Có Nên Tham Gia Tất Cả Khuyến Mãi Booking Không?

Khi bắt đầu bán phòng trên Booking.com, nhiều chủ khách sạn dễ có suy nghĩ rằng càng tham gia nhiều chương trình khuyến mãi thì càng có nhiều cơ hội nhận booking. Genius, Mobile Rate, Last-minute, Early Booker, Country Rate, Campaign Deal, Basic Deal hay New Property Deal đều có thể giúp property tiếp cận những nhóm khách khác nhau. Vậy Có Nên Tham Gia Tất Cả Khuyến Mãi Booking không? Tuy nhiên, không nên tham gia tất cả chương trình chỉ vì chúng đang có sẵn.

Khuyến mãi có thể giúp tăng sức hấp dẫn của giá phòng, nhưng đồng thời cũng làm giảm giá bán và ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu trên mỗi booking. Booking.com hiện cung cấp nhiều loại promotion với mục tiêu khác nhau, từ lấp phòng trống sát ngày, thu hút khách đặt sớm, nhắm thị trường cụ thể cho đến hỗ trợ property mới có những booking đầu tiên. Vì vậy, lựa chọn đúng chương trình quan trọng hơn việc bật càng nhiều chương trình càng tốt.

Có Nên Tham Gia Tất Cả Khuyến Mãi Booking không?

Không nên.

Khách sạn không cần tham gia tất cả chương trình khuyến mãi để bán phòng hiệu quả. Mỗi chương trình được thiết kế cho một mục tiêu khác nhau và chỉ thực sự có giá trị khi nó giải quyết đúng vấn đề mà property đang gặp phải.

Ví dụ, khách sạn thường xuyên kín phòng cuối tuần nhưng trống vào thứ Hai và thứ Ba không nhất thiết phải giảm giá toàn bộ phòng. Trong trường hợp này, một chương trình nhắm đúng những ngày có nhu cầu thấp có thể hợp lý hơn.

Ngược lại, một property mới chưa có booking lại có vấn đề hoàn toàn khác. Khi đó, New Property Deal có thể đáng cân nhắc vì Booking.com hiện mô tả chương trình này dành cho property mới, với mức giảm 20% và tự kết thúc sau 3 booking hoặc 90 ngày, tùy điều kiện nào đến trước.

Nói cách khác:

Không phải khuyến mãi càng nhiều thì bán phòng càng tốt. Khuyến mãi phải phục vụ một mục tiêu cụ thể.

Booking.com hiện có những chương trình khuyến mãi nào?

Booking.com hiện liệt kê các promotion type chính gồm:

Booking.com cho phép tùy từng loại promotion mà property thiết lập ngày đặt, ngày lưu trú, room type, rate plan, thời gian đặt trước hoặc thị trường mục tiêu.

Điều này rất quan trọng vì nó cho thấy khuyến mãi không nhất thiết phải áp dụng cho toàn bộ khách sạn và tất cả các ngày.

Vì sao không nên bật tất cả khuyến mãi?

Giảm giá quá nhiều có thể làm giảm lợi nhuận

Đây là lý do quan trọng nhất.

Giả sử giá phòng niêm yết là: 1.000.000 đồng/đêm

Nếu giảm 10%, giá còn: 900.000 đồng

Nếu giá tiếp tục chịu thêm một ưu đãi khác, mức giá thực tế có thể thấp hơn nữa tùy điều kiện áp dụng và cấu hình tài khoản.

Booking.com lưu ý rằng các deal/rate không mặc nhiên được kết hợp với nhau trong mọi trường hợp; việc kết hợp phụ thuộc vào cấu hình rate stacking của tài khoản. Khi không thể kết hợp, hệ thống có thể chỉ áp dụng mức giảm phù hợp nhất.

Vì vậy, không nên tự cộng các phần trăm khuyến mãi trên màn hình quản lý rồi cho rằng giá khách chắc chắn giảm đúng bằng tổng các tỷ lệ đó. Cách chính xác hơn là kiểm tra giá thực tế mà từng nhóm khách nhìn thấy.

Khách sạn có thể giảm giá cho những khách vốn đã sẵn sàng đặt phòng

Đây là một vấn đề về chiến lược giá.

Giả sử thứ Bảy khách sạn thường đạt 90–100% công suất.

