính, hãy giả sử một OTA có mức phí 15%.

Đây chỉ là ví dụ minh họa, không phải mức phí mặc định của bất kỳ OTA nào.

Công thức:

Chi phí OTA = Giá trị tính phí × Tỷ lệ phí

Tiền còn lại = Giá trị booking − Chi phí OTA

Nhưng “tiền còn lại” trong ví dụ này vẫn chưa phải lợi nhuận.

Cơ sở còn phải tính những chi phí khác như nhân sự, điện nước, vệ sinh, vật tư, thuế và các chi phí vận hành liên quan.

10. Hoa hồng OTA có phải chi phí duy nhất không?

Không.

Đây là một trong những điểm quan trọng nhất của bài.

Một cơ sở có thể nhìn thấy commission 15% và nghĩ:

“Tôi chỉ mất 15%.”

Nhưng thực tế chi phí phân phối có thể phức tạp hơn.

Có thể phải xem xét:

• Hoa hồng cơ bản.
• Hoa hồng hoặc chi phí gia tăng từ chương trình marketing.
• Phần giảm giá mà cơ sở thực chịu.
• Chi phí quảng bá.
• Chi phí thanh toán hoặc chuyển đổi tiền tệ trong những trường hợp liên quan.
• Chi phí vận hành OTA.
• Chi phí nhân sự quản lý nhiều kênh.

Ví dụ Agoda xác nhận Growth Program sử dụng một khoản hoa hồng gia tăng bên cạnh hoa hồng tiêu chuẩn.

Airbnb cũng cho biết service fee được khấu trừ để tính host payout và trong một số trường hợp còn có VAT tùy quy định địa phương.

Vì vậy, nếu muốn biết một booking OTA có hiệu quả hay không, đừng chỉ nhìn vào commission percentage.

11. Hoa hồng OTA có làm khách sạn mất lợi nhuận không?

Không thể trả lời đơn giản là có.

Hoa hồng là một chi phí để sử dụng kênh phân phối. Vấn đề cần đánh giá là giá trị mà booking mang lại sau khi trừ chi phí.

Ví dụ, một phòng có giá 1.000.000 đồng.

Nếu phòng đó vốn có khả năng bán trực tiếp với giá 1.000.000 đồng, việc trả thêm chi phí phân phối cho một booking có thể khiến lợi nhuận thấp hơn.

Nhưng nếu phòng có nguy cơ bỏ trống và OTA giúp tạo ra booking mà cơ sở khó có được bằng các kênh khác, chi phí phân phối có thể là một khoản chi hợp lý để tạo doanh thu.

Đây là lý do:

Hoa hồng cao chưa chắc xấu, hoa hồng thấp chưa chắc tốt.

Điều quan trọng là booking đó tạo ra giá trị ròng bao nhiêu.

12. Có nên tăng giá phòng trên OTA để bù hoa hồng?

Đây là câu hỏi rất thực tế.

Về mặt toán học, nếu muốn nhận một số tiền nhất định sau phí, có thể tính ngược.

Ví dụ giả định:

Bạn muốn thực nhận 850.000 đồng.

Giả sử chi phí OTA là 15%.

Khi đó:

Giá bán cần thiết = 850.000 ÷ (1 − 0,15)

≈ 1.000.000 đồng

Nhưng đây chỉ là công thức minh họa.

Không nên hiểu rằng:

“OTA lấy 15% thì cứ cộng 15% vào giá là xong.”

Nếu tăng giá quá cao so với đối thủ, khách có thể chuyển sang cơ sở khác.

Ngoài ra, giá trên OTA còn chịu ảnh hưởng bởi:

• Nhu cầu thị trường.
• Mùa cao điểm/thấp điểm.
• Giá đối thủ.
• Chính sách giá.
• Khuyến mãi.
• Loại phòng.
• Kênh phân phối.
• Mục tiêu doanh thu.

Vì vậy, pricing OTA là bài toán kinh doanh, không chỉ là phép cộng thêm phần trăm hoa hồng.

13. OTA có hoa hồng cao hơn có nghĩa là OTA đó không đáng dùng?

Không.

Hãy giả sử:

OTA A

• Chi phí thấp hơn.
• 10 booking/tháng.
• Chủ yếu là khách nội địa.
• Công suất bổ sung không đáng kể.

OTA B

• Chi phí cao hơn.
• 25 booking/tháng.
• Có thêm khách quốc tế.
• Đặc biệt hiệu quả vào mùa thấp điểm.

Nếu chỉ nhìn tỷ lệ commission, OTA A có vẻ tốt hơn.

Nhưng nếu nhìn vào giá trị ròng mà mỗi kênh tạo ra, OTA B có thể lại đáng sử dụng hơn.

