Expedia và Booking.com khác nhau Gì? Nên Chọn OTA Nào?

Expedia và Booking.com khác nhau như thế nào? Đây là câu hỏi nhiều khách sạn, homestay, resort, villa và căn hộ quan tâm khi muốn mở rộng hệ thống bán phòng ra ngoài các OTA quen thuộc. Cả hai đều là những nền tảng du lịch trực tuyến lớn, đều giúp cơ sở lưu trú tiếp cận khách quốc tế, nhưng mô hình hệ sinh thái, thị trường khách, cách phân phối phòng, công cụ dành cho đối tác và chiến lược thương mại có những điểm khác nhau.

Điểm khác biệt quan trọng nhất là Expedia không chỉ là một website đặt phòng độc lập. Khi khách sạn hợp tác với Expedia Group, listing có thể được phân phối trên Expedia, Hotels.com và các thương hiệu/kênh khác của Expedia Group cũng như mạng lưới B2B của tập đoàn. Expedia Group hiện cho biết hệ sinh thái của họ phục vụ khách tại hơn 70 quốc gia và kết nối khách du lịch, đối tác cùng nhà quảng cáo trên một marketplace rộng lớn. Trong khi đó, Booking.com là một thương hiệu lớn thuộc Booking Holdings, tập trung rất mạnh vào marketplace du lịch và lưu trú toàn cầu; Booking.com hiện giới thiệu hàng triệu chỗ nghỉ trên toàn thế giới.

Vì vậy, nếu khách sạn hỏi “Expedia hay Booking.com tốt hơn?”, không nên trả lời bằng một lựa chọn chung cho tất cả. Cách đúng hơn là so sánh nguồn khách, room nights, ADR, conversion, cancellation, chi phí OTA và doanh thu ròng của chính cơ sở.

Expedia và Booking.com khác nhau ở điểm nào?

Expedia và Booking.com đều là OTA nhưng có cấu trúc hệ sinh thái và cách phân phối khác nhau. Booking.com là một thương hiệu OTA thuộc Booking Holdings, trong khi Expedia là một thương hiệu thuộc Expedia Group, tập đoàn còn sở hữu Hotels.com, Vrbo và nhiều hoạt động B2B, advertising và travel technology khác. Expedia Group cho biết đối tác lưu trú không cần đăng ký riêng từng thương hiệu; khi hợp tác với Expedia Group, listing có thể xuất hiện trên Expedia, Hotels.com và các kênh khác của hệ sinh thái.

Điểm cần nhớ là đừng đánh đồng “Expedia” với toàn bộ Expedia Group, cũng như không nên đánh đồng một OTA với toàn bộ hệ thống phân phối phía sau nó.

Expedia là gì?

Expedia là thương hiệu du lịch thuộc Expedia Group, một tập đoàn hoạt động trong nhiều mảng của ngành du lịch. Expedia Group hiện có các thương hiệu tiêu dùng nổi bật như Expedia, Hotels.com và Vrbo, đồng thời có hoạt động B2B và Expedia Group Advertising.

Đối với khách sạn, Expedia Group cung cấp hệ thống Partner Central để quản lý reservation, inventory, rates, listing, promotion, campaign và review. Expedia Group cũng cho biết hơn 400 nhà cung cấp phần mềm kết nối toàn cầu tích hợp với lodging APIs của họ, giúp các cơ sở lưu trú kết nối với channel manager và các hệ thống quản lý khác.

Một điểm rất đáng chú ý là khi hợp tác với Expedia Group, khách sạn không cần đăng ký riêng từng thương hiệu Expedia Group. Expedia Group cho biết listing của đối tác có thể xuất hiện trên Expedia, Hotels.com và các kênh khác trong mạng lưới của tập đoàn, cùng với B2B distribution network.

Expedia mạnh ở đâu?

