Lưu trữ danh mục: Kiến thức OTA

Khi nào nên thay đổi giá phòng khách sạn? Đây không phải là việc Revenue Manager phải làm mỗi ngày chỉ để hoàn thành quy trình. Có những ngày khách sạn kiểm tra giá nhưng không cần thay đổi bất cứ thứ gì; ngược lại, cũng có những ngày nếu vẫn giữ nguyên mức giá...

Một khách sạn đã đăng phòng trên Agoda, đã mở giá và availability nhưng khi kiểm tra hiệu quả lại thấy lượt hiển thị rất thấp. Khi đó, nhiều chủ khách sạn thường nghĩ ngay rằng giá phòng quá cao hoặc Agoda không có khách. Nhưng ít lượt hiển thị và ít booking là hai...

Giá phòng trên Agoda bị sai là tình huống khá dễ gặp khi khách sạn quản lý nhiều loại phòng, nhiều phương án giá hoặc sử dụng Channel Manager để đồng bộ với các OTA khác. Có khi khách sạn nhập 800.000 đồng nhưng Agoda lại hiển thị 700.000 đồng; có khi giá trong Partner...

Có khách Đặt Phòng Agoda Nhưng Khách Sạn Không Nhận Được Thông Báo booking là một vấn đề cần xử lý sớm. Nếu nhân viên không biết có booking mới, khách sạn có thể không chuẩn bị phòng, bỏ sót yêu cầu của khách hoặc nghiêm trọng hơn là tiếp tục bán căn phòng đó...

Một khách sạn từng xuất hiện khá cao trên Booking.com nhưng sau một thời gian lại khó tìm thấy, lượt xem giảm và booking ít đi là tình trạng khiến nhiều chủ cơ sở lưu trú lo lắng. Khách Sạn Bị Tụt Thứ Hạng Trên Booking phản ứng đầu tiên thường là cho rằng Booking.com...

Khách sạn có 10 phòng nhưng lại nhận 11 booking cho cùng một ngày. Nhân viên kiểm tra Booking.com thấy mọi thứ vẫn bình thường, nhưng khi đối chiếu với PMS hoặc các OTA khác mới phát hiện một phòng đã được bán cho hai khách. Đây là tình huống overbooking mà nhiều cơ sở...

Booking.com Báo Phòng Còn Nhưng Khách Không Đặt Được là câu hỏi rất thường gặp khi chủ khách sạn kiểm tra Booking.com và thấy hệ thống vẫn báo còn phòng nhưng khách lại không thể hoàn tất đặt phòng. Trong Extranet có thể đang hiển thị còn 1–2 phòng, thậm chí PMS hoặc channel manager cũng...

Khách đặt phòng trên Booking.com rồi hủy là chuyện bình thường trong quá trình kinh doanh lưu trú. Nhưng với khách sạn, một booking bị hủy không chỉ đơn giản là “mất một đơn”. Khi cancellation xảy ra, khách sạn cần kiểm tra chính sách hủy, phí hủy, thanh toán, PMS, channel manager và đặc...

Một phòng mới đăng trên Agoda thường gặp một bất lợi rất rõ: chưa có lịch sử booking và chưa có đánh giá của khách. Trong khi đó, khách đang có rất nhiều lựa chọn khác đã có review, hình ảnh và mức giá để so sánh. Vì vậy, nếu vừa đăng phòng đã chờ...

Dự báo nhu cầu phòng khách sạn không phải là việc nhìn vào công suất tháng trước rồi đoán tháng tới sẽ có bao nhiêu khách. Một forecast có giá trị phải dựa trên booking hiện tại, tốc độ booking, dữ liệu lịch sử, thời gian đặt phòng, mùa vụ, sự kiện và những thay...