Do đó:

Đừng tối ưu commission. Hãy tối ưu hiệu quả phân phối.

14. OTA nào có hoa hồng thấp nhất?

Đây là câu hỏi tưởng đơn giản nhưng thực tế không nên trả lời bằng tên một OTA.

Bởi:

Hoa hồng thấp nhất ≠ chi phí thấp nhất ≠ lợi nhuận cao nhất.

Một OTA có mức phí thấp nhưng không mang lại booking thì gần như không tạo ra giá trị.

Ngược lại, một OTA có chi phí cao hơn nhưng giúp cơ sở bán được những phòng vốn có nguy cơ bỏ trống có thể mang lại hiệu quả tốt.

Khi so sánh các OTA, nên lập bảng:

Sau một vài tháng, bạn sẽ biết kênh nào thực sự có giá trị, thay vì chỉ biết kênh nào có tỷ lệ hoa hồng thấp.

15. Cách tính chi phí OTA thực tế cho khách sạn

Bạn có thể bắt đầu bằng một bảng rất đơn giản.

Bước 1: Ghi tổng booking

Ví dụ:

50 booking/tháng.

Bước 2: Ghi tổng doanh thu

Ví dụ:

50.000.000 đồng.

Bước 3: Ghi commission thực tế

Không lấy tỷ lệ trên Google. Lấy từ hóa đơn hoặc báo cáo của OTA.

Bước 4: Ghi các khoản giảm giá

Nếu có chương trình mà cơ sở phải chịu một phần chi phí, cần ghi riêng.

Bước 5: Tính doanh thu ròng

Doanh thu ròng = Doanh thu booking − chi phí phân phối liên quan

Bước 6: So sánh với direct booking

Nếu khách trực tiếp có chi phí phân phối thấp hơn, hãy xem OTA đang tạo thêm khách mới hay chỉ thay thế khách vốn có thể đặt trực tiếp.

Đây là câu hỏi quan trọng hơn việc OTA lấy 12%, 15% hay 18%.

16. Làm sao kiểm tra chính xác OTA đang lấy bao nhiêu tiền?

Booking.com

Kiểm tra phần Hợp đồng trong quá trình đăng ký và hóa đơn commission hàng tháng. Booking.com xác nhận tỷ lệ cụ thể được hiển thị trong phần Agreement/Contract.

Agoda

Đăng nhập Partner Portal và vào:

Finance → Contracted compensation

Agoda cũng cho phép xem compensation của từng booking trong phần thông tin thanh toán.

Airbnb

Kiểm tra phần Earnings và mở giao dịch cụ thể để xem Airbnb service fee. Airbnb hướng dẫn host kiểm tra khoản phí trực tiếp trong transaction.

Trip.com

Kiểm tra Property Contract. Trip.com cho biết commission rate được hiển thị ở bước Contract khi đăng ký.

Expedia và Traveloka

Nên kiểm tra hợp đồng và tài khoản đối tác của chính cơ sở để xác định điều kiện thương mại đang áp dụng.

Nếu mục tiêu là tính chi phí thật, hợp đồng và báo cáo thanh toán luôn có giá trị hơn một bảng hoa hồng trên Internet.

17. 8 sai lầm khi tính hoa hồng OTA

1. Lấy một tỷ lệ trên Google làm mức phí chính thức

Đây là sai lầm phổ biến nhất.

Chính sách có thể thay đổi và mỗi cơ sở có thể có điều kiện khác nhau.

2. Lấy tỷ lệ của khách sạn khác áp vào cơ sở mình

Hợp đồng của cơ sở khác không phải hợp đồng của bạn.

3. Nhầm commission của affiliate với commission của khách sạn

Một nền tảng có thể trả hoa hồng cho affiliate để giới thiệu khách. Khoản đó không có nghĩa là khách sạn phải trả đúng tỷ lệ đó cho nền tảng.

4. Chỉ nhìn commission cơ bản

Một số chương trình marketing có thể làm tăng chi phí phân phối.

5. Không tính phần giảm giá mà cơ sở chịu

Giá hiển thị và giá thực nhận có thể khác.

6. Chỉ nhìn doanh thu

Doanh thu tăng chưa chắc lợi nhuận tăng.

7. Không so sánh từng OTA

Mỗi OTA có thể mang nhóm khách khác nhau.

8. Không cập nhật chính sách

Đặc biệt với các nền tảng thường xuyên thay đổi cấu trúc phí, việc sử dụng một bài viết cũ để tính toán có thể dẫn tới quyết định sai.

18. Có nên sử dụng nhiều OTA để giảm phụ thuộc không?

Có thể.

Một trong những lợi ích của việc sử dụng nhiều OTA là giảm phụ thuộc vào một nguồn khách duy nhất.