Một lợi thế đáng chú ý của Expedia Group là khả năng phân phối đa kênh. Thay vì chỉ tiếp cận người dùng trên một website, đối tác có thể tận dụng mạng lưới thương hiệu tiêu dùng và B2B của Expedia Group.

Expedia Group cũng đầu tư mạnh vào advertising và dữ liệu first-party. Nghiên cứu của chính Expedia Group cho thấy nhóm khách của hệ sinh thái này trong nghiên cứu tại 8 thị trường có xu hướng đi du lịch nhiều hơn, lưu trú khách sạn lâu hơn và chi tiêu mỗi đêm cao hơn nhóm đối chứng; tuy nhiên đây là kết quả nghiên cứu của Expedia Group, nên nên xem như dữ liệu tham khảo chứ không phải quy luật áp dụng cho mọi khách sạn.

Booking.com là gì?

Booking.com là một trong những marketplace du lịch trực tuyến lớn nhất thế giới và là thương hiệu thuộc Booking Holdings. Booking.com kết nối khách với hàng triệu chỗ nghỉ trên toàn cầu và hiện cũng cung cấp các sản phẩm như chuyến bay, thuê xe, taxi sân bay và hoạt động du lịch.

Booking.com cho phép nhiều loại hình lưu trú tham gia, từ khách sạn, căn hộ, nhà nghỉ dưỡng đến guest house và B&B. Trang dành cho đối tác hiện hiển thị hơn 29 triệu listing trên nền tảng, dù con số này bao gồm nhiều loại hình lưu trú và cần hiểu đúng theo cách Booking.com thống kê inventory.

Booking.com mạnh ở đâu?

Booking.com có độ phủ rất rộng trong marketplace lưu trú toàn cầu. Đối với khách sạn, nền tảng cung cấp hệ thống quản lý listing, giá, availability, booking, review và các chương trình thương mại.

Booking.com cũng cho biết họ chủ động marketing trang của cơ sở lưu trú trên các công cụ tìm kiếm như Google, Bing và Yahoo để tăng khả năng tiếp cận khách. Đối tác có thể lựa chọn hình thức đặt tức thì hoặc trong một số trường hợp yêu cầu khách gửi request.

Vì vậy, với nhiều khách sạn, Booking.com thường được xem là một kênh phân phối nền tảng trong chiến lược OTA thay vì chỉ là một kênh phụ.

Expedia và Booking.com khác nhau về hệ sinh thái như thế nào?

Đây là khác biệt rất quan trọng.

Nếu khách sạn đăng trên Expedia Group, listing có thể được phân phối thông qua:

Expedia → Hotels.com → các thương hiệu/kênh khác của Expedia Group → B2B distribution.

Expedia Group xác nhận đối tác không cần đăng ký riêng từng thương hiệu trong hệ sinh thái của họ.

Trong khi đó, khi nói đến Booking.com, chúng ta chủ yếu đang nói đến marketplace Booking.com và hệ sinh thái sản phẩm mà Booking.com cung cấp cho khách du lịch.

Điều này tạo ra hai cách tiếp cận khác nhau:

Expedia: một listing có thể được xem như một điểm vào hệ sinh thái phân phối rộng.

Booking.com: một listing được đưa vào một marketplace lưu trú toàn cầu có quy mô rất lớn.

Với người quản lý OTA, đây là khác biệt cần hiểu trước khi đánh giá số booking.

Expedia và Booking.com khác nhau về tệp khách như thế nào?

Không nên đơn giản hóa rằng Expedia chỉ có khách Mỹ hoặc Booking.com chỉ có khách châu Âu. Cả hai đều hoạt động quốc tế.

Tuy nhiên, cơ cấu khách và hiệu quả có thể khác nhau tùy thị trường. Expedia Group có hệ sinh thái mạnh tại nhiều thị trường quốc tế và nghiên cứu riêng của họ cho thấy khách thuộc hệ sinh thái Expedia Group có những đặc điểm khác biệt về tần suất đi du lịch, thời gian lưu trú và mức chi tiêu.