Nếu vẫn áp dụng giảm giá sâu cho ngày này, một phần khách vốn đã có nhu cầu đặt phòng có thể được hưởng giá thấp hơn mà không tạo thêm nhiều booking mới.

Trong khi đó, thứ Ba chỉ đạt 40% công suất lại không có ưu đãi phù hợp.

Kết quả là khách sạn giảm giá ở nơi không cần giảm và không kích cầu đủ ở nơi cần kích cầu.

Quản lý giá trở nên khó hơn

Khi có quá nhiều promotion, nhân viên phải theo dõi:

• Room type nào đang được giảm.
• Rate plan nào đang áp dụng.
• Ngày nào được giảm.
• Nhóm khách nào được hưởng.
• Mức giá cuối cùng là bao nhiêu.
• Promotion nào đang tạo booking.
• Promotion nào đang làm giảm ADR.

Nếu không có quy trình rõ ràng, rất dễ xảy ra tình trạng:

“Đang bật chương trình nào cũng không biết.”

Đây là vấn đề đặc biệt đáng lưu ý với khách sạn nhỏ.

Có phải tất cả khuyến mãi đều giống nhau?

Không.

Mỗi chương trình giải quyết một bài toán khác nhau.

Genius phù hợp với khách Genius

Genius hướng tới nhóm khách thuộc chương trình Genius, thay vì đơn giản là giảm giá cho toàn bộ người tìm kiếm. Booking.com mô tả Genius là chương trình dành cho nhóm khách thường xuyên đặt phòng và ưu đãi được cung cấp cho nhóm đủ điều kiện.

Nếu mục tiêu là tiếp cận nhóm khách này, Genius có thể có ý nghĩa.

Nhưng nếu khách sạn đã có tỷ lệ booking tốt và biên lợi nhuận thấp, cần tính kỹ trước khi giảm giá thêm.

Mobile Rate phù hợp với khách đặt bằng điện thoại

Mobile Rate dành cho khách đặt qua mobile app hoặc mobile web tùy cấu hình. Booking.com hiện mô tả Mobile Rate là một loại rate nhắm riêng tới khách sử dụng thiết bị di động.

Nếu khách sạn muốn tăng lượng booking mobile, đây có thể là công cụ phù hợp.

Nhưng không có nghĩa mọi property đều phải bật Mobile Rate.

Last-minute phù hợp với phòng trống sát ngày

Nếu khách sạn thường xuyên có phòng chưa bán được khi ngày check-in đến gần, Last-minute Deal có thể phù hợp.

Booking.com mô tả Last-minute Deal nhằm giúp property thu hút khách đặt gần ngày check-in và hỗ trợ bán những phòng còn trống.

Ngược lại, nếu khách sạn thường xuyên kín phòng, giảm giá last-minute có thể không mang lại nhiều giá trị.

Early Booker phù hợp với booking đặt trước

Early Booker hướng đến khách đặt phòng trước một khoảng thời gian nhất định. Mục tiêu là giúp property có thêm booking sớm thay vì chờ đến gần ngày lưu trú.

Nó có thể phù hợp với những điểm đến có mùa cao điểm rõ ràng hoặc khách có xu hướng lên kế hoạch chuyến đi trước.

Country Rate phù hợp với một thị trường cụ thể

Nếu khách sạn muốn tăng lượng khách từ một quốc gia hoặc khu vực cụ thể, Country Rate có thể phù hợp hơn việc giảm giá cho tất cả khách.

Booking.com cho phép Country Rate nhắm đến các quốc gia hoặc khu vực được hỗ trợ.

Ví dụ khách sạn muốn thử nghiệm một thị trường quốc tế mới. Thay vì giảm 10% cho toàn bộ khách, có thể tập trung ưu đãi vào thị trường đang cần kích cầu.

Campaign Deal phù hợp với chiến dịch theo mùa

Campaign Deal có thể phù hợp khi khách sạn muốn tham gia một chiến dịch bán hàng do Booking.com triển khai. Theo tài liệu Booking.com, campaign có thể đi kèm các hoạt động tăng visibility như email, push notifications, affiliate sites và landing pages trong thời gian promotion.

Tuy nhiên, mỗi campaign có điều kiện riêng. Không nên tham gia chỉ vì thấy chương trình đang được quảng bá.

Basic Deal phù hợp khi muốn tự kiểm soát chương trình

Basic Deal cho phép property tạo promotion tùy chỉnh theo nhu cầu, bao gồm lựa chọn room, rate và các điều kiện phù hợp.

