Trước khi mở bán phòng trên Airbnb, chủ nhà nên kiểm tra kỹ một số thông tin quan trọng để hạn chế sai sót và giúp khách có trải nghiệm tốt ngay từ lần đặt phòng đầu tiên.
Dưới đây là 5 điều đơn giản nhưng nên kiểm tra trước khi đưa phòng lên Airbnb.
1. Kiểm tra thông tin và hình ảnh phòng
Hãy đảm bảo tên phòng, diện tích, số khách tối đa, loại giường và các tiện nghi được mô tả chính xác.
Hình ảnh cũng cần phản ánh đúng tình trạng thực tế của phòng. Nên có ảnh phòng ngủ, phòng tắm, khu vực chung, mặt tiền và những tiện nghi nổi bật.
Thông tin và hình ảnh càng rõ ràng, khách càng dễ hình dung về nơi mình sẽ lưu trú.
2. Kiểm tra giá phòng
Trước khi mở bán, hãy kiểm tra lại giá phòng và các khoản phí có thể áp dụng.
Có thể cân nhắc các yếu tố như:
- Giá ngày thường.
- Giá cuối tuần.
- Mùa cao điểm và thấp điểm.
- Số lượng khách.
- Phí vệ sinh hoặc các khoản phụ thu nếu có.
- Các chương trình giảm giá.
Quan trọng nhất là phải biết chính xác mức giá khách nhìn thấy và khoản doanh thu thực tế mà chủ nhà có thể nhận được sau các khoản phí liên quan.
3. Kiểm tra lịch và tình trạng phòng
Lịch phòng cần được cập nhật chính xác trước khi mở bán.
Nếu phòng đang được bán đồng thời trên nhiều kênh, cần đặc biệt chú ý đến tình trạng phòng để tránh nhận trùng booking.
Trước khi mở bán, nên kiểm tra:
- Ngày phòng có thể nhận khách.
- Ngày phòng đã có khách đặt.
- Số lượng phòng có thể bán.
- Thời gian tối thiểu hoặc tối đa của mỗi lượt đặt nếu có.
- Khoảng thời gian cần để dọn phòng giữa hai lượt khách.
Quản lý lịch phòng chính xác là một trong những việc quan trọng nhất khi vận hành kênh đặt phòng trực tuyến.
4. Kiểm tra chính sách đặt phòng
Chủ nhà nên đọc lại toàn bộ chính sách trước khi mở bán để đảm bảo phù hợp với cách vận hành thực tế.
Một số nội dung cần kiểm tra gồm:
- Giờ nhận phòng.
- Giờ trả phòng.
- Chính sách hủy.
- Số khách tối đa.
- Chính sách trẻ em.
- Quy định về vật nuôi.
- Quy định hút thuốc.
- Các khoản phụ thu nếu có.
- Nội quy của nơi lưu trú.
Không nên đưa ra những chính sách mà nhà nghỉ hoặc homestay không thể thực hiện trên thực tế.
5. Kiểm tra quy trình nhận và xử lý booking
Sau khi có khách đặt phòng, ai sẽ nhận thông báo và xử lý booking?
Trước khi mở bán, nên xác định rõ người phụ trách:
- Kiểm tra booking mới.
- Trả lời tin nhắn của khách.
- Hướng dẫn khách nhận phòng.
- Xử lý yêu cầu thay đổi hoặc hủy đặt phòng.
- Cập nhật tình trạng phòng.
- Hỗ trợ khách trong thời gian lưu trú.
Nếu chỉ có một người quản lý, vẫn nên xây dựng một quy trình đơn giản để tránh bỏ sót tin nhắn hoặc booking.
Checklist trước khi mở bán Airbnb
Thông tin phòng chính xác.
Hình ảnh đúng với thực tế.
Giá phòng đã được kiểm tra.
Lịch phòng chính xác.
Số lượng phòng có thể bán đã được xác định.
Chính sách đặt phòng rõ ràng.
Người phụ trách booking đã được xác định.
Quy trình nhận phòng đã được chuẩn bị.
Kết luận
Trước khi mở bán phòng trên Airbnb, không cần chuẩn bị quá nhiều thứ phức tạp. Quan trọng là kiểm tra kỹ thông tin phòng, hình ảnh, giá, lịch phòng và chính sách đặt phòng.
Một listing được chuẩn bị cẩn thận ngay từ đầu sẽ giúp hạn chế sai sót khi có booking và tạo nền tảng tốt hơn cho quá trình vận hành về sau.