Booking.com cũng có độ phủ quốc tế rất rộng và cung cấp marketplace lưu trú tại nhiều thị trường.

Với khách sạn tại Việt Nam, không nên đặt câu hỏi:

“Expedia có khách nào?”

mà nên hỏi:

“Expedia đang mang đến khách từ thị trường nào cho chính khách sạn của tôi?”

Sau đó so sánh với Booking.com.

Sau 3–6 tháng, bảng dữ liệu này sẽ có giá trị hơn rất nhiều so với một nhận định chung về “tệp khách của OTA”.

Expedia và Booking.com khác nhau về cách đăng ký khách sạn không?

Cả hai đều có hệ thống dành riêng cho đối tác lưu trú.

Expedia sử dụng Expedia Partner Central, nơi đối tác có thể quản lý reservation, inventory, rates, listing, promotions, campaigns và reviews.

Booking.com cung cấp hệ thống dành cho đối tác để quản lý thông tin cơ sở, availability, reservation và các hoạt động vận hành. Booking.com cũng có Partner Hub với các hướng dẫn về quản lý reservation, availability và các vấn đề liên quan đến partnership.

So sánh công cụ quản lý

Điểm đáng chú ý là Expedia Group hiện cho biết hơn 400 connectivity software providers tích hợp với lodging APIs của họ, trong khi Booking.com cũng có hệ sinh thái kết nối dành cho các đối tác công nghệ.

Hoa hồng Expedia và Booking.com có giống nhau không?

Không nên lấy một tỷ lệ hoa hồng cố định để áp dụng cho mọi khách sạn.

Expedia Group cho biết compensation cho reservation thay đổi theo từng thị trường và tỷ lệ áp dụng sẽ được thông báo trong quá trình contracting.

Booking.com cũng cho biết phần trăm commission được hiển thị trong bước Agreement khi cơ sở đăng ký và đối tác trả commission cho từng booking theo điều khoản áp dụng.

Do đó, nếu chủ khách sạn hỏi:

“Expedia commission bao nhiêu?”

hoặc:

“Booking.com commission bao nhiêu?”

thì câu trả lời chính xác nhất là phải xem hợp đồng và cấu hình thương mại thực tế của cơ sở, thay vì lấy một con số chung trên internet.

Nên so sánh chi phí OTA như thế nào?

Giả sử cả hai OTA đều tạo ra 100 triệu đồng gross booking:

Nếu Expedia có commission danh nghĩa thấp hơn nhưng phải sử dụng nhiều chương trình discount hoặc chi phí phân phối khác, chưa chắc Expedia tạo ra lợi nhuận cao hơn.

Vì vậy, chỉ số quan trọng cuối cùng vẫn là:

Net revenue = doanh thu thực nhận sau các chi phí phân phối liên quan.

Expedia và Booking.com khác nhau về chương trình khuyến mại không?

Cả hai đều sử dụng promotion và các công cụ thương mại để giúp cơ sở lưu trú tăng khả năng tiếp cận khách. Expedia Group cho phép đối tác quản lý promotions và campaigns trực tiếp trong Partner Central.

Expedia Group cũng có Sponsored Listings và các giải pháp advertising. Theo điều khoản hiện hành, Sponsored Listings có thể hoạt động theo mô hình CPC hoặc CPA tùy campaign settings và mức giá quảng cáo có thể phụ thuộc vào auction.

Booking.com cũng cung cấp nhiều chương trình và công cụ thương mại dành cho đối tác.

Tuy nhiên, nguyên tắc quản lý vẫn giống nhau:

Không chạy promotion chỉ vì muốn tăng booking.

Một chương trình giúp tăng visibility nhưng làm ADR giảm quá mạnh có thể khiến doanh thu tăng nhưng lợi nhuận giảm.

Expedia có lợi thế B2B như thế nào?

B2B distribution là một điểm đáng chú ý khi so sánh Expedia với Booking.com.

Expedia Group cho biết đối tác có thể phân phối inventory thông qua mạng lưới B2B của Expedia Group. Hệ thống B2B distribution rates cho phép khách sạn quản lý rate theo ngày, loại phòng và thời gian lưu trú thông qua Partner Central. Expedia Group cũng cho biết các khách sạn tham gia chương trình B2B distribution rates trong một nghiên cứu nội bộ đã tăng exposure trên mạng lưới B2B hơn 40%; đây là kết quả do Expedia Group công bố và không nên hiểu là mức tăng chắc chắn cho mọi cơ sở.

Điều này có thể đáng chú ý với:

• khách sạn có nhiều inventory;
• khách sạn muốn tiếp cận travel agencies;
• khách sạn phục vụ khách quốc tế;
• cơ sở muốn mở rộng distribution ngoài B2C.

Vì vậy, nếu khách sạn chỉ nhìn Expedia như một website bán phòng thì có thể bỏ qua một phần giá trị của hệ sinh thái này.

Booking.com có lợi thế gì với khách sạn nhỏ?

Booking.com phù hợp với nhiều loại hình lưu trú, bao gồm cả cơ sở quy mô nhỏ. Nền tảng cho phép đăng apartment, hotel, vacation rental, guest house và B&B.

Một điểm đáng chú ý là Booking.com hiện cho phép đối tác lựa chọn hình thức đặt tức thì hoặc trong một số trường hợp sử dụng Request to Book. Booking.com cũng cung cấp hỗ trợ 24/7 bằng nhiều ngôn ngữ.

Với khách sạn nhỏ, điều quan trọng không phải chỉ là OTA có quy mô lớn mà là:

listing có được nhìn thấy → khách có click → khách có đặt → booking có lợi nhuận hay không.

Expedia có phù hợp với khách sạn nhỏ không?

Có. Expedia Group không chỉ phục vụ các tập đoàn khách sạn lớn. Hệ thống của Expedia Group dành cho nhiều loại cơ sở lưu trú và cho phép quản lý trực tiếp qua Partner Central.

Tuy nhiên, khách sạn nhỏ nên cân nhắc một yếu tố rất thực tế: có đủ nguồn lực để quản lý thêm một kênh hay không?

Nếu khách sạn đang có:

Booking.com + Agoda + Traveloka + Airbnb

mà vẫn nhập giá và tồn phòng thủ công, việc thêm Expedia có thể làm tăng đáng kể rủi ro:

• sai giá;
• sai tồn phòng;
• overbooking;
• bỏ sót booking;
• sai rate plan;
• không cập nhật promotion.

Trong trường hợp đó, Channel Manager có thể quan trọng hơn việc mở thêm OTA.

Khách sạn Việt Nam nên mở Expedia hay Booking.com trước?

Nếu chỉ có nguồn lực để mở một kênh, cần xem xét thị trường khách mục tiêu và dữ liệu demand tại điểm đến.

Nên ưu tiên Booking.com khi nào?

Booking.com đáng ưu tiên nếu khách sạn muốn:

• tiếp cận marketplace lưu trú quốc tế rộng;
• khai thác nhiều nhóm khách quốc tế;
• bán nhiều loại hình phòng;
• xây dựng review và lịch sử booking;
• sử dụng một trong những kênh OTA chính của khách sạn.

Booking.com hiện cho biết nền tảng có hàng triệu chỗ nghỉ trên toàn cầu và hỗ trợ nhiều loại hình lưu trú.

Nên thử Expedia khi nào?

Expedia đáng thử nếu khách sạn muốn:

• mở rộng nguồn khách quốc tế;
• tiếp cận hệ sinh thái Expedia Group;
• khai thác Hotels.com cùng mạng lưới liên quan;
• thử B2B distribution;
• khai thác advertising và sponsored listings;
• đa dạng hóa nguồn booking ngoài Booking.com.