Tuy nhiên, nhiều OTA cũng đồng nghĩa với nhiều việc phải quản lý:

• Giá.
• Tồn phòng.
• Loại phòng.
• Chính sách.
• Booking.
• Hủy phòng.
• Review.
• Khuyến mãi.

Nếu quản lý không tốt, chi phí vận hành có thể tăng và nguy cơ sai lệch tồn phòng cũng tăng.

Vì vậy, mở thêm OTA chỉ có ý nghĩa khi cơ sở có khả năng vận hành tốt các kênh đó.

Nếu bạn đang cân nhắc mở nhiều OTA, bài “Có nên đăng phòng trên nhiều OTA cùng lúc không?” sẽ phù hợp để đọc tiếp.

19. Hoa hồng OTA có nên được đưa vào giá phòng?

Nên tính đến chi phí OTA khi xây dựng giá, nhưng không nên áp dụng máy móc công thức “hoa hồng bao nhiêu thì cộng đúng bấy nhiêu phần trăm”.

Giá bán cần đồng thời cân nhắc:

• Chi phí vận hành.
• Mức giá thị trường.
• Giá đối thủ.
• Công suất.
• Mùa vụ.
• Loại phòng.
• Kênh bán.
• Mục tiêu lợi nhuận.

Một khách sạn có thể có mức giá phù hợp cho OTA nhưng không nhất thiết dùng đúng mức giá đó cho mọi kênh.

Điều quan trọng là hiểu cấu trúc giá của từng kênh trước khi quyết định.

20. Khi nào hoa hồng OTA là khoản chi phí hợp lý?

Có thể xem xét hoa hồng OTA là một khoản chi phí hợp lý về mặt kinh doanh khi OTA thực sự giúp tạo ra giá trị bổ sung.

Ví dụ:

Phòng thường xuyên bị trống

Nếu OTA giúp bán được những đêm phòng có nguy cơ mất doanh thu, chi phí phân phối có thể đáng cân nhắc.

Cơ sở mới mở

Chưa có thương hiệu và khách quay lại, OTA có thể giúp mở rộng khả năng tiếp cận khách.

Muốn tiếp cận khách quốc tế

OTA có thể giúp tiếp cận thị trường mà cơ sở khó tự xây dựng từ đầu.

Muốn mở rộng thị trường

Thay vì chỉ phụ thuộc khách địa phương hoặc khách cũ, cơ sở có thể thử nghiệm thêm các nguồn cầu mới.

Nhưng trong mọi trường hợp, vẫn cần đo lường kết quả.

21. Khi nào cần cẩn thận với chi phí OTA?

Đặc biệt cần xem xét lại khi:

• Khách sạn vốn đã kín phòng.
• Khách trực tiếp đã rất ổn định.
• OTA chủ yếu thay thế booking trực tiếp.
• Phải giảm giá quá sâu mới có booking.
• Tham gia quá nhiều chương trình marketing.
• Không biết mỗi booking thực nhận bao nhiêu.
• Không biết OTA nào đang có lợi nhuận tốt.
• Chi phí quản lý nhiều kênh tăng quá cao.

Trong những trường hợp này, câu hỏi không còn là:

“OTA lấy bao nhiêu phần trăm?”

mà nên là:

“Tôi có đang trả chi phí phân phối cho những booking mà mình vốn đã có thể có được mà không cần OTA hay không?”

22. Checklist trước khi quyết định một OTA có đáng dùng

Bạn có thể tự kiểm tra:

Về chi phí

• ☐ Tôi biết tỷ lệ commission trong hợp đồng.
• ☐ Tôi biết commission được tính trên khoản nào.
• ☐ Tôi biết có chương trình phí bổ sung nào đang kích hoạt.
• ☐ Tôi biết cơ sở đang tham gia chương trình khuyến mãi nào.
• ☐ Tôi biết số tiền thực nhận trên mỗi booking.

Về doanh thu

• ☐ Tôi biết số booking từ OTA.
• ☐ Tôi biết số đêm phòng.
• ☐ Tôi biết ADR.
• ☐ Tôi biết doanh thu.
• ☐ Tôi biết doanh thu ròng.

Về lợi nhuận

• ☐ Tôi đã tính chi phí vận hành.
• ☐ Tôi đã tính chi phí nhân sự liên quan.
• ☐ Tôi đã tính các chi phí khác.
• ☐ Tôi đã so sánh với booking trực tiếp.

Về chiến lược

• ☐ OTA đang mang khách mới.
• ☐ OTA đang giúp lấp đầy ngày thấp điểm.
• ☐ Tôi không phụ thuộc hoàn toàn vào một OTA.
• ☐ Tôi có kế hoạch phát triển khách trực tiếp.

