Nếu đang kinh doanh khách sạn, homestay, nhà nghỉ, villa hoặc resort, có thể bạn từng nghe câu: “Muốn có khách thì phải đưa phòng lên OTA.” Nhưng thực tế không đơn giản như vậy.
OTA có thể giúp cơ sở lưu trú tiếp cận khách mới, đặc biệt là khách chưa biết đến thương hiệu của bạn. Đổi lại, bạn phải chấp nhận hoa hồng hoặc các khoản phí liên quan, cạnh tranh về giá, quản lý đánh giá và dành thêm nguồn lực để vận hành kênh bán.
Vậy kinh doanh khách sạn có cần đăng ký OTA không? Câu trả lời là không bắt buộc, nhưng với nhiều cơ sở lưu trú, OTA là một kênh bán phòng rất đáng cân nhắc. Quan trọng không phải là có tham gia hay không, mà là chọn đúng OTA, đúng thời điểm và kiểm soát tỷ trọng OTA trong tổng nguồn khách.
OTA là gì và khách sạn sử dụng OTA để làm gì?
OTA là viết tắt của Online Travel Agency, có thể hiểu đơn giản là đại lý du lịch trực tuyến.
Trong lĩnh vực lưu trú, OTA là nền tảng nơi khách có thể tìm kiếm, so sánh và đặt phòng trực tuyến. Một số cái tên quen thuộc với chủ cơ sở lưu trú tại Việt Nam gồm Booking.com, Agoda, Expedia, Trip.com, Traveloka và Airbnb.
Về bản chất, OTA đóng vai trò như một kênh phân phối.
Thay vì khách phải biết tên khách sạn của bạn rồi tìm website riêng để đặt phòng, OTA đưa khách đến một nơi có rất nhiều cơ sở lưu trú để họ tìm kiếm và so sánh.
Ví dụ:
Một du khách chưa từng biết đến khách sạn của bạn tìm phòng tại Đà Lạt trên Booking.com → nhìn thấy khách sạn của bạn → xem hình ảnh, giá, vị trí và đánh giá → đặt phòng.
Nếu không có mặt trên nền tảng đó, cơ hội xuất hiện trước khách hàng này sẽ thấp hơn.
Một điểm cần phân biệt là Airbnb có mô hình marketplace lưu trú khác với OTA truyền thống, nhưng với chủ homestay, villa, căn hộ và một số cơ sở lưu trú, Airbnb vẫn là một kênh phân phối/đặt chỗ quan trọng. Chính Airbnb cũng mô tả nền tảng của mình là nơi kết nối khách với các listing và áp dụng cơ chế service fee cho các đặt chỗ.
Kinh doanh khách sạn có bắt buộc phải đăng ký OTA không?
Không.
Đây là điểm cần làm rõ ngay từ đầu.
Đăng ký tài khoản trên Booking.com, Agoda, Airbnb hay một OTA khác không phải là điều kiện bắt buộc để bạn được kinh doanh khách sạn.
Bạn vẫn có thể nhận khách thông qua:
- Website của khách sạn
- Điện thoại
- Zalo
- Khách quen
- Khách walk-in
- Đại lý du lịch
- Công ty lữ hành
- Đối tác doanh nghiệp
- Các kênh bán trực tiếp khác
Vì vậy, câu hỏi chính xác hơn không phải:
“Có bắt buộc phải làm OTA không?”
Mà là:
“Với mô hình lưu trú của mình, OTA có đáng để trở thành một kênh bán phòng hay không?”
Đây là hai vấn đề hoàn toàn khác nhau.
Không đăng OTA vẫn có thể kinh doanh tốt
Một khách sạn có thương hiệu mạnh, nằm ở vị trí tốt, có lượng khách quay lại lớn và nguồn khách trực tiếp ổn định có thể không cần phụ thuộc nhiều vào OTA.
Ví dụ, một khách sạn đã có:
- 60–70% khách quay lại
- Website có lượng đặt phòng ổn định
- Nhiều khách doanh nghiệp
- Quan hệ tốt với công ty du lịch
- Tệp khách hàng riêng
- Thương hiệu địa phương mạnh
thì việc tăng thêm một OTA chưa chắc là ưu tiên số một.
Ngược lại, một khách sạn mới mở nhưng chưa ai biết đến có thể gặp vấn đề hoàn toàn khác.
Vì sao nhiều khách sạn vẫn nên cân nhắc OTA?
Bởi vấn đề lớn nhất của một cơ sở lưu trú mới không phải lúc nào cũng là “phòng có tốt không?”
Mà là:
“Làm sao để khách biết mình tồn tại?”
Đây chính là điểm OTA có thể tạo ra giá trị.
Các nền tảng OTA giúp cơ sở lưu trú xuất hiện trong môi trường nơi khách đã có sẵn nhu cầu tìm và đặt chỗ nghỉ. Nhiều tài liệu trong ngành cũng xem OTA là một kênh phân phối quan trọng giúp cơ sở lưu trú tiếp cận khách mới và mở rộng thị trường.
Nhưng điều đó không có nghĩa cứ đăng OTA là chắc chắn có khách.
Đây là một hiểu lầm khá phổ biến.
Những khách sạn nào nên đăng ký OTA?
Không phải cơ sở nào cũng cần mức độ hiện diện OTA giống nhau.
1. Khách sạn mới khai trương
Đây là nhóm thường có lý do rõ ràng nhất để sử dụng OTA.
Khách sạn mới chưa có nhiều:
- Nhận diện thương hiệu
- Review
- Khách cũ
- Website có traffic
- Dữ liệu khách hàng
- Mối quan hệ với đại lý
OTA có thể trở thành một trong những kênh đầu tiên giúp khách hàng tìm thấy cơ sở.
Tuy nhiên, mục tiêu ban đầu không nên chỉ là “có thật nhiều booking”.
Bạn còn cần xây dựng:
- Nội dung listing
- Hình ảnh
- Giá
- Chính sách
- Review
- Quy trình vận hành
Những yếu tố này sẽ ảnh hưởng đến khả năng chuyển đổi về sau.
2. Khách sạn đang có nhiều phòng trống
Nếu công suất phòng thấp, việc chỉ dựa vào khách trực tiếp có thể khiến doanh thu biến động mạnh.
OTA cho phép bạn mở thêm một kênh tiếp cận khách.
Ví dụ, thay vì:
Chỉ chờ khách gọi điện.
Bạn có thêm:
Khách tìm kiếm → xem phòng → so sánh → đặt trực tuyến.
Tuy nhiên, không nên mặc định giảm giá thật sâu để lấp đầy phòng.
Nếu mỗi booking mang lại doanh thu nhưng lợi nhuận quá thấp, công suất phòng tăng chưa chắc đồng nghĩa với kinh doanh tốt hơn.
3. Khách sạn muốn tiếp cận khách quốc tế
Đây là một lợi ích đáng cân nhắc.
Một khách du lịch nước ngoài có thể chưa biết:
“Khách sạn ABC ở Đà Nẵng.”
Nhưng họ có thể tìm:
“Hotels in Da Nang”
trên một nền tảng đặt phòng mà họ quen sử dụng.
Đó là sự khác biệt giữa khách chủ động biết thương hiệu và khách được tiếp cận thông qua kênh phân phối.
4. Cơ sở nằm ở khu du lịch
Các điểm đến như Đà Lạt, Đà Nẵng, Hội An, Nha Trang, Phú Quốc, Hà Nội, TP.HCM… có lượng khách tìm kiếm chỗ ở liên tục.
Trong môi trường cạnh tranh như vậy, OTA có thể giúp một cơ sở nhỏ xuất hiện bên cạnh những khách sạn lớn hơn.
Nhưng cạnh tranh cũng cao hơn.
Vì vậy, có mặt trên OTA chỉ là bước đầu. Hình ảnh, giá, vị trí, review, nội dung và trải nghiệm khách hàng mới quyết định khả năng cạnh tranh.
Khi nào khách sạn chưa cần phụ thuộc vào OTA?
Đây là mặt còn lại mà nhiều bài viết về OTA ít nói đến.
Nếu bạn đã có nguồn khách trực tiếp tốt, không có nghĩa phải đưa tất cả phòng lên OTA.
Bạn có thể chưa cần phụ thuộc nhiều vào OTA nếu:
Có lượng khách quay lại cao
Khách cũ thường có chi phí tiếp cận thấp hơn so với việc liên tục tìm khách mới.
Có website đặt phòng hiệu quả
Website giúp bạn xây dựng thương hiệu và chủ động hơn với hành trình đặt phòng.
Có hệ thống bán hàng trực tiếp tốt
Ví dụ:
- Sales doanh nghiệp
- Đại lý
- Công ty du lịch
- Zalo
- Email marketing
Có thương hiệu mạnh
Một khách sạn nổi tiếng tại địa phương có thể nhận rất nhiều booking mà không cần dựa quá nhiều vào OTA.
Có lượng khách doanh nghiệp ổn định
Khách công ty, đoàn, hợp đồng dài hạn có thể tạo nguồn doanh thu tương đối ổn định.
Điểm quan trọng: mục tiêu không phải là loại bỏ OTA, mà là tránh để OTA trở thành nguồn khách duy nhất.
7 lợi ích thực tế khi khách sạn bán phòng qua OTA
1. Có thêm nguồn khách
Đây là lợi ích cơ bản nhất.
Bạn không còn chỉ phụ thuộc vào khách gọi trực tiếp hoặc khách biết thương hiệu.
2. Mở rộng thị trường
Một cơ sở nhỏ tại Việt Nam vẫn có thể tiếp cận khách đang tìm nơi lưu trú từ nhiều thị trường khác nhau.
3. Tăng khả năng được tìm thấy
OTA đã xây dựng sẵn hệ thống tìm kiếm, bộ lọc, đánh giá và đặt phòng.
Cơ sở lưu trú có thể tận dụng hệ sinh thái đó thay vì phải tự xây toàn bộ từ đầu.
4. Có thêm dữ liệu để đánh giá nhu cầu
Qua quá trình bán phòng, bạn có thể quan sát:
- Ngày nào có nhiều booking
- Loại phòng nào được quan tâm
- Giá nào dễ bán hơn
- Khách đến từ thị trường nào
- Mùa nào có nhu cầu cao
- Chương trình nào tạo nhiều đặt phòng hơn
Từ đó có thể điều chỉnh chiến lược.
5. Tạo thêm review
Review trên các nền tảng đặt phòng có thể giúp khách mới đánh giá mức độ tin cậy của cơ sở.
Tuy nhiên, review chỉ có giá trị khi trải nghiệm thực tế tốt. Không nên xem việc “có nhiều review” là mục tiêu tách rời chất lượng dịch vụ.
6. Hỗ trợ giai đoạn xây dựng thương hiệu
Một khách sạn mới chưa có lượng tìm kiếm thương hiệu lớn có thể dùng OTA như một kênh tiếp cận ban đầu.
Sau đó, mục tiêu dài hạn nên là xây dựng thêm:
thương hiệu → khách quay lại → đặt trực tiếp.
7. Có thêm phương án khi một nguồn khách suy giảm
Nếu toàn bộ booking đến từ một nguồn duy nhất, rủi ro sẽ cao.
Đa dạng hóa kênh giúp cơ sở linh hoạt hơn.
Bạn đang cần setup OTA cho khách sạn?
Tham khảo --> Dịch vụ setup OTA
Nhưng OTA không phải “miễn phí khách hàng”
Đây là phần chủ khách sạn cần đặc biệt lưu ý.
OTA có thể mang khách đến, nhưng cơ sở lưu trú phải đánh đổi bằng chi phí phân phối và quyền kiểm soát.
Hoa hồng hoặc service fee
Tùy nền tảng, thị trường, mô hình và cấu trúc hợp đồng, cơ sở lưu trú có thể phải chịu phí liên quan đến booking.
Không nên sử dụng một con số hoa hồng cố định để áp dụng cho mọi OTA.
Ví dụ, Airbnb hiện công bố nhiều cấu trúc service fee khác nhau; đối với một số cơ sở lưu trú truyền thống và các host sử dụng phần mềm quản lý, cấu trúc single-fee có thể áp dụng, trong đó phần phí được khấu trừ từ khoản thanh toán cho host. Chính Airbnb cũng lưu ý mức phí có thể thay đổi.
Vì vậy, hãy kiểm tra chính sách và tài khoản cụ thể trước khi tính giá bán.
Đừng chỉ nhìn doanh thu OTA
Đây là sai lầm rất phổ biến.
Giả sử:
Doanh thu booking: 10.000.000đ
Không có nghĩa:
Lợi nhuận = 10.000.000đ.
Bạn còn phải tính:
- Phí/hoa hồng OTA
- Thuế nếu áp dụng
- Chi phí phòng
- Nhân sự
- Điện nước
- Vệ sinh
- Khuyến mãi
- Chi phí vận hành
- Chi phí phần mềm
- Chi phí marketing khác
Vì vậy, chỉ số quan trọng hơn là:
Sau khi trừ tất cả chi phí, kênh này còn tạo ra bao nhiêu lợi nhuận?
Bán phòng trực tiếp hay qua OTA tốt hơn?
Không nên xem đây là lựa chọn một mất một còn.
| Tiêu chí | OTA | Bán trực tiếp |
|---|---|---|
| Tiếp cận khách mới | Cao | Phụ thuộc marketing |
| Khách quốc tế | Có lợi thế | Cần tự tiếp cận |
| Chi phí phân phối | Có phí/hoa hồng tùy nền tảng | Không có hoa hồng OTA |
| Kiểm soát quan hệ khách | Hạn chế hơn | Chủ động hơn |
| Xây dựng thương hiệu | Có hỗ trợ | Chủ động hơn |
| Khả năng mở rộng | Nhanh hơn | Cần đầu tư hệ thống |
| Phụ thuộc nền tảng | Có | Thấp hơn |
| Review | Có hệ thống review | Phải tự xây dựng |
| Công sức vận hành | Có nhưng phụ thuộc quy mô | Cũng cần vận hành |
| Phù hợp | Mở rộng nguồn khách | Xây dựng khách hàng lâu dài |
Cách tiếp cận hợp lý hơn
Thay vì:
OTA hoặc bán trực tiếp
hãy nghĩ:
OTA + bán trực tiếp + khách cũ + đối tác + các kênh khác.
OTA có thể giúp bạn tìm khách mới.
Website, thương hiệu và dịch vụ tốt có thể giúp bạn giữ khách và tạo khách quay lại.
Hai thứ này không nhất thiết phải loại trừ nhau.
Có nên đăng ký nhiều OTA cùng lúc không?
Không phải càng nhiều OTA càng tốt.
Đây là một sai lầm người mới rất dễ mắc.
Nếu mới bắt đầu
Có thể bắt đầu với:
1–2 OTA phù hợp nhất.
Mục tiêu là học cách:
- Quản lý booking
- Cập nhật giá
- Quản lý phòng
- Xử lý hủy
- Trả lời khách
- Theo dõi review
trước khi mở rộng.
Khi đã vận hành ổn định
Có thể mở thêm kênh nếu nhận thấy có nhu cầu và hiệu quả.
Khi có nhiều OTA
Lúc này vấn đề lớn nhất là đồng bộ.
Ví dụ:
Bạn có 5 phòng.
Một khách đặt phòng số 5 trên Booking.com.
Nhưng bạn chưa cập nhật kịp Agoda.
Agoda vẫn hiển thị phòng đó còn trống.
Một khách khác tiếp tục đặt.
Đó là một trong những tình huống có thể dẫn đến overbooking.
Vì vậy, khi số lượng kênh tăng, bạn cần quy trình quản lý tốt hơn và có thể cân nhắc các công cụ đồng bộ phù hợp.
Nên bắt đầu với OTA nào?
Không có một OTA tốt nhất cho mọi khách sạn.
Có thể tham khảo cách phân loại đơn giản:
| OTA | Có thể phù hợp với |
|---|---|
| Booking.com | Khách sạn, resort, homestay và cơ sở muốn tiếp cận thị trường rộng |
| Agoda | Cơ sở muốn tiếp cận nhiều khách tại châu Á và nhóm khách nhạy cảm về giá |
| Airbnb | Homestay, villa, căn hộ, lưu trú trải nghiệm và một số cơ sở khách sạn |
| Trip.com | Cơ sở hướng tới khách quốc tế, đặc biệt các thị trường châu Á |
| Expedia | Cơ sở muốn mở rộng tiếp cận khách quốc tế |
| Traveloka | Cơ sở hướng tới thị trường Đông Nam Á và khách nội địa/khu vực |
Đây chỉ là định hướng, không phải bảng xếp hạng.
Một khách sạn ở Đà Lạt có thể có chiến lược OTA khác hoàn toàn một villa ở Phú Quốc hoặc một homestay tại Hà Giang.
Do đó, trước khi đăng ký hàng loạt, hãy hỏi:
Khách mục tiêu của tôi là ai và họ thường đặt phòng ở đâu?
Chi phí khi bán phòng qua OTA gồm những gì?
Khi tính hiệu quả OTA, đừng chỉ nhìn vào “hoa hồng”.
Hãy xem toàn bộ chi phí phân phối.
Có thể bao gồm:
- Phí/hoa hồng theo thỏa thuận
- Chi phí chương trình khuyến mãi
- Chi phí vận hành
- Phần mềm quản lý hoặc đồng bộ nếu sử dụng
- Chi phí nhân sự
- Chi phí xử lý booking
- Chi phí phát sinh từ hủy/hoàn tùy chính sách
- Thuế hoặc nghĩa vụ liên quan nếu áp dụng
Chính sách phí của từng nền tảng có thể thay đổi theo thời gian và từng loại hình.
Ví dụ, Airbnb hiện công khai nhiều cấu trúc phí khác nhau và cho biết service fee có thể thay đổi; mức phí cụ thể được thể hiện trong tài khoản/giao dịch của host.
Vì vậy, không nên lấy một con số trên một bài blog cũ rồi áp dụng cho mọi khách sạn.
10 sai lầm khách sạn thường mắc khi mới tham gia OTA
1. Đăng ký quá nhiều OTA ngay lập tức
Có mặt ở 6 nền tảng nhưng không quản lý nổi còn tệ hơn việc làm tốt 2 nền tảng.
2. Hình ảnh không đủ tốt
Khách đặt phòng online không thể bước vào phòng trước khi mua.
Hình ảnh trở thành một phần rất quan trọng của sản phẩm.
3. Mô tả phòng sơ sài
Khách cần biết:
- Có gì?
- Diện tích bao nhiêu?
- Bao nhiêu người?
- Giường gì?
- Có cửa sổ không?
- Có view không?
- Có tiện nghi gì?
4. Đặt giá theo cảm tính
Không tính:
Giá bán – chi phí – phí OTA – khuyến mãi = lợi nhuận thực.
5. Giảm giá quá mạnh
Có booking nhưng không còn lợi nhuận.
6. Không cập nhật phòng trống
Đây là một trong những lỗi có thể gây ra overbooking.
7. Không phản hồi khách
Khách đặt phòng online kỳ vọng phản hồi tương đối nhanh.
8. Không theo dõi review
Review xấu không được xử lý có thể ảnh hưởng đến hình ảnh của cơ sở.
9. Phụ thuộc một OTA
Nếu toàn bộ nguồn khách đến từ một nền tảng, bạn đang tạo ra một rủi ro phân phối.
10. Nghĩ rằng “đăng lên OTA là sẽ có khách”
Đây có lẽ là sai lầm lớn nhất.
OTA mở ra một kênh tiếp cận, chứ không tự động biến một listing thành một sản phẩm bán chạy.
Checklist trước khi đăng ký OTA
Trước khi bắt đầu, hãy chuẩn bị ít nhất:
- Tên cơ sở lưu trú
- Địa chỉ chính xác
- Thông tin liên hệ
- Thông tin người quản lý
- Thông tin thanh toán
- Hình ảnh bên ngoài cơ sở
- Hình ảnh phòng
- Hình ảnh tiện nghi
- Danh sách loại phòng
- Sức chứa từng phòng
- Loại giường
- Giá phòng
- Chính sách hủy
- Chính sách nhận/trả phòng
- Chính sách trẻ em
- Phụ thu nếu có
- Tiện nghi
- Tình trạng phòng
- Thông tin pháp lý/giấy tờ theo yêu cầu của nền tảng
- Tài khoản nhận thanh toán
Chuẩn bị trước càng kỹ, quá trình thiết lập càng ít phát sinh sai sót.
Vậy khách sạn nên đăng ký bao nhiêu OTA?
Không có con số áp dụng cho mọi cơ sở.
Có thể tham khảo:
Khách sạn mới
1–2 OTA là điểm bắt đầu hợp lý để làm quen.
Khách sạn đã vận hành ổn định
Có thể mở rộng lên 2–4 kênh nếu nguồn khách và khả năng quản lý cho phép.
Cơ sở lớn hoặc có đội ngũ chuyên trách
Có thể sử dụng nhiều kênh hơn, nhưng cần quy trình và công cụ quản lý phù hợp.
Điều quan trọng không phải:
“Tôi có mặt trên bao nhiêu OTA?”
mà là:
“Mỗi OTA mang lại bao nhiêu booking, doanh thu và lợi nhuận thực tế?”
Khi nào nên tăng số lượng OTA?
Hãy cân nhắc mở thêm kênh khi:
- Công suất phòng còn thấp
- Một OTA không đủ nguồn khách
- Bạn muốn mở rộng thị trường
- Đã có quy trình quản lý ổn định
- Có người phụ trách OTA
- Có khả năng đồng bộ phòng và giá
- Đã hiểu hiệu quả của các kênh hiện tại
Ngược lại, đừng mở thêm OTA chỉ vì đối thủ cũng đang làm.
Khi nào nên giảm phụ thuộc vào OTA?
Nếu một cơ sở có tỷ trọng booking OTA quá cao, nên bắt đầu xây thêm các kênh trực tiếp.
Ví dụ:
- Website
- Zalo
- Khách quay lại
- Chương trình khách hàng thân thiết
- Đối tác doanh nghiệp
- Đại lý du lịch
Mục tiêu dài hạn là xây dựng một hệ sinh thái phân phối, trong đó OTA là một phần chứ không phải toàn bộ.
Khách sạn có nên phụ thuộc 100% vào OTA?
Không nên.
OTA rất hữu ích để mở rộng nguồn khách, nhưng việc phụ thuộc hoàn toàn vào một nền tảng khiến cơ sở lưu trú dễ bị ảnh hưởng khi:
- Chính sách thay đổi
- Chi phí thay đổi
- Thứ hạng thay đổi
- Nhu cầu thị trường thay đổi
- Đánh giá giảm
- Một kênh mất hiệu quả
Chiến lược tốt hơn là:
Dùng OTA để tìm khách mới, đồng thời xây dựng thương hiệu và nguồn khách trực tiếp để giảm sự phụ thuộc về lâu dài.
Những câu hỏi thường gặp về Kinh doanh khách sạn trên OTA
1. Khách sạn có bắt buộc phải đăng ký OTA không?
Không. OTA chỉ là một kênh phân phối phòng. Khách sạn có thể bán trực tiếp hoặc thông qua nhiều kênh khác.
2. Khách sạn nhỏ có nên đăng ký OTA không?
Có thể nên, đặc biệt nếu khách sạn mới, ít khách, muốn tiếp cận khách mới hoặc khách quốc tế. Tuy nhiên không nhất thiết phải tham gia nhiều OTA cùng lúc.
3. Khách sạn mới mở có nên bán phòng trên OTA?
Có. OTA có thể giúp cơ sở tiếp cận khách khi thương hiệu còn mới. Tuy nhiên cần chuẩn bị tốt hình ảnh, thông tin, giá và quy trình vận hành trước khi mở bán.
4. Bán phòng qua OTA có mất phí không?
Tùy nền tảng và thỏa thuận. Các OTA có thể áp dụng commission hoặc service fee theo những cấu trúc khác nhau. Cần kiểm tra chính sách hiện hành của từng nền tảng.
5. Có nên đăng khách sạn lên nhiều OTA?
Có thể, nhưng không nên chạy theo số lượng. Chỉ nên mở thêm kênh khi có khả năng quản lý giá, phòng và booking chính xác.
6. Nên bắt đầu với OTA nào?
Phụ thuộc vào loại hình lưu trú, vị trí và khách mục tiêu. Booking.com, Agoda, Airbnb, Trip.com, Expedia và Traveloka đều có những nhóm khách và đặc điểm khác nhau.
7. OTA có giúp khách sạn tăng doanh thu không?
OTA có thể tạo thêm nguồn booking, nhưng không có nghĩa doanh thu hoặc lợi nhuận chắc chắn tăng. Hiệu quả phụ thuộc vào giá, công suất phòng, chất lượng listing, review, chi phí phân phối và khả năng vận hành.
8. Có nên phụ thuộc hoàn toàn vào OTA?
Không nên. Nên kết hợp OTA với khách trực tiếp, website, Google, khách cũ và các kênh bán khác.
9. Không có website khách sạn có đăng OTA được không?
Có thể. Website riêng không phải điều kiện để bắt đầu trên mọi OTA. Tuy nhiên về dài hạn, website và kênh trực tiếp vẫn có giá trị trong việc xây dựng thương hiệu và giảm phụ thuộc vào nền tảng trung gian.
10. Khi nào nên dùng dịch vụ quản lý OTA?
Khi số lượng OTA tăng, booking nhiều, nhân sự không đủ hoặc thường xuyên gặp vấn đề về giá, phòng, nội dung và vận hành, bạn có thể cân nhắc thuê nhân sự chuyên trách hoặc sử dụng dịch vụ quản lý OTA.
Kết luận: Khách sạn có cần đăng ký OTA không?
Không bắt buộc. Nhưng với nhiều khách sạn, OTA là một kênh bán phòng đáng để tham gia.
Nếu bạn là khách sạn mới, đang thiếu khách, muốn tiếp cận khách quốc tế hoặc chưa có thương hiệu mạnh, OTA có thể giúp mở rộng khả năng tiếp cận thị trường.
Nếu bạn đã có lượng khách trực tiếp ổn định, thương hiệu tốt và hệ thống bán phòng riêng, bạn không nhất thiết phải phụ thuộc nhiều vào OTA.
Điều quan trọng nhất là đừng biến OTA thành mục tiêu.
OTA chỉ là một kênh phân phối.
Mục tiêu cuối cùng vẫn là:
Bán đúng phòng → đúng khách → đúng giá → có lợi nhuận → và xây dựng được nguồn khách bền vững.
Vì vậy, thay vì hỏi:
“Có nên đăng ký OTA không?”
hãy hỏi:
“OTA nào phù hợp với cơ sở của tôi, nên dành bao nhiêu phòng cho OTA và làm thế nào để OTA trở thành một phần hiệu quả trong chiến lược phân phối?”
Đó mới là bài toán dài hạn của kinh doanh lưu trú.
Nếu bạn chưa biết nên bắt đầu từ đâu, có thể xem trước [dịch vụ Đăng ký OTA] để hiểu quy trình bắt đầu một kênh bán phòng; nếu tài khoản đã có nhưng thông tin phòng chưa hoàn thiện, hãy tham khảo [Setup OTA]. Khi số lượng kênh tăng lên, [Quản lý OTA] và [Vận hành OTA] sẽ trở thành những vấn đề cần quan tâm hơn.