Đây có thể là lựa chọn tốt nếu khách sạn biết chính xác:

Ngày nào cần giảm?

Phòng nào cần giảm?

Giảm bao nhiêu là hợp lý?

Trường hợp nào nên tham gia nhiều chương trình?

Có thể tham gia nhiều chương trình, nhưng phải có mục tiêu rõ ràng.

Ví dụ:

Genius → tiếp cận nhóm khách Genius.

Mobile Rate → tiếp cận khách mobile.

Last-minute → xử lý phòng trống sát ngày.

Ba chương trình này có thể phục vụ ba mục tiêu khác nhau.

Nhưng không nên hiểu:

Genius + Mobile + Last-minute = chắc chắn nhiều booking hơn.

Cần xem giá cuối cùng, điều kiện áp dụng và hiệu quả thực tế.

Booking.com cũng lưu ý trong tài liệu về discount rằng các discount có thể kết hợp trong một số trường hợp khi rate stacking được kích hoạt; nếu không thể kết hợp, chỉ mức giảm phù hợp nhất có thể được áp dụng.

Do đó, việc kiểm tra giá thực tế là rất quan trọng.

Khi nào không nên tham gia thêm khuyến mãi?

Có một số trường hợp khá rõ.

Khách sạn đã gần kín phòng

Nếu ngày đó công suất đã rất cao, giảm giá thêm có thể không cần thiết.

ADR đang thấp

Nếu giá bán trung bình đã thấp hơn mục tiêu, thêm một chương trình giảm giá có thể làm tình hình xấu hơn.

Không biết promotion nào đang tạo booking

Nếu property không theo dõi hiệu quả từng chương trình, việc bật thêm promotion chỉ làm dữ liệu khó phân tích hơn.

Nhân viên chưa kiểm soát được rate

Nếu chưa hiểu room type, rate plan và promotion đang liên kết thế nào, không nên mở thêm nhiều chương trình cùng lúc.

Property đang gặp vấn đề inventory

Nếu Booking.com, PMS và Channel Manager đang hiển thị số phòng khác nhau, ưu tiên đầu tiên phải là sửa inventory, không phải thêm promotion.

Khách sạn mới có nên tham gia nhiều khuyến mãi không?

Khách sạn mới nên tập trung vào booking đầu tiên và xây dựng nền tảng bán phòng, thay vì giảm giá trên mọi mặt.

New Property Deal hiện được Booking.com thiết kế để hỗ trợ property mới có những booking đầu tiên. Theo tài liệu hiện tại, chương trình giảm 20% và tự kết thúc sau 3 booking hoặc 90 ngày.

Sau khi có những booking đầu tiên, khách sạn có thể đánh giá:

• Khách đến từ đâu.
• Ngày nào có booking.
• Room type nào bán tốt.
• Giá nào chuyển đổi tốt.
• Khách đặt trước bao lâu.
• Có nên tiếp tục promotion hay không.

Đừng biến giai đoạn khai trương thành cuộc đua:

“Bật càng nhiều giảm giá càng tốt.”

Khách sạn ít khách nên tham gia chương trình nào?

Cần xác định ít khách ở đâu.

Nếu thường xuyên trống phòng sát ngày:

→ Xem xét Last-minute Deal.

Nếu thiếu booking sớm:

→ Xem xét Early Booker Deal.

Nếu thiếu khách từ một thị trường cụ thể:

→ Xem xét Country Rate.

Nếu muốn tiếp cận khách mobile:

→ Xem xét Mobile Rate.

Nếu là property mới:

→ Xem xét New Property Deal.

Nếu muốn tiếp cận khách Genius:

→ Xem xét Genius.

Đây là cách lựa chọn tốt hơn rất nhiều so với việc bật tất cả.

Có nên tham gia Campaign Deal khi Booking.com mời không?

Không nhất thiết.

Campaign có thể đem lại thêm visibility và cơ hội booking, nhưng property vẫn cần xem:

• Mức giảm tối thiểu.
• Ngày book.
• Ngày stay.
• Room type.
• Rate plan.
• Công suất dự kiến.
• Giá đối thủ.
• ADR mục tiêu.

Booking.com cho biết Campaign Deal có thể yêu cầu property cung cấp mức giảm tối thiểu để đổi lại các hoạt động tăng visibility trong thời gian chiến dịch.