23. Tóm lại: OTA lấy bao nhiêu phần trăm hoa hồng?

Không có một mức hoa hồng OTA cố định áp dụng cho tất cả cơ sở lưu trú.

Booking.com cho biết tỷ lệ commission được hiển thị trong hợp đồng của cơ sở; Trip.com cũng xác định commission rate trong property contract; Agoda xác định compensation dựa trên điều kiện của cơ sở và cho phép đối tác xem mức áp dụng trong Partner Portal. Airbnb hiện có nhiều cấu trúc service fee, trong đó một số nhóm host áp dụng single fee 15,5% theo chính sách hiện tại.

Do đó, nếu bạn đang tìm một câu trả lời kiểu:

“OTA lấy chính xác 15% hay 20%?”

thì câu trả lời đúng nhất là:

Bạn cần xem điều kiện áp dụng cho chính cơ sở của mình.

Quan trọng hơn, đừng chỉ tính phần trăm hoa hồng.

Hãy tính:

Giá booking → chi phí OTA → giảm giá/chi phí liên quan → tiền thực nhận → chi phí vận hành → lợi nhuận.

Một OTA có mức phí thấp chưa chắc tạo ra lợi nhuận cao. Ngược lại, một OTA có chi phí phân phối cao hơn vẫn có thể đáng sử dụng nếu mang lại khách mới, khách quốc tế hoặc giúp lấp đầy những phòng vốn có nguy cơ bỏ trống.

Mục tiêu không phải là tìm OTA có hoa hồng thấp nhất. Mục tiêu là tìm kênh phân phối tạo ra giá trị ròng tốt nhất cho cơ sở lưu trú.

Nếu bạn chưa biết nên bắt đầu với OTA nào, có thể đọc tiếp bài “Mới kinh doanh homestay nên bắt đầu với OTA nào?”. Nếu bạn đã sử dụng nhiều OTA, bài “Có nên đăng phòng trên nhiều OTA cùng lúc không?” sẽ giúp bạn đánh giá vấn đề quản lý đa kênh.

FAQ

OTA lấy bao nhiêu phần trăm hoa hồng?

Không có một tỷ lệ chung cho tất cả OTA và cơ sở lưu trú. Mức phí phụ thuộc vào nền tảng, hợp đồng, loại hình cơ sở, thị trường và chương trình mà cơ sở tham gia.

Booking.com lấy bao nhiêu phần trăm hoa hồng?

Booking.com không đưa ra một tỷ lệ duy nhất áp dụng cho mọi cơ sở trên trang đăng ký. Phần trăm commission cụ thể được hiển thị trong phần Hợp đồng khi cơ sở đăng ký.

Agoda lấy bao nhiêu phần trăm?

Agoda cho biết compensation phụ thuộc vào vị trí của cơ sở và trong một số trường hợp phụ thuộc mô hình thanh toán. Đối tác có thể kiểm tra mức áp dụng trong Partner Portal.

Airbnb lấy bao nhiêu phần trăm?

Airbnb hiện có nhiều cấu trúc phí. Theo chính sách hiện tại, đa số host trong single-fee trả 15,5%, trong khi split-fee áp dụng host fee 3% cho đa số host thuộc cấu trúc đó; một số nhóm host có thể thuộc cấu trúc khác.

Trip.com lấy bao nhiêu phần trăm?

Trip.com cho biết commission rate được hiển thị trong hợp đồng của từng property khi đăng ký.

Hoa hồng OTA có phải chi phí duy nhất không?

Không. Ngoài commission cơ bản, cơ sở có thể phải tính đến chương trình marketing, khuyến mãi, chi phí vận hành và các khoản liên quan tùy nền tảng và điều kiện hợp đồng.

Có nên tăng giá phòng để bù hoa hồng OTA?

Có thể tính chi phí OTA vào chiến lược giá, nhưng không nên đơn giản cộng một tỷ lệ cố định vào giá phòng. Giá còn phải cạnh tranh với thị trường và phù hợp với mục tiêu doanh thu, công suất và lợi nhuận.

OTA có hoa hồng thấp nhất có phải OTA tốt nhất không?

Không. Cần đánh giá cả lượng booking, giá bán, khách hàng, công suất bổ sung, chi phí và doanh thu ròng.

Làm sao biết OTA đang lấy bao nhiêu tiền?

Kiểm tra hợp đồng, Partner Portal, báo cáo tài chính hoặc chi tiết payout của chính OTA. Đây là nguồn đáng tin cậy hơn các bảng tỷ lệ được đăng trên website bên ngoài.

Có nên bán phòng trên nhiều OTA?

Có thể, nếu cơ sở đủ khả năng quản lý giá, tồn phòng, booking và chính sách trên nhiều kênh. Nếu mở quá nhiều kênh nhưng không quản lý tốt, rủi ro vận hành có thể tăng.