Expedia Group xác nhận một hợp tác có thể đưa listing lên Expedia, Hotels.com và các thương hiệu/kênh khác trong hệ sinh thái.

Có nên bán phòng trên cả Expedia và Booking.com không?

Có, và với nhiều khách sạn đây là lựa chọn hợp lý. Hai kênh không nhất thiết phải loại trừ nhau.

Ví dụ khách sạn có 20 phòng/ngày có thể phân phối thử:

Đây chỉ là ví dụ chiến lược, không phải tỷ lệ cố định.

Nếu Expedia tạo ra ADR tốt và cancellation thấp, có thể tăng allocation. Nếu Booking.com tạo ra room nights ổn định hơn, có thể tăng inventory. Nếu khách trực tiếp đang tăng mạnh, không nhất thiết phải mở toàn bộ inventory cho OTA.

Phân bổ phòng giữa Expedia và Booking.com như thế nào?

Không nên chia 50/50 một cách máy móc. Hãy dựa vào hiệu quả thực tế.

Ví dụ sau 90 ngày:

Booking.com đang tạo ra net revenue cao hơn.

Nhưng Expedia lại có ADR cao hơn và cancellation thấp hơn. Nếu khách sạn có chiến lược tăng phân khúc premium, Expedia có thể vẫn là một kênh đáng duy trì.

Do đó, không nên chỉ hỏi:

“OTA nào nhiều booking hơn?”

Hãy hỏi:

“OTA nào tạo ra doanh thu ròng tốt nhất trên mỗi phòng bán được?”

Expedia hay Booking.com có nhiều khách quốc tế hơn?

Không nên đưa ra một kết luận chung rằng một nền tảng có nhiều khách quốc tế hơn nền tảng còn lại. Cả Expedia Group và Booking.com đều có hoạt động toàn cầu.

Expedia Group cho biết hệ sinh thái của họ phục vụ khách tại hơn 70 quốc gia và có nhiều thương hiệu tiêu dùng cùng mạng lưới B2B. Booking.com cũng hoạt động trên marketplace lưu trú toàn cầu với hàng triệu chỗ nghỉ.

Với khách sạn tại Việt Nam, dữ liệu thực tế của chính cơ sở mới có giá trị nhất. Hãy theo dõi:

Quốc tịch khách → số booking → room nights → ADR → cancellation → net revenue.

Nếu Expedia mang lại một thị trường mà Booking.com chưa khai thác tốt, giá trị của Expedia có thể lớn hơn số booking tuyệt đối.

Expedia và Booking.com: OTA nào có conversion tốt hơn?

Không có tỷ lệ conversion chung áp dụng cho mọi khách sạn.

Conversion phụ thuộc vào:

• giá;
• ảnh;
• review;
• vị trí;
• availability;
• room type;
• cancellation policy;
• tiện nghi;
• demand;
• thiết bị khách sử dụng;
• thị trường khách;
• thời điểm đặt.

Vì vậy, khách sạn nên đo:

Search exposure → Listing views → Booking

thay vì chỉ nhìn booking.

Ví dụ:

Booking.com có nhiều booking hơn, nhưng Expedia lại có conversion cao hơn.

Nếu Expedia còn có ADR cao hơn, không thể kết luận Expedia kém chỉ vì số booking thấp hơn.

Expedia và Booking.com có dùng Channel Manager được không?

Có. Expedia Group cho biết hơn 400 nhà cung cấp phần mềm kết nối toàn cầu tích hợp với lodging APIs của Expedia Group.

Booking.com cũng có hệ sinh thái kết nối với các nhà cung cấp công nghệ quản lý khách sạn.

Với khách sạn đang bán trên nhiều OTA, mô hình nên hướng tới:

PMS → Channel Manager → Booking.com / Agoda / Expedia / Traveloka / các OTA khác

thay vì:

Nhân viên → đăng nhập từng OTA → nhập thủ công từng ngày.

Tuy nhiên, Channel Manager chỉ giải quyết phần đồng bộ dữ liệu. Người quản lý OTA vẫn phải theo dõi:

• giá;
• rate plan;
• inventory;
• restrictions;
• promotion;
• mapping;
• cancellation;
• booking;
• commission;
• doanh thu.

Những sai lầm khi mở cả Expedia và Booking.com

Chỉ nhìn số booking

Booking nhiều chưa chắc net revenue cao.

Nghĩ Expedia chỉ là một OTA khác

Nếu hợp tác với Expedia Group, listing có thể được phân phối trên nhiều thương hiệu và mạng lưới B2B của tập đoàn.

Dùng cùng một chiến lược promotion cho mọi OTA

Mỗi kênh có tệp khách và hiệu quả khác nhau.

Không tính tổng chi phí phân phối

Commission chỉ là một phần. Discount, campaign, advertising và cancellation đều cần được tính.

Không theo dõi ADR

Một OTA có ít booking nhưng ADR cao có thể tạo ra doanh thu tốt.

Không kiểm soát inventory

Đây là nguyên nhân dễ dẫn đến overbooking khi khách sạn bán nhiều OTA.

Đánh giá OTA quá sớm

Một vài booking đầu tiên chưa đủ dữ liệu để quyết định giữ hoặc bỏ kênh.

Cách so sánh Expedia và Booking.com chính xác nhất

Hãy theo dõi dữ liệu tối thiểu trong 90 ngày, tốt hơn là 3–6 tháng nếu demand theo mùa không quá biến động.

Sau đó có thể phân loại:

Traffic tốt + conversion tốt + net revenue tốt → tăng inventory.

Traffic tốt + conversion thấp → kiểm tra giá/listing.

Traffic thấp + conversion tốt → kiểm tra visibility/distribution.

Booking tốt + net revenue thấp → kiểm tra commission/promotion.

Cancellation cao → kiểm tra chính sách và chất lượng booking.

Đây là cách quản lý OTA dựa trên dữ liệu thay vì cảm giác.

FAQ – Expedia và Booking.com khác nhau như thế nào?

Expedia và Booking.com có giống nhau không?

Không hoàn toàn. Cả hai đều là nền tảng OTA lớn nhưng Expedia là một thương hiệu thuộc Expedia Group, trong khi Booking.com là thương hiệu thuộc Booking Holdings. Expedia Group còn có Hotels.com, Vrbo, B2B distribution và advertising network.

Expedia hay Booking.com tốt hơn?

Không có OTA tốt nhất cho mọi khách sạn. Nên so sánh room nights, ADR, conversion, cancellation, commission và net revenue của chính cơ sở.

Expedia có phải chỉ là một website không?

Không. Expedia là một thương hiệu trong hệ sinh thái Expedia Group. Khi hợp tác với Expedia Group, listing có thể xuất hiện trên Expedia, Hotels.com và các kênh khác của tập đoàn.

Expedia có phù hợp với khách sạn Việt Nam không?

Có thể. Expedia Group có mạng lưới khách du lịch và đối tác quốc tế, đồng thời cung cấp công cụ quản lý và phân phối cho khách sạn. Tuy nhiên, hiệu quả thực tế phụ thuộc vào thị trường, vị trí, giá và loại hình cơ sở.

Booking.com có phù hợp với khách sạn nhỏ không?

Có. Booking.com cho phép nhiều loại hình lưu trú, bao gồm khách sạn, căn hộ, vacation rental, guest house và B&B.

Expedia có nhiều khách sạn hơn Booking.com không?

Không nên so sánh bằng một con số đơn giản vì mỗi hệ thống có cách định nghĩa và cập nhật inventory khác nhau. Quan trọng hơn với khách sạn là OTA nào có demand phù hợp với loại phòng và khu vực của mình.

Expedia có nhiều thương hiệu hơn Booking.com không?

Expedia Group có nhiều thương hiệu tiêu dùng nổi bật như Expedia, Hotels.com và Vrbo, ngoài các hoạt động B2B và advertising. Booking Holdings cũng sở hữu nhiều thương hiệu khác, nhưng trong bài toán bán phòng, Booking.com là marketplace chính cần được xem xét.

Hoa hồng Expedia bao nhiêu?

Expedia Group cho biết compensation thay đổi theo từng thị trường và tỷ lệ áp dụng được cung cấp trong quá trình contracting. Không nên dùng một tỷ lệ chung cho mọi khách sạn.

Hoa hồng Booking.com bao nhiêu?

Booking.com cho biết tỷ lệ commission được hiển thị trong phần Agreement của quá trình đăng ký cơ sở và commission được tính theo từng booking theo điều khoản áp dụng.

Expedia có Channel Manager không?

Expedia Group hỗ trợ kết nối với các hệ thống connectivity và cho biết hơn 400 nhà cung cấp phần mềm kết nối toàn cầu tích hợp với lodging APIs của họ.

Có nên bán phòng trên cả Expedia và Booking.com không?

Có thể. Nếu khách sạn kiểm soát tốt inventory, giá, promotion và booking, việc sử dụng cả hai có thể giúp đa dạng hóa nguồn khách và giảm phụ thuộc vào một OTA.

Nên chia phòng 50/50 cho Expedia và Booking.com không?

Không nên chia máy móc. Hãy phân bổ inventory dựa trên room nights, ADR, conversion, cancellation, net revenue và nhu cầu từng thời điểm.

Expedia có phù hợp với khách công tác không?

Expedia Group phục vụ cả khách leisure và business travel, nhưng không nên mặc định mọi booking Expedia đều là khách công tác. Cần kiểm tra dữ liệu thực tế của khách sạn.

Kết luận

Expedia và Booking.com khác nhau như thế nào? Điểm khác biệt lớn nhất nằm ở cấu trúc hệ sinh thái và cách phân phối. Booking.com là một marketplace lưu trú toàn cầu rất lớn thuộc Booking Holdings, trong khi Expedia là một thương hiệu nằm trong hệ sinh thái Expedia Group, nơi listing của đối tác có thể được phân phối qua Expedia, Hotels.com và các kênh khác, bao gồm cả mạng lưới B2B.

Với khách sạn, không nên đặt câu hỏi đơn giản:

“Expedia hay Booking.com tốt hơn?”

Mà nên đặt câu hỏi:

“Kênh nào đang mang lại booking có giá trị cao hơn cho khách sạn của tôi?”

Hãy theo dõi ít nhất:

Booking → Room nights → Conversion → ADR → Cancellation → Commission → Discount → Net revenue.

Nếu Booking.com tạo ra nhiều booking nhưng ADR thấp, còn Expedia tạo ít booking hơn nhưng ADR cao và cancellation thấp, Expedia vẫn có thể là kênh rất đáng duy trì. Ngược lại, nếu Expedia tạo nhiều traffic nhưng conversion thấp, vấn đề có thể nằm ở giá, nội dung listing hoặc mức độ phù hợp với thị trường khách.

Đặc biệt, khi làm việc với Expedia, cần nhớ rằng đây không chỉ là một OTA đơn lẻ. Khả năng phân phối qua Expedia Group, Hotels.com và mạng lưới B2B là một phần giá trị cần được tính vào chiến lược.

Với khách sạn, homestay và resort tại Việt Nam, chiến lược tốt thường không phải là chọn một OTA rồi bỏ tất cả OTA còn lại, mà là xây dựng một hệ thống đa kênh có kiểm soát: Booking.com + Agoda + Expedia + Traveloka + các kênh phù hợp khác + khách trực tiếp. Sau đó phân bổ inventory theo hiệu quả thực tế.

Mục tiêu cuối cùng không phải là có thật nhiều booking, mà là bán đúng phòng, đúng khách, đúng giá và tạo ra doanh thu ròng tốt nhất.