Do đó, hãy coi campaign là một cơ hội kinh doanh cần tính toán, không phải một chương trình bắt buộc phải tham gia.

Làm sao biết một chương trình khuyến mãi có đáng tham gia?

Hãy bắt đầu bằng một câu hỏi:

Nếu không giảm giá, ngày đó tôi có bán được phòng không?

Nếu câu trả lời là có, cần cân nhắc xem giảm giá có thực sự tạo thêm nhu cầu hay chỉ làm giảm doanh thu trên những booking vốn đã có thể xảy ra.

Nếu câu trả lời là không, promotion có thể có giá trị hơn vì nó đang được sử dụng để kích cầu.

Sau đó xem thêm: Occupancy → ADR → Revenue → Net revenue → Cancellation → Length of stay.

Một promotion tốt không nhất thiết là promotion có nhiều booking nhất.

Một promotion tốt là promotion giúp tăng doanh thu hoặc cải thiện công suất theo cách có lợi cho mô hình kinh doanh của property.

Có nên giảm giá mạnh để tăng thứ hạng Booking.com?

Không nên xem đây là chiến lược chính.

Giảm giá có thể làm giá hấp dẫn hơn và một số campaign có thể đi kèm hoạt động tăng visibility. Nhưng không nên suy luận rằng:

Giảm càng sâu → thứ hạng càng cao.

Booking.com có nhiều yếu tố liên quan đến việc hiển thị và chuyển đổi, trong khi promotion chỉ là một phần của chiến lược bán phòng.

Nếu listing có:

• Hình ảnh kém.
• Review thấp.
• Giá không cạnh tranh.
• Availability hạn chế.
• Chính sách không phù hợp.
• Mô tả phòng thiếu thông tin.

thì chỉ giảm giá chưa chắc giải quyết được vấn đề.

Cách xây dựng chiến lược khuyến mãi thay vì bật tất cả

Một khách sạn có thể bắt đầu bằng 5 bước.

Bước 1: Xác định vấn đề

Ví dụ:

“Tôi thiếu booking vào thứ Hai.”

Bước 2: Xác định nguyên nhân

Có phải do:

• Nhu cầu thấp?
• Giá cao?
• Listing chưa hấp dẫn?
• Ít khách từ thị trường đó?
• Khách thường đặt sát ngày?

Bước 3: Chọn promotion phù hợp

Nếu phòng trống sát ngày: Last-minute.

Nếu muốn booking sớm: Early Booker.

Nếu muốn thị trường cụ thể: Country Rate.

Bước 4: Giới hạn phạm vi

Không nhất thiết giảm: Tất cả phòng + tất cả ngày + tất cả khách.

Có thể chỉ áp dụng cho: Một room type + một rate + một nhóm ngày.

Booking.com hỗ trợ thiết lập promotion theo nhiều điều kiện như stay dates, book dates, room types và rate plans tùy loại promotion.

Bước 5: Đo kết quả

Sau khi chạy, cần biết:

Có thêm booking không?

Occupancy tăng không?

ADR giảm bao nhiêu?

Doanh thu tăng hay giảm?

Có đáng tiếp tục không?

Bảng lựa chọn khuyến mãi theo tình huống

Checklist trước khi tham gia thêm một chương trình

Trước khi bật thêm promotion, hãy tự hỏi:

Nếu có quá nhiều câu trả lời là “Không”, chưa nên bật thêm promotion.

Vậy khách sạn nên tham gia bao nhiêu chương trình khuyến mãi?

Không có con số cố định phù hợp cho mọi property.

Một khách sạn nhỏ có thể chỉ cần một vài chương trình phù hợp với tình hình thực tế. Một property lớn, có nhiều thị trường và nhiều room type có thể cần nhiều chương trình hơn.

Điều quan trọng là khả năng kiểm soát.

Nếu nhân viên không biết chương trình nào đang áp dụng cho phòng nào, giá cuối cùng bao nhiêu và chương trình nào đang tạo booking, thì số lượng promotion đang quá nhiều so với khả năng quản lý.

Ngược lại, nếu property có hệ thống quản lý tốt và biết rõ mục tiêu của từng chương trình, việc sử dụng nhiều promotion có thể hoàn toàn hợp lý.

Có nên tham gia tất cả chương trình khuyến mãi của Booking.com?

Không.

Booking.com cung cấp nhiều chương trình vì mỗi property có một nhu cầu khác nhau. Basic Deal phục vụ nhu cầu tùy chỉnh, Last-minute giúp xử lý phòng trống sát ngày, Early Booker hướng tới booking sớm, Country Rate nhắm thị trường cụ thể, Mobile Rate nhắm khách mobile, Campaign Deal phục vụ các chiến dịch theo mùa và New Property Deal hỗ trợ property mới có booking đầu tiên.

Vì vậy, thay vì bật tất cả, khách sạn nên xây dựng promotion dựa trên ba câu hỏi:

Tôi đang thiếu loại khách nào?

Tôi đang thiếu booking vào thời điểm nào?

Sau khi giảm giá, tôi còn kiếm được bao nhiêu?

Nếu khách sạn đã kín phòng vào cuối tuần, không cần thiết phải giảm giá chỉ để “có khuyến mãi”. Nếu thứ Hai thường xuyên trống, hãy tập trung promotion vào thứ Hai. Nếu property mới chưa có booking, hãy xem xét New Property Deal. Nếu muốn mở rộng một thị trường cụ thể, Country Rate có thể hợp lý hơn giảm giá toàn bộ.

Cuối cùng, hãy nhớ:

Mục tiêu của khuyến mãi không phải là giảm giá. Mục tiêu là tạo ra booking có giá trị cho khách sạn.

Một chương trình giảm 20% nhưng giúp bán được căn phòng vốn chắc chắn sẽ bán được có thể kém hiệu quả hơn một chương trình giảm 10% nhưng lấp được những ngày thường xuyên trống.

Khuyến mãi tốt là khuyến mãi đúng khách, đúng ngày, đúng phòng và đúng mức giá.

FAQ

Có nên bật tất cả khuyến mãi trên Booking.com không?

Không nên. Nên chọn chương trình dựa trên mục tiêu, công suất phòng, nhóm khách và lợi nhuận sau giảm giá.

Bật nhiều khuyến mãi Booking.com có giúp có nhiều booking hơn không?

Không đảm bảo. Promotion có thể làm giá hấp dẫn hơn, nhưng booking còn phụ thuộc vào sản phẩm, hình ảnh, review, giá, vị trí, availability và nhiều yếu tố khác.

Có phải các chương trình khuyến mãi Booking.com luôn cộng dồn không?

Không. Booking.com cho biết việc kết hợp discount phụ thuộc vào cấu hình rate stacking của tài khoản; nếu các discount không thể kết hợp, chỉ mức giảm phù hợp nhất có thể được áp dụng.

Khách sạn mới có nên tham gia nhiều chương trình không?

Không nhất thiết. New Property Deal có thể là chương trình đáng xem xét đầu tiên vì được thiết kế để giúp property mới có những booking đầu tiên. Theo tài liệu hiện tại, chương trình giảm 20% và tự kết thúc sau 3 booking hoặc 90 ngày.

Khách sạn thường xuyên trống phòng sát ngày nên tham gia chương trình nào?

Có thể cân nhắc Last-minute Deal vì chương trình hướng tới khách đặt gần ngày check-in và giúp property bán những phòng còn trống.

Có nên tham gia Campaign Deal của Booking.com không?

Có thể, nếu điều kiện campaign phù hợp với công suất, giá và lợi nhuận của property. Không nên tham gia chỉ vì Booking.com đang quảng bá chương trình.

Có nên bật Genius và Mobile Rate cùng lúc không?

Có thể, nhưng cần kiểm tra giá thực tế và hiệu quả của từng nhóm khách. Không nên mặc định rằng hai chương trình sẽ luôn cộng dồn hoặc luôn tạo thêm booking.

Có nên giữ khuyến mãi quanh năm?

Không nhất thiết. Promotion nên được điều chỉnh theo mùa, công suất, nhu cầu và mục tiêu doanh thu.

Nếu khách sạn đã kín phòng có nên tiếp tục khuyến mãi?

Không nhất thiết. Nếu nhu cầu đã cao, giảm giá có thể chỉ làm giảm ADR mà không tạo thêm nhiều booking.

Làm sao biết nên tắt một chương trình khuyến mãi?

Nếu promotion không tạo thêm booking đáng kể, làm ADR giảm quá nhiều hoặc áp dụng vào những ngày vốn đã bán tốt, nên đánh giá lại và cân nhắc tắt hoặc thu hẹp phạm